Специалист технической поддержки (1 линия)
«A7-Технологии» входит в группу компаний A7 (платформа международных платежей).
Мы являемся аккредитованной IT-компанией и создаём технологические решения для проектов государственного масштаба. Мы работаем там, где надёжность и безопасность имеют первостепенное значение, а результат влияет на миллионы пользователей по всей стране.
Мы стремительно растём: расширяем направления, запускаем новые продукты и усиливаем команду. В наших проектах - современные технологии, масштабные задачи и возможность напрямую влиять на развитие цифровой инфраструктуры России.
У нас нет лишней бюрократии - только сильная команда профессионалов, открытая коммуникация и культура, в которой ценят экспертизу, инициативу и ответственность.
Обязанности:-
Прием, обработка и решение обращений пользователей в соответствии с регламентами и SLA;
-
Мониторинг работоспособности информационных систем с использованием Grafana, оперативная обработка алертов и контроль состояния сервисов;
-
Проведение первичной диагностики инцидентов, решение типовых обращений и своевременная эскалация сложных случаев на 2-ю линию поддержки;
-
Ведение и актуализация базы знаний, подготовка и корректировка технической документации и инструкций по итогам работы с инцидентами.
-
Опыт работы на 1-й линии технической поддержки от 1 года;
-
Опыт работы с HelpDesk-системами и базами знаний;
-
Владение инструментами мониторинга (Grafana);
-
Опыт написания базовой технической документации;
-
Аналитическое мышление, внимательность, способность работать с большим объёмом информации;
-
Грамотная устная и письменная речь, коммуникабельность.
- График работы 2/2 (есть дневные и ночные смены в офисе);
- Конкурентоспособная заработная плата;
- Официальное трудоустройство по ТК РФ, бессрочный договор;
- ДМС после испытательного срока;
- Корпоративное изучение английского языка;
- Работа в профессиональной команде, открытой к сотрудничеству, идеям и инновациям.