{"id":2349068,"url":"https://alion.io/job/accor-guest-relations-manager","title":"Guest Relations Manager","company":{"id":8914,"name":"Accor","domain":"accor.com","url":"https://alion.io/company/accor-group","size_band":"5000+","is_staffing_agency":false,"employer_type":"direct","is_intermediary":false,"listed_via":null,"ats_vendor":"SmartRecruiters","truth_index":null},"role":"Hospitality","role_family":"Hospitality","seniority":"senior","employment_type":"full_time","work_mode":"on_site","remote_scope":null,"remote_scope_basis":null,"remote_working_hours":null,"hiring_geo_confidence":"structured","locations":["Rabat, Morocco"],"countries":["MA"],"hiring_countries":[],"hiring_countries_total":0,"salary":null,"salary_estimate":{"min_usd":45000,"max_usd":100000,"period":"year","method":"global_role_cell_scaled_by_country","sample_n":75},"experience_years_min":5,"visa_sponsorship":false,"relocation_package":false,"has_equity":false,"technologies":[],"status":"live","first_seen_at":"2026-10-12T13:07:21Z","employer_posted_date":"2026-10-12","last_verified_at":"2026-10-14T00:23:01Z","board_verified":true,"closed_at":null,"days_open":1,"trust":{"level":"ok","repost_count":null,"flags":[],"days_open":1},"description":"Pourquoi travailler chez Accor ?\nNous sommes bien plus qu’un leader mondial. Nous vous accueillons comme vous êtes et vous pouvez trouver le métier et la marque qui correspond à votre personnalité.\nNous vous accompagnons dans votre évolution et votre apprentissage au quotidien, nous nous assurons que votre travail apporte du sens à votre vie. Ainsi, durant votre expérience avec nous, vous pouvez explorer les possibilités illimitée du Groupe Accor.\nEn rejoignant Accor, vous écrivez chaque chapitre de votre histoire et ensemble nous pouvons imaginer l’Hôtellerie de demain. Découvrez la vie qui vous attend chez Accor, https://careers.accor.com/.\nFaites ce que vous aimez, prenez soin du monde qui vous entoure, oser challenger le status quo ! #BELIMITLESS\n Rattaché à la Directrice Hébergement et au Front Office Manager, le/la Guest Relations Manager est responsable de garantir une expérience client exceptionnelle, personnalisée et mémorable tout au long du parcours client.\nVéritable ambassadeur(rice) de l’hôtel et de la marque, il/elle veille à anticiper les besoins des clients, à assurer un niveau de service conforme aux standards de l’établissement et à prendre en charge efficacement les demandes, réclamations et le service recovery.\nIl/Elle travaille en étroite collaboration avec l’ensemble des départements afin d’assurer une expérience fluide, cohérente et personnalisée, tout en contribuant à la satisfaction, à la fidélisation et à la réputation de l’hôtel.\nRESPONSABILITÉS PRINCIPALES\n1. Être le gardien de l’expérience client\nÊtre présent(e) dans les espaces clients et maintenir une présence visible, chaleureuse et accessible.\nAccueillir personnellement les clients et établir une relation authentique avec eux.\nAnticiper les besoins et attentes des clients avant même qu’ils ne soient exprimés.\nIdentifier les opportunités de personnalisation et de \"wow moments\".\nAssurer le suivi du parcours client avant, pendant et après le séjour.\nVeiller à ce que chaque interaction reflète les valeurs et les standards de Fairmont.\n2. VIP, clients fidèles et occasions spéciales\nSuperviser la préparation et l’accueil des VIP, clients fidèles, célébrités.\nAssurer la coordination des amenities, attentions et demandes particulières.\nVeiller à la reconnaissance des clients réguliers et à la prise en compte de leurs préférences.\nAssurer une communication proactive avec les différents départements avant l’arrivée.\nEffectuer un suivi personnalisé après l’arrivée.\nCoordonner les célébrations : anniversaires, mariages, lunes de miel, demandes spéciales, etc.\nCréer des expériences personnalisées en fonction du profil et des attentes du client.\n3. Guest Recovery - C.A.R.E. Service Recovery\