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Buscamos una persona proactiva, con capacidad para pensar fuera de la caja, generar propuestas de valor y construir relaciones estratégicas de largo plazo. Valoramos una sólida comprensión técnica que le permita entender procesos complejos, identificar oportunidades de mejora y conectar eficazmente las necesidades del cliente con nuestros equipos internos. Con sede en México.\nTu misión:\nLiderar la relación integral con los clientes asignados, garantizando una experiencia consistente, proactiva y de alto valor a lo largo de su ciclo de vida. Comprender sus necesidades y objetivos de negocio, anticipar riesgos, facilitar la adopción y evolución de las soluciones, y articular con las áreas internas para promover la satisfacción, continuidad y crecimiento de la relación.\nQué valoramos:\n+5 años de experiencia en Customer Success, Service Delivery, Service Management, Operations Management o gestión de cuentas estratégicas B2B.\n+3 años de experiencia en la industria financiera, fintech o tecnológica (Excluyente)\nConocimiento en operación de servicios y relacionamiento con clientes corporativos.\nInglés intermedio/avanzado.\nPrincipales responsabilidades:\nGestión y relacionamiento con clientes:actuar como principal referente de las cuentas asignadas, fortaleciendo relaciones de confianza, comprendiendo sus necesidades y asegurando el seguimiento de compromisos.\nMonitoreo de salud del cliente (Customer Health):dar seguimiento a indicadores de satisfacción, adopción, uso y situación operativa, identificando alertas tempranas y coordinando acciones para mitigar riesgos de churn.\nConocimiento del negocio y las soluciones:comprender los objetivos del cliente, los casos de uso implementados, las soluciones contratadas y su funcionamiento, identificando oportunidades de optimización y evolución.\nCoordinación interáreas y gobierno del servicio:articular con Customer Services, Consultoría, Producto, Technology y Revenue para gestionar necesidades, riesgos, escalaciones y compromisos, asegurando visibilidad y respuestas coordinadas.\nAcompañamiento de proyectos y transición a operación:mantener visibilidad sobre implementaciones, releases y cambios relevantes, facilitando la coordinación, comunicación y transferencia de conocimiento hacia la operación recurrente (RUN).\nGestión de la experiencia y adopción:acompañar el ciclo de vida del cliente, promoviendo una experiencia consistente, el aprovechamiento de las soluciones contratadas y la identificación de oportunidades de mejora.\nGestión de riesgos y mejora 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