CX Beratung by Vision11

Mit 10 Praxisansätzen Unsere Autor:innen Eva Diemar und Christian Schwenkmaier beschäftigen sich schon seit vielen Jahren mit Kundenloyalität und Loyalitätsprogrammen. Hier geht es ihnen speziell um das Thema Kundenbindung in der Outdoor-Branche. Doch das

Im ersten Beitrag dieser zweiteiligen Reihe konzentrierte sich Sergej Plovs auf die strategischen Aspekte im Vorfeld eines CRM-Wechsels: Zielbild, Prozesse, technologische Anforderungen. Im Fokus lagen dabei auch KI-basierte Funktionen, Agentic AI und die

Das ist der erste Beitrag einer zweiteiligen Reihe rund um den CRM-Wechsel unter aktuellen Vorzeichen. In dieser Folge beschäftigt sich Sergej Plovs mit grundlegenden Fragen, die Ihr Euch stellen solltet, noch bevor Ihr nach möglichen Lösungen Ausschau ha

Das ist der dritte Beitrag unserer losen Reihe rund um das Thema KI und Human Touch. In den ersten beiden ging es um Relevanz im Content und Entscheidungsfähigkeit in der Kommunikation. Nun beschäftigt sich Adriane Kovacevic mit der Anwendung von KI im Ma

"Wir wollen zunächst ein paar CRM Quick Wins realisieren." Diesen Satz höre ich seit Jahren in CRM-, Customer-Experience- und Digitalisierungsprojekten. Inzwischen fällt er mit ähnlicher Zuverlässigkeit auch in nahezu jedem zweiten KI-Projekt. Und sobald

In diesem Beitrag erfahrt Ihr, wie KI im Reklamationsmanagement dabei unterstützen kann, das Kundenerlebnis auch in kritischen Momenten positiv zu gestalten. Dabei geht es nicht so sehr um die Einführung eines weiteren Chatbots, sondern um eine KI-gestütz

In diesem Beitrag erfahrt Ihr, warum Customer Insights heute wichtiger sind als klassische Personas, was datenbasierte Zielgruppenmodelle auszeichnet - und welche Kriterien entscheidend sind, um aus ihnen erfolgreiche Maßnahmen entlang der Customer Journe

Wir bei Vision11 beschäftigen uns derzeit intensiv damit, wie sich KI in der Unternehmenspraxis wirklich sinnvoll und mit Mehrwert einsetzen lässt. In diesem Use Case zeigt Euch Sergej Plovs nun, wie der smarte Einsatz von KI-Assistenten im Vertrieb (B2B)

Euer CRM meldet ein Abwanderungsrisiko von 78 Prozent. Eure Web Analytics zeigen denselben Kunden hochaktiv, mitten in der Kaufentscheidung. Wer hat recht? Beide - und keiner. Denn CRM und Web Analytics bilden zwei verschiedene Realitäten ab. Und erst wen

In meinem letzten Beitrag ging es um Human Touch Marketing: Warum echte, menschliche Kommunikation wirkt und generische Botschaften einfach im Rauschen untergehen. Jetzt kommt die logische Anschlussfrage zum Stichwort "KI und Human Touch": Wenn Sprachmode