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Nous vous accueillons comme vous êtes et vous pouvez trouver le métier et la marque qui correspond à votre personnalité.\nNous vous accompagnons dans votre évolution et votre apprentissage au quotidien, nous nous assurons que votre travail apporte du sens à votre vie. Ainsi, durant votre expérience avec nous, vous pouvez explorer les possibilités illimitées du Groupe Accor.\nEn rejoignant Accor, vous écrivez chaque chapitre de votre histoire et ensemble nous pouvons imaginer l’Hôtellerie de demain. Découvrez la vie qui vous attend chez Accor, visitez https://careers.accor.com/\nFaites ce que vous aimez, prenez soin du monde qui vous entoure, oser challenger le status quo ! #BELIMITLESS\n Relevant du Directeur des résidences, les responsabilités et les fonctions essentielles du poste comprennent :\nRépondre aux besoins et aux demandes des propriétaires/résidents selon les instructions.\nOffrir un accueil chaleureux, sincère et personnalisé à tous les résidents.\nEntamer des conversations personnalisées avec les résidents pour identifier leurs préférences personnelles à enregistrer dans leurs profils (via software).\nÊtre proactif et anticiper toutes les exigences des résidents pour garantir une expérience à la hauteur de leurs espérances.\nRécolter les retours sur expériences, et sur les suggestions d’activités afin de mieux satisfaire leurs attentes.\nTenir un registre quotidien (via software) de toutes les demandes, réservations et confirmations pour les résidents.\nAvoir une connaissance de tous les résidents actuels, en arrivée et en départ.\nEnregistrer et renseigner les procédures de suivi pour les demandes d’intervention au niveau des résidences.\nSous la supervision de la direction, assister à la coordination de tous les services visant à promouvoir l'entretien et la préservation des propriétaires et de leurs biens.\nGestion et suivi de tous les services associés à la ville et à ses alentours (par exemple, la réservation de billets pour le théâtre, les événements sportifs et les attractions locales, la réservation et la confirmation de réservations de restaurants, etc.).\nGestion de tous les services liés à l'entretien des appartements, aux installations, aux services publics, à l'organisation scolaire, y compris d’autres demandes.\nDévelopper des relations et des communications avec les points de vente de l'hôtel afin de fournir aux résidents les services rattachés à l’hôtel.\nMaintenir une connaissance à jour de tous les détails des points de vente de l'hôtel tels qu'ils concernent les résidents (par exemple, les heures d'ouverture du spa, les prix des menus fixes, etc.) pour fournir rapidement des réponses aux questions pertinentes des résidents.\nAvoir une connaissance approfondie des itinéraires, des temps de trajet, des coûts et des différents modes de transport.\nCommuniquer les nouveaux restaurants, points de vente, événements...\nConserver des archives détaillées de toutes les livraisons entrantes et sortantes.\nFaciliter le traitement des documents de fax résidentiels et d'autres demandes administratives.\n Un bac+2 en Gestion Hôtelière ;\nUne expérience au minimum de 2 ans au service Réception ;\nProfessionnalisme, assiduité, excellentes aptitudes en communication, organisation et gestion du temps.\nCapacité à communiquer en français et en anglais, à l'écrit comme à l'oral.\nCapacité à gérer plusieurs tâches à la fois.\nUne personnalité agréable et extravertie.\nDisponibilité pour des horaires flexibles, y compris les week-ends et les jours fériés. 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