{"id":4054115,"url":"https://alion.io/job/100points-operatsionnyi-direktor-coo","title":"Операционный директор (COO)","company":{"id":170803,"name":"100points","domain":"100points.ru","url":"https://alion.io/company/100points","size_band":"51-200","is_staffing_agency":false,"employer_type":"direct","is_intermediary":false,"listed_via":null,"ats_vendor":"HeadHunter","truth_index":{"grade":"A","score":100,"open_postings":5,"ghost_share":0,"stale_share":0,"repost_share":0,"time_to_fill_p50_days":24,"computed_at":"2026-11-11T05:49:22Z"}},"role":"Operations","role_family":"Operations","seniority":"head","employment_type":"full_time","work_mode":"remote","remote_scope":"stated_regions","remote_scope_basis":"board_field","remote_working_hours":null,"hiring_geo_confidence":"structured","locations":["Moscow, Russia"],"countries":["RU"],"hiring_countries":["RU","BY","KZ","KG","AM"],"hiring_countries_total":5,"salary":null,"salary_estimate":null,"experience_years_min":null,"visa_sponsorship":false,"relocation_package":false,"has_equity":false,"technologies":[],"status":"live","first_seen_at":"2026-11-10T08:07:25Z","employer_posted_date":"2026-11-10","last_verified_at":"2026-11-11T03:40:14Z","board_verified":true,"closed_at":null,"days_open":0,"trust":{"level":"ok","repost_count":null,"flags":[],"days_open":0},"description":"Мы быстрорастущий EdTech c пятилетней историей и миллиардными оборотами. Платформа № 1 по результатам подготовки учеников к ЕГЭ!\n Общее количество наших учеников 300k+. Каждый год мы привлекаем более 100 000 учеников, которые сдают с нами ОГЭ и ЕГЭ. Насколько хорошо? 14% всех стобалльников страны - наши.\n Мы растём больше пяти лет и считаем, что важнее всего - люди. Продолжаем набирать мощную команду, чтобы достичь новых целей и помочь ещё большим выпускникам поступить в вузы мечты.\n Заботимся не только о будущих стобалльниках, но и о тебе. Поэтому у тебя будет ТК с полисом ДМС, айтишными бенефитами и полной удалёнкой\n Сейчас мы ищем человека, который возьмёт на себя развитие операционного направления и клиентского сервиса после продажи.\n Это роль для человека с опытом управления массовыми операциями и большим клиентским сервисом: большим количеством клиентов, распределёнными командами и исполнителями, сложными процессами сопровождения и высокими требованиями к качеству сервиса.\n Чем предстоит заниматься:\n Управлять и развивать операционное направление сопровождения клиентов: выстраивать процессы, повышать их эффективность и качество.\n\n Управлять командами, которые обеспечивают сопровождение учеников на всём пути после продажи.\n\n Выстраивать эффективную работу с большой распределённой сетью кураторов и других исполнителей, в том числе работающих в формате самозанятости.\n\n Отвечать за качество клиентского сервиса и системно повышать его уровень.\n\n Развивать процессы, связанные с сопровождением и продлением обучения.\n\n Анализировать ключевые операционные и клиентские показатели, находить точки роста и принимать решения на основе данных.\n\n Оптимизировать стоимость сопровождения одного ученика без снижения качества сервиса.\n\n Инициировать и реализовывать изменения, направленные на повышение эффективности операционного контура.\n\n Выстраивать взаимодействие с другими функциями бизнеса для решения клиентских задач и достижения общих целей.\n\n Зона ответственности\n В контуре роли - операционные команды и процессы, связанные с сопровождением клиентов после продажи, включая:\n кураторское сопровождение учеников - подбор, обучение, развитие и управление качеством работы большой распределённой команды кураторов;\n\n клиентский сервис и поддержку учеников;\n\n административные и операционные процессы сопровождения;\n\n контроль качества обслуживания;\n\n другие функции, связанные с сопровождением и клиентским опытом.\n\n Ключевые показатели направления:\n продление обучения;\n\n стоимость сопровождения одного ученика (Cost of Service);\n\n показатели качества клиентского сервиса и клиентского опыта.\n\n Что мы ждём от тебя:\n Опыт управления массовыми операциями и клиентским сервисом в B2C-бизнесе.\n\n Опыт работы с большим количеством клиентов и крупными командами - ориентиром может быть контур от 1 000+ сотрудников/исполнителей, включая распределённые команды, подрядчиков, самозанятых и другие форматы занятости.\n\n Опыт в EdTech, банках, телекоме и других сферах с большим количеством клиентов и высоким уровнем требований к сервису - будет большим преимуществом.\n\n Опыт построения и оптимизации операционных процессов в условиях большого масштаба.\n\n Сильная работа с метриками: умение видеть взаимосвязь между качеством сервиса, эффективностью процессов и финансовыми результатами.\n\n Опыт управления руководителями и большими распределёнными командами.\n\n Системный подход, самостоятельность и способность выстраивать работающую операционную систему, а не только управлять текущими задачами.\n\n Сильные коммуникационные навыки и умение эффективно взаимодействовать с большим количеством команд и стейкхолдеров.