{"id":2092303,"url":"https://alion.io/job/4cee-stage-self-service-knowledge-management","title":"Stage: Self-Service & Knowledge Management","company":{"id":697701,"name":"4CEE","domain":"4cee.com","url":"https://alion.io/company/4cee","size_band":null,"is_staffing_agency":false,"employer_type":"direct","is_intermediary":false,"listed_via":null,"ats_vendor":"Recruitee","truth_index":null},"role":"Early Careers","role_family":"Early Careers","seniority":"intern","employment_type":"internship","work_mode":"on_site","remote_scope":null,"remote_scope_basis":null,"remote_working_hours":null,"hiring_geo_confidence":"structured","locations":["Ede, Netherlands"],"countries":["NL"],"hiring_countries":[],"hiring_countries_total":0,"salary":null,"salary_estimate":{"min_usd":32000,"max_usd":48000,"period":"year","method":"role_seniority_country_remote_cell","sample_n":18},"experience_years_min":null,"visa_sponsorship":false,"relocation_package":false,"has_equity":false,"technologies":[{"name":"Jira","optional":false}],"status":"live","first_seen_at":"2026-10-08T14:15:11Z","employer_posted_date":"2026-10-08","last_verified_at":"2026-10-16T00:31:06Z","board_verified":true,"closed_at":null,"days_open":7,"trust":{"level":"ok","repost_count":null,"flags":[],"days_open":7},"description":"4CEE werkt aan de verdere professionalisering van Customer Support. Daarbij staan een uniforme werkwijze, de overgang naar Jira/Jira Service Management, kennisdeling, betrouwbare rapportages en een betere digitale ondersteuning van medewerkers en klanten centraal. Deze opdracht geeft een student een zelfstandig ICT-vraagstuk met directe praktijkwaarde. De organisatiecontext en exacte pilotomgeving worden bij de start nader afgebakend.\nAanleiding\n4CEE wil klanten helpen veelvoorkomende vragen zelfstandig op te lossen. Hiervoor zijn niet alleen goede artikelen nodig, maar ook vindbaarheid, logische navigatie, duidelijke publicatiecriteria, eigenaarschap, actualisatie en meetbaarheid.\nVerder moet een AI chatbot deze gegevens ook kunnen gebruiken om onze klanten goed te kunnen ondersteunen zonder dat de klant alles zelf door hoeft te lezen.\nTicketoplossingen kunnen bovendien input leveren voor nieuwe of verbeterde kennisartikelen.\nProbleemstelling\nHet is nog onvoldoende vastgesteld welke onderwerpen het hoogste selfservicepotentieel hebben, hoe klanten zoeken en welke structuur en beheerwerkwijze nodig zijn. Zonder governance en analytics ontstaat het risico op moeilijk vindbare, verouderde of onbetrouwbare kennis.\nCentrale onderzoeksvraag\nHoe kan 4CEE een vindbare, beheerbare en meetbare selfservicevoorziening ontwerpen en realiseren die klanten ondersteunt bij veelvoorkomende supportvragen en structureel wordt gevoed vanuit het ticketproces?\nWaar AI een goed hulpmiddel moet gaan worden voor onze klanten.\nDoelstelling\nDe student analyseert klantvragen en bestaande content, ontwerpt een informatiearchitectuur en governanceproces en realiseert een prototype of pilot voor een afgebakende klant-/productgroep. Bij een afstudeervariant worden technische integratie, aanbevelingslogica en analytics verdiept.\nMogelijke deelvragen\nWelke ticketonderwerpen en zoekvragen hebben het grootste selfservicepotentieel?\n\nWelke gebruikersbehoeften en klantreizen zijn relevant?\n\nWelke taxonomie, metadata en navigatiestructuur verbeteren vindbaarheid?\n\nAan welke kwaliteitscriteria moet een publiceerbaar kennisartikel voldoen?\n\nHoe worden eigenaarschap, review, versiebeheer en archivering ingericht?\n\nHoe meten we gebruik, taaksucces, zoekfalen, behulpzaamheid en ticketdeflection?\n\nHoe kan een AI (chatbot) zo goed mogelijk in gezet worden.\n\nWerkzaamheden en aanpak\nAnalyseer een representatieve set tickets, zoektermen en bestaande documentatie.