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Zenvia is a customer experience and communication platform company whose products cover messaging, chatbots, marketing and service software. It serves thousands of businesses across Latin America and hires operations and infrastructure engineers. The company is headquartered in São Paulo, Brazil.
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Health score: o que é, quais indicadores compõem a nota e como usar a pontuação para antecipar o churn
Empresas brasileiras de tecnologia enfrentam um cenário novo em 2026. O mercado nacional de TI, que cresceu 18,5% em 2025, tem projeção de expansão de apenas 5,3% para o próximo ano, segundo o estudo Mercado Brasileiro de Software, produzido pela ABES com
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Carrinho abandonado: o que é, por que acontece e como montar a régua que recupera a venda
Sete em cada dez carrinhos de compra montados na internet nunca viram pedido. A taxa média de abandono está em 70,22%, segundo a série histórica do Baymard Institute, que consolida 50 estudos publicados entre 2006 e 2025 e foi atualizada em setembro de 20
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Meta Business Agent: o que é, como funciona e quem pode usar
O WhatsApp deixou de ser apenas um canal de atendimento automatizado por fluxos pré-definidos. Em 3 de junho de 2026, durante o Conversations, em Londres, a Meta apresentou o Meta Business Agent e passou a oferecer agentes autônomos de inteligência artifi
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Como treinar o time de atendimento para o novo modelo do WhatsApp
A partir de 1 de outubro de 2026, cada resposta enviada dentro da janela de atendimento na API do WhatsApp Business passa a ter custo, e o comportamento de quem atende vira variável de despesa. Treinar o time significa trocar a régua do "responder rápido
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Alternativas ao WhatsApp para atendimento
A partir de 1 de outubro de 2026, mensagens de serviço e templates de utilidade em janela aberta passam a ser cobrados por unidade na API do WhatsApp Business. As alternativas ao WhatsApp para atendimento existem para receber as conversas que nunca precis
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Como reduzir custos do WhatsApp Business API
Reduzir custos do WhatsApp Business API começa pela medição: sem um baseline de custo por conversa, nenhuma economia é comprovável. Este playbook organiza a redução em cinco passos, na ordem de execução, cada um com o método, o responsável e a métrica que
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Pesquisa de satisfação pelo WhatsApp: o que é, tipos e como automatizar
Coletar feedback sempre foi um desafio de taxa de resposta. E-mails que ninguém abre, formulários longos que ninguém termina e ligações que ninguém atende deixam as empresas no escuro justamente sobre o que mais importa: a percepção de quem já foi atendid
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Agente de IA para WhatsApp: o que é, como funciona e vantagens
Durante anos, automatizar o WhatsApp significou montar menus e respostas prontas. Funcionava para o básico, mas travava assim que o cliente fugia do roteiro, e a conversa acabava caindo no colo de um atendente humano de qualquer forma. O agente de IA para
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Fluxo de atendimento: o que é, etapas e como montar o seu na prática
Toda empresa que atende clientes convive com a mesma pressão: responder rápido, sem perder qualidade e sem inflar a equipe a cada novo canal. Quando as mensagens chegam por WhatsApp, Instagram, webchat e e-mail ao mesmo tempo, a falta de um caminho claro
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Novas regras de cobrança do WhatsApp Business 2026
As novas regras de cobrança do WhatsApp Business 2026 encerram um modelo que muitas empresas trataram como padrão: o de que responder um cliente dentro da janela de 24 horas era sempre gratuito. A partir de 1 de outubro de 2026, mensagens que hoje não têm
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