Инженер технический поддержки продукта

Привет!

Альфа-Деньги - это команда единомышленников с гибким подходом к разработке финтех-продуктов.Мы - часть большого холдинга Альфа-Банка со своим независимым подходом к ведению бизнеса. Вместе мы создаем востребованный финансовый сервис, который приносит пользу миллионам клиентов.

Мы ищем опытного Инженера технической поддержки продукта, где основная задача самостоятельное решение технических обращений и инцидентов по продуктам, которые находятся на поддержке BSS.

Что предстоит делать:

• Решение обращений и инцидентов по продуктам
• Поиск и анализ причин проблем
• Работа с SQL для проверки и анализа данных
• Анализ логов в Grafana и ClickHouse
• Работа с API и Swagger
• Поиск и анализ сообщений в Kafka
• Взаимодействие с разработчиками, аналитиками и другими техническими командами
• Подготовка и актуализация документации по решениям и типовым проблемам
• Участие в улучшении процессов поддержки и автоматизации

Наш идеальный кандидат имеет:

• Опыт работы в технической поддержке или сопровождении IT-продуктов
• Опыт самостоятельного решения технических проблем
• Уверенное владение SQL: JOIN, WHERE, GROUP BY
• Умение самостоятельно искать и анализировать логи
• Понимание принципов работы API, опыт работы со Swagger и curl
• Понимание основ Kafka и умение находить сообщения в топиках
• Умение работать с DevTools для поиска причин проблем в интерфейсе
• Умение самостоятельно искать информацию и разбираться в новых системах
• Грамотная коммуникация с пользователями и коллегами

МЫ:

Соблюдаем ТК РФ:

• Официальное трудоустройство в штат компании по ТК РФ;

Предлагаем гибкий формат работы:

• Возможность удалённо работать из любой точки страны;
• А если тебе захочется поработать офлайн - в твоём распоряжении офис в Москве в урбанистическом стиле, в одной минуте ходьбы от м. Технопарк;

Заботимся о здоровье:

• С первого дня работы ты можешь выбрать расширенную программу ДМС со стоматологией;

• Доплата по больничному листу до оклада до 5 рабочих дней в год;

• Линия психологической поддержки;

• Врач в офисе и массажные кресла (для сотрудников в Москве);

• Бесплатные посещения фитнес-клуба А-sport на ст. м. Технопарк;

Профессионально развиваемся:

• Корпоративная программа профессионального обучения совместно с Альфа Групп (внутренние и внешние программы);

• Возможность участия в профильных конференциях;

• Онлайн-библиотека;

• Карьерное развитие. Ты развиваешься и растешь вместе с командой;

• Программа наставничества;

• Профессиональные комьюнити;

Думаем о каждом:

• Кафетерий льгот через 6 месяцев - выбирай то, что важно тебе: спорт, организация рабочего места, здоровье, дети, питомцы, благотворительность и др;

• Корпоративные мероприятия и тимбилдинги в онлайн и офлайн формате;

• Подарки к праздникам и материальная помощь по особым случаям;

• + 3 дня 100% оплачиваемых day off в году.

Интересна вакансия? Отправь отклик! Мы внимательно рассмотрим твое резюме и, если случится мэтч, обязательно свяжемся :)