{"id":2768894,"url":"https://alion.io/job/abicom-pro-teamlead-servicedesk-projecten","title":"Teamlead Servicedesk & Projecten","company":{"id":4442782,"name":"Abicom.pro","domain":"abicom.pro","url":"https://alion.io/company/abicom-pro","size_band":null,"is_staffing_agency":false,"employer_type":"direct","is_intermediary":false,"listed_via":null,"ats_vendor":null,"truth_index":null},"role":"Support","role_family":"Support","seniority":"lead","employment_type":"full_time","work_mode":"on_site","remote_scope":null,"remote_scope_basis":null,"remote_working_hours":null,"hiring_geo_confidence":"structured","locations":["Aalst, Belgium"],"countries":["BE"],"hiring_countries":[],"hiring_countries_total":0,"salary":null,"salary_estimate":null,"experience_years_min":null,"visa_sponsorship":false,"relocation_package":false,"has_equity":false,"technologies":[{"name":"Active Directory","optional":false},{"name":"DHCP","optional":false},{"name":"DNS","optional":false},{"name":"ISO 27001","optional":false},{"name":"Microsoft Entra ID","optional":false},{"name":"OneDrive","optional":false},{"name":"Service Desk","optional":false},{"name":"SharePoint","optional":false},{"name":"VPN","optional":false},{"name":"Wi-Fi","optional":false},{"name":"Windows","optional":false}],"status":"live","first_seen_at":"2026-10-16T14:16:05Z","employer_posted_date":null,"last_verified_at":"2026-10-16T14:16:05Z","board_verified":false,"closed_at":null,"days_open":13,"trust":{"level":"not_scored","repost_count":null,"flags":[],"days_open":13},"description":"Ben jij een technisch onderlegde IT’er die graag het overzicht houdt, knopen doorhakt en een team in goede banen leidt? Wil je mee bouwen aan een groeiend, ISO 27001-gecertificeerd IT-bedrijf waar kwaliteit en security centraal staan? Dan zoeken we jou!\n\nOver ons\n\nAbicom.pro BV is een ISO 27001-gecertificeerde Managed Service Provider (MSP) uit Denderleeuw. Onder het motto “whatever IT takes” maken we hoogkwalitatieve IT-infrastructuur toegankelijk en betaalbaar voor kmo’s en zelfstandigen. \n\nOns aanbod omvat onder meer cybersecurity en managed security, back-upoplossingen, private cloud en lokale infrastructuur en servers, IT-ondersteuning, Microsoft 365, VoIP, managed wifi, internet, domeinen en hosting, en hardware. We begeleiden klanten ook rond NIS2 en ISO 27001. \n\nMet een hecht team van vijf professionals werken we dicht bij onze klanten en bij elkaar. Om onze verdere groei in goede banen te leiden, zoeken we een Teamlead Servicedesk & Projecten.\n\nJouw rol\n\nAls Teamlead Servicedesk & Projecten ben jij de spil van onze dagelijkse werking. Je bent verantwoordelijk voor de planning van het volledige team, je volgt de servicedesk op en je levert samen met de bestuurder onze klantprojecten op. Je krijgt die verantwoordelijkheid niet alleen: je neemt ze ook. \n\nJe bent geen eerstelijnstechnicus, maar je bent wel technisch sterk genoeg om zelf mee de handen uit de mouwen te steken. Valt er iemand weg door verlof of ziekte, dan spring jij in op de tickets. \n\nJe neemt de rol van teamlead op vanaf dag één. Om onze klanten en omgevingen goed te leren kennen, draai je de eerste 6 maanden daarnaast actief mee in de servicedesk en de projecten. \n\nJouw verantwoordelijkheden\n\n• Planning en teamcoördinatie\n\n– Je maakt en beheert de planning voor het hele team: servicedesk, projecten en dagelijkse werking. \n\n– Je schat taken en benodigde tijd realistisch in, bewaakt de uitvoering en stuurt bij waar nodig. \n\n– Je stuurt je collega’s aan, neemt beslissingen en bent het aanspreekpunt binnen het team.\n\n• Servicedesk\n\n– Je zorgt dat tickets tijdig, correct en volgens de afgesproken SLA’s worden behandeld. \n\n– Je bewaakt prioriteiten en houdt het overzicht over de servicedeskactiviteiten. \n\n– Je springt zelf in op tickets wanneer de bezetting dat vraagt, bijvoorbeeld bij verlof of ziekte. \n\n– Je analyseert trends en terugkerende problemen en stelt verbeteringen voor.\n\n• Projecten \n\n– Je volgt klantprojecten op van intake tot oplevering, zoals migraties, onboardings en uitrollen. \n\n– Je levert projecten mee op, samen met de bestuurder. \n\n– Je bewaakt deadlines, kwaliteit en klanttevredenheid, en houdt de klant op de hoogte.\n\n• Structuur en kwaliteit \n\n– Je werkt binnen onze ISO 27001-processen en helpt ze in de praktijk mee verbeteren.\n\nWat wij zoeken\n\nTechnische kennis\n\n• Goede kennis van Microsoft 365 en Entra ID: gebruikers, licenties, Exchange Online, Teams, \n\nSharePoint/OneDrive, MFA en conditional access. \n\n• Goede kennis van Windows client- en serveromgevingen: Active Directory, GPO’s, DNS/DHCP, file \n\nshares en rechten. \n\n• Ervaring met endpointbeheer en patching, bijvoorbeeld via Intune of een RMM-tool. \n\n• Een stevige netwerkbasis: IP-adressering, VLANs, VPN en firewallregels. \n\n• Je kunt zelfstandig een restore uitvoeren en back-upmeldingen opvolgen. \n\n• Je kunt securitymeldingen, zoals EDR-alerts, inschatten en weet wanneer je moet escaleren. \n\n• Ervaring met virtualisatie, VoIP of werken bij een MSP is een plus. \n\nOrganisatie en leidinggeven \n\n• Je hebt ervaring met planning en projectopvolging, en met een PSA- of ticketingsysteem. \n\n• Je durft beslissingen te nemen en verantwoordelijkheid op te nemen. \n\n• Je stuurt collega’s aan op een collegiale manier: in een team van vijf ben je teamlead, geen baas. \n\n• Je communiceert helder met klanten en collega’s en beheert verwachtingen.