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En tant que Responsable des Opérations, développez votre expertise, faites grandir votre impact et accompagnez des transformations stratégiques en combinant métier, technologie et intelligence artificielle.\nLe Responsable des Opérations assure le suivi quotidien, la coordination et la communication avec le prestataire de services et le personnel sur site à Toulouse. Il est chargé d’encadrer, d’accompagner et de manager les membres de son équipe afin de garantir la continuité opérationnelle et la transparence.\nEn tant qu’homologue stratégique et opérationnel du Team Lead, ce poste veille à ce que les processus quotidiens exécutés par le prestataire soient clairement définis, conformes au contrat, livrés avec la qualité attendue, et en permanence suivis, mesurés et améliorés.\nVos missions :\nGestion et pilotage opérationnels\nPiloter l’ensemble des activités opérationnelles réalisées par le prestataire externe (manutention, coordination logistique, support à la production, flux documentaires, etc.).\nValider et aligner la planification quotidienne/hebdomadaire du prestataire, en coordination étroite avec le collaborateur interne présent sur site.\nS’assurer que tous les processus opérationnels sont bien définis, documentés et respectés par le prestataire.\nFaire office d’interface principale entre la direction stratégique (Team Lead / Production / Qualité / Logistique) et l’exécution au quotidien.\nVeiller à ce que toutes les escalades avec les fournisseurs, la livraison client et l’équipe soient traitées rapidement et avec un sens de l’urgence.\nLeadership et développement des personnes (sur site)\nFournir un accompagnement direct, du coaching et une orientation opérationnelle au poste support interne basé à Toulouse.\nMener des entretiens individuels réguliers, apporter des feedbacks et conduire les évaluations de performance.\nPromouvoir une culture de responsabilisation, de communication proactive et d’amélioration continue.\nGarantir un alignement clair entre le poste de support interne et les objectifs plus larges de l’organisation et des opérations.\nLeadership et gouvernance du prestataire de services\nÊtre l’interlocuteur principal du prestataire de services externe.\nContrôler le respect des SLA, des KPI, des standards de process et des obligations contractuelles.\nS’assurer de la préparation du prestataire en matière d’effectifs, de compétences, de formation et de performance au quotidien.\nMettre en œuvre des actions correctives structurées en cas d’écarts ou de problèmes de qualité.\nEntretenir une relation professionnelle et collaborative afin de garantir le bon déroulement des opérations.\nSuivi et contrôle de la performance\nDéfinir, aligner et suivre les KPI pertinents pour la prestation de service et la performance du site.\nExaminer la performance au quotidien/chaque semaine avec le support interne sur site et le prestataire.\nDétecter les écarts de manière précoce et lancer des actions correctives / préventives.\nAnimer les réunions hebdomadaires et mensuelles de revue de performance (en interne et avec le prestataire).\nGouvernance des processus et amélioration continue\nAssurer la gouvernance et la documentation de l’ensemble des processus opérationnels exécutés par le prestataire.\nIdentifier les lacunes, les inefficacités et les risques, et piloter l’amélioration continue.\nAligner et 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Accenture, vie associative et sportive.\nMerci d'adresser votre CV en anglais.\nVous êtes titulaire d’un diplôme en Supply Chain Management, Génie industriel, Gestion de la production ou domaine connexe.\nVous avez au moins 5 ans d’expérience en Opérations, Supply Chain, Production ou gestion de prestataires de services.\nVous avez 2 ans et plus d’expérience en supervision opérationnelle et encadrement d’équipe.\nVous avez déjà travaillé dans un environnement d’achats directs (liés au produit) ou possédez une solide connaissance de ces processus.\nVous avez de l’expérience dans la gestion de prestataires externes en environnement industriel/logistique.\nVous avez de solides compétences en leadership pour piloter des parties prenantes internes et externes.\nVous faites preuve de solides compétences analytiques et avez l'esprit orienté KPI.\nVous avez d'excellentes compétences en communication et la capacité à convaincre.\nVous parlez français et anglais couramment\nVous maîtrisez des 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We are a talent- and innovation-led company with approximately 791,000 people serving clients in more than 120 countries. Technology is at the core of change today, and we are one of the world’s leaders in helping drive that change, with strong ecosystem relationships. We combine our strength in technology and leadership in cloud, data and AI with unmatched industry experience, functional expertise and global delivery capability. Our broad range of services, solutions and assets across Strategy & Consulting, Technology, Operations, Industry X and Song, together with our culture of shared success and commitment to creating 360° value, enable us to help our clients reinvent and build trusted, lasting relationships. We measure our success by the 360° value we create for our clients, each other, our shareholders, partners and communities.Visit us atwww.accenture.com\nDéclaration d'égalité des chances en matière d'emploi\nNous pensons que personne ne devrait être discriminé en raison de ses différences. Toutes les décisions d'embauche doivent être prises sans distinction d'âge, d'origine ethnique, de croyance, de couleur, de religion, de sexe, d'origine nationale, d'ascendance, de handicap, de statut d'ancien combattant, d'orientation sexuelle, d'identité ou d'expression de genre, d'informations génétiques, de statut matrimonial, de citoyenneté ou de tout autre critère protégé par la loi applicable. 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