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Conversational AI im Wandel: Von reagierenden Bots zu agierenden Agents
Montagmorgen im Kundenservice: Ein Kunde möchte seinen Abschlag ändern. Der nächste meldet einen Zählerstand. Parallel landen Fragen zur Rechnung im Postfach und am Telefon wartet schon der nächste Anrufer. Bisher half Conversational AI vor allem dabei, d
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ChatGPT Ads kommen nach Europa: Was Unternehmen jetzt wissen müssen.
Jetzt ist es also soweit: Seit dem 24. August sind ChatGPT Ads auch in 31 europäischen Ländern verfügbar - darunter auch bei uns in Deutschland. Direkt loslegen können allerdings noch nicht alle. Vorerst wird ChatGPT Ads über das OpenAI Ads Solutions-Team
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Stories mit Herz und Verstand: Von der Content-Strategie zur Content-Dramaturgie
Jeder, der einmal verliebt war, wird zustimmen: Das Herz weiß Dinge, von denen der Kopf keine Ahnung hat. Und umgekehrt. Und doch entstehen die tragfähigsten Beziehungen dann, wenn die beiden im Einklang sind. Dann darf der Kopf bestimmen, wo die Reise hi
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WhatsApp-Newsletter für Energieversorger (1): Direkter Draht statt weiterer Umweg
Die Zählerablesung steht an. Im Versorgungsgebiet gibt es eine Störung. Ein neuer Wärmepumpentarif startet. Oder die Kundinnen und Kunden sollen rechtzeitig über eine Veranstaltung informiert werden. Die Information ist wichtig - aber kommt sie auch recht
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Kanalstrategie für Stadtwerke: Warum jeder Kanal einen eigenen Auftrag braucht
Website, Newsletter, Instagram, Facebook, Kundenmagazin, dazu vielleicht LinkedIn: Der Kanalmix vieler Stadtwerke ist über Jahre gewachsen. Die meisten Stadtwerke bespielen ihn nach demselben Muster: Ein Inhalt entsteht und wird überall ausgespielt. Die R
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