\n\nInterview supportmedewerkers, contentowners en waar mogelijk gebruikers/klanten.\n\nVoer een contentaudit en gap-analyse uit.\n\nOntwerp taxonomie, metadata, templates en informatiearchitectuur.\n\nOntwerp de knowledge lifecycle van ticketoplossing tot review, publicatie en archivering.\n\nRealiseer een klikbaar of werkend portaalprototype met een afgebakende set artikelen.\n\nVoer usabilitytests en kwaliteitsreviews uit.\n\nOntwikkel een meetplan, governance en implementatieroadmap.","description_format":"text","description_chars":2937,"description_truncated":false,"requirements":{"experience_years_min":null,"management_years_min":null,"team_size_min":null,"manages_managers":false,"education":null,"security_clearance":false,"languages":[]},"benefits":[],"hiring_locations":[],"hiring_excludes":[],"relocation_offered":false,"industries":["Billing & Subscription Management","Accounting & Tax Software","Procurement & Spend Management"],"lifecycle":[{"event":"open","at":"2026-10-08T15:05:32Z"}],"visa":[],"liveness":{"score":86,"band":"hot","label":"Hiring now","p_open":1,"p_active":0.86,"p_room":1,"age_days":6,"expected_fill_days":180,"reasons":["seen:6","win:early","comp:junior"],"computed_at":"2026-10-15T05:46:00Z"},"pay":null,"html_url":"https://alion.io/job/4cee-stage-self-service-knowledge-management","json_url":"https://alion.io/job/4cee-stage-self-service-knowledge-management.json","meta":{"generated_at":"2026-10-16T01:16:32Z","cache_seconds":300,"methodology":"https://alion.io/methodology","terms":"https://alion.io/terms","contact":"https://alion.io/contact","api":"https://alion.io/developers","about":"Alion is a live layer of people, companies and AI agents: who they are, whether they are real and active right now, what they do and how to work with them, readable by people and by agents and paid per call.","catalog":"https://alion.io/catalog.json","usage":{"tier":"crawler_verified","counted_by":"address","units_charged":1,"used_today":2011,"day_limit":null,"remaining_today":null,"minute_limit":300,"resets_at":"2026-10-17T00:00:00Z"}},"offers":[{"id":"company.slices","title":"One company in depth, by slice","status":"live","price":{"credits":0.02,"usd":0.002,"plus_per_slice":{"credits":0.05,"usd":0.005}},"unit":"per company, plus each slice with data","note":"the employer in depth","call":{"mcp_tool":"get_company","arguments":{"id":697701},"rest":"https://alion.io/mcp/rest/get_company?id=697701"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.slices&for=job%2F4cee-stage-self-service-knowledge-management"},{"id":"market.stats","title":"A market slice: pay, demand and time to fill","status":"live","price":{"credits":1,"usd":0.1},"unit":"per slice","note":"pay, demand and time to fill for this role and place","call":{"mcp_tool":"market_stats"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=market.stats&for=job%2F4cee-stage-self-service-knowledge-management"},{"id":"job.search","title":"Open jobs by role, technology, place, pay and visa","status":"live","price":{"credits":0.02,"usd":0.002},"unit":"per posting in a list","note":"similar open postings","call":{"mcp_tool":"search_jobs"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=job.search&for=job%2F4cee-stage-self-service-knowledge-management"},{"id":"company.verify","title":"Is this company real and active right now","status":"pilot","price":null,"unit":"per company","request":{"url":"https://alion.io/catalog/request","method":"POST","body":"{\"offer\": \"company.verify\", \"for\": \"job/4cee-stage-self-service-knowledge-management\", \"note\": \"what you need it for\"}"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.verify&for=job%2F4cee-stage-self-service-knowledge-management"}]}