\n\n Что мы предлагаем:\n Полная свобода в работе: Мы предлагаем удаленный формат с гибким графиком. Для нас важен результат, а не количество затраченных часов. Мы верим в разумный подход к работе и избегаем формальностей - сосредоточься на главном.\n\n Конкурентоспособное вознаграждение: У нас достойная оплата труда, включая оклад и премии, которые обсуждаются с успешными кандидатами. Мы ценим твой труд и готовы это продемонстрировать.\n\n Официальное оформление: Ты будешь оформлен по ТК РФ, с оплатой отпуска и больничных.\n\n Забота о здоровье: Мы предлагаем полис ДМС с широким списком медицинских организаций по всей России и возможностью телемедицины или компенсацию твоего абонемента на спорт.\n\n Поддержка психологического комфорта: У нас есть возможность оплачиваемых консультаций с психологом, потому что мы понимаем, как важно быть в гармонии с собой.\n\n Развитие и совершенствование: Мы поддерживаем твое стремление к обучению! По запросу мы организуем покупку сторонних курсов и отправляем на профессиональные конференции. В нашей команде делятся опытом и радуются успехам друг друга.\n\n Скидки на обучение: Получай доступ к нашим обучающим курсам со скидкой до 70% как для себя, так и для ближайших родственников. Развивайся вместе с нами!","description_format":"text","description_chars":4875,"description_truncated":false,"requirements":{"experience_years_min":null,"management_years_min":null,"team_size_min":null,"manages_managers":true,"education":null,"security_clearance":false,"languages":[{"language":"Russian","level":"Advanced (C1)","optional":false}]},"benefits":[],"hiring_locations":[{"name":"Russia","iso":"RU","kind":"country"},{"name":"Belarus","iso":"BY","kind":"region"},{"name":"Kazakhstan","iso":"KZ","kind":"region"},{"name":"Kyrgyzstan","iso":"KG","kind":"region"},{"name":"Armenia","iso":"AM","kind":"region"}],"hiring_excludes":[],"relocation_offered":false,"industries":["EdTech Platforms","E-learning"],"lifecycle":[{"event":"open","at":"2026-11-11T03:40:14Z"}],"visa":[],"liveness":{"score":86,"band":"hot","label":"Hiring now","p_open":1,"p_active":0.86,"p_room":1,"age_days":0,"expected_fill_days":24,"reasons":["conf:2","win:early"],"computed_at":"2026-11-11T05:49:22Z"},"pay":null,"html_url":"https://alion.io/job/100points-operatsionnyi-direktor-coo","json_url":"https://alion.io/job/100points-operatsionnyi-direktor-coo.json","meta":{"generated_at":"2026-11-11T07:11:13Z","cache_seconds":300,"methodology":"https://alion.io/methodology","terms":"https://alion.io/terms","contact":"https://alion.io/contact","api":"https://alion.io/developers","about":"Alion is a live layer of people, companies and AI agents: who they are, whether they are real and active right now, what they do and how to work with them, readable by people and by agents and paid per call.","catalog":"https://alion.io/catalog.json","usage":{"tier":"crawler_verified","counted_by":"address","units_charged":1,"used_today":10729,"day_limit":null,"remaining_today":null,"minute_limit":300,"resets_at":"2026-11-12T00:00:00Z"}},"offers":[{"id":"company.slices","title":"One company in depth, by slice","status":"live","price":{"credits":0.1,"usd":0.01,"plus_per_slice":{"credits":0.05,"usd":0.005}},"unit":"per company, plus each slice with data","note":"the employer in depth","call":{"mcp_tool":"get_company","arguments":{"id":170803},"rest":"https://alion.io/mcp/rest/get_company?id=170803"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.slices&for=job%2F100points-operatsionnyi-direktor-coo"},{"id":"market.stats","title":"A market slice: pay, demand and time to fill","status":"live","price":{"credits":2,"usd":0.2},"unit":"per slice","note":"pay, demand and time to fill for this role and place","call":{"mcp_tool":"market_stats"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=market.stats&for=job%2F100points-operatsionnyi-direktor-coo"},{"id":"job.search","title":"Open jobs by role, technology, place, pay and visa","status":"live","price":{"credits":0.1,"usd":0.01},"unit":"per posting in a list","note":"similar open postings","call":{"mcp_tool":"search_jobs"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=job.search&for=job%2F100points-operatsionnyi-direktor-coo"},{"id":"company.verify","title":"Is this company real and active right now","status":"pilot","price":null,"unit":"per company","request":{"url":"https://alion.io/catalog/request","method":"POST","body":"{\"offer\": \"company.verify\", \"for\": \"job/100points-operatsionnyi-direktor-coo\", \"note\": \"what you need it for\"}"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.verify&for=job%2F100points-operatsionnyi-direktor-coo"}],"agent":{"mcp":"https://alion.io/mcp/jobs","mcp_open":"https://alion.io/mcp/open","next":[{"tool":"get_job","arguments":{"id":4054115}},{"tool":"search_jobs","arguments":{"company":"100points.ru","detail":"compact"}},{"tool":"match_people","arguments":{"job_id":4054115},"note":"people open to offers who fit this vacancy"}],"note":"The same data through MCP tools: https://alion.io/mcp/open needs no sign-in (compact searches, postings, people); https://alion.io/mcp with an Alion account has everything. Docs: https://alion.io/developers"}}