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Dígitro develops telecommunications, contact centre and security technology. Its systems serve public safety agencies, courts and large enterprises. The company designs and manufactures its products in Brazil.
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First Contact Resolution (FCR): como calcular e melhorar o indicador
Um cliente liga, escreve no chat ou manda um e-mail para resolver um problema. Se o atendimento resolver ali, sem precisar de um novo contato, esse caso entra na conta do FCR, o First Contact Resolution. É um dos indicadores mais citados quando o assunto
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O que o comportamento do consumidor revela sobre o atendimento
O comportamento do consumidor é o conjunto de reações, escolhas e expectativas que uma pessoa demonstra ao se relacionar com uma marca, principalmente nos momentos em que algo dá errado ou em que ela precisa de ajuda. É um tema que interessa direto ao mar
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CSAT: o que é, como calcular e aumentar a taxa de resposta
CSAT, sigla de Customer Satisfaction Score, também chamado de índice de satisfação do cliente, é o indicador que mede a satisfação do cliente com uma interação específica, não com a relação inteira que ele tem com a empresa. Serve para responder uma pergu
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Técnicas de atendimento ao cliente: 12 exemplos práticos
Técnicas de atendimento ao cliente são práticas estruturadas de comunicação que orientam o atendente a entender a demanda de quem entra em contato, conduzir a conversa e resolver o problema com clareza. Elas cobrem desde a forma de ouvir o cliente até o j
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Atendimento consultivo: o que é, quando usar e técnicas
Atendimento consultivo é a abordagem em que o agente conduz a conversa como um consultor, priorizando entender a real necessidade do cliente antes de indicar qualquer solução. Parece simples dito assim, mas é uma mudança de postura que separa um contato q
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