\n\nProfiel\n\n• Je hebt ongeveer 4 à 5 jaar ervaring in IT-support of systeembeheer, waarvan een deel met \n\ncoördinerende taken. Ervaring met het coördineren van werk en mensen is voor ons een must. \n\n• Je hebt een goede kennis van Nederlands, Frans en Engels. Je hoeft ze niet alle drie vloeiend te \n\nspreken, maar je trekt je plan en staat klanten vlot te woord in elk van deze talen. \n\n• Je bent flexibel. Als ISO 27001-gecertificeerd bedrijf nemen we security en betrouwbaarheid ernstig. \n\nDaarom rekenen we er in uitzonderlijke situaties op, zoals een dringende storing of een \n\nbeveiligingsincident bij een klant of bij onszelf, dat je mee de schouders zet, ook als dat eens buiten de \n\nkantooruren valt.","description_format":"text","description_chars":4550,"description_truncated":false,"requirements":{"experience_years_min":null,"management_years_min":null,"team_size_min":null,"manages_managers":false,"education":null,"security_clearance":false,"languages":[]},"benefits":[],"hiring_locations":[],"hiring_excludes":[],"relocation_offered":false,"industries":[],"lifecycle":[{"event":"open","at":"2026-10-17T05:13:55Z"}],"visa":[],"liveness":{"score":75,"band":"hot","label":"Hiring now","p_open":1,"p_active":0.83,"p_room":0.9,"age_days":12,"expected_fill_days":27,"reasons":["seen:12","win:mid"],"computed_at":"2026-10-29T05:49:05Z"},"pay":null,"html_url":"https://alion.io/job/abicom-pro-teamlead-servicedesk-projecten","json_url":"https://alion.io/job/abicom-pro-teamlead-servicedesk-projecten.json","meta":{"generated_at":"2026-10-29T22:49:39Z","cache_seconds":300,"methodology":"https://alion.io/methodology","terms":"https://alion.io/terms","contact":"https://alion.io/contact","api":"https://alion.io/developers","about":"Alion is a live layer of people, companies and AI agents: who they are, whether they are real and active right now, what they do and how to work with them, readable by people and by agents and paid per call.","catalog":"https://alion.io/catalog.json","usage":{"tier":"crawler_verified","counted_by":"address","units_charged":1,"used_today":33785,"day_limit":null,"remaining_today":null,"minute_limit":300,"resets_at":"2026-10-30T00:00:00Z"}},"offers":[{"id":"company.slices","title":"One company in depth, by slice","status":"live","price":{"credits":0.02,"usd":0.002,"plus_per_slice":{"credits":0.05,"usd":0.005}},"unit":"per company, plus each slice with data","note":"the employer in depth","call":{"mcp_tool":"get_company","arguments":{"id":4442782},"rest":"https://alion.io/mcp/rest/get_company?id=4442782"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.slices&for=job%2Fabicom-pro-teamlead-servicedesk-projecten"},{"id":"market.stats","title":"A market slice: pay, demand and time to fill","status":"live","price":{"credits":1,"usd":0.1},"unit":"per slice","note":"pay, demand and time to fill for this role and place","call":{"mcp_tool":"market_stats"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=market.stats&for=job%2Fabicom-pro-teamlead-servicedesk-projecten"},{"id":"job.search","title":"Open jobs by role, technology, place, pay and visa","status":"live","price":{"credits":0.02,"usd":0.002},"unit":"per posting in a list","note":"similar open postings","call":{"mcp_tool":"search_jobs"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=job.search&for=job%2Fabicom-pro-teamlead-servicedesk-projecten"},{"id":"company.verify","title":"Is this company real and active right now","status":"pilot","price":null,"unit":"per company","request":{"url":"https://alion.io/catalog/request","method":"POST","body":"{\"offer\": \"company.verify\", \"for\": \"job/abicom-pro-teamlead-servicedesk-projecten\", \"note\": \"what you need it for\"}"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.verify&for=job%2Fabicom-pro-teamlead-servicedesk-projecten"}],"agent":{"mcp":"https://alion.io/mcp/jobs","mcp_open":"https://alion.io/mcp/open","next":[{"tool":"get_job","arguments":{"id":2768894}},{"tool":"search_jobs","arguments":{"company":"abicom.pro","detail":"compact"}},{"tool":"match_people","arguments":{"job_id":2768894},"note":"people open to offers who fit this vacancy"}],"note":"The same data through MCP tools: https://alion.io/mcp/open needs no sign-in (compact searches, postings, people); https://alion.io/mcp with an Alion account has everything. Docs: https://alion.io/developers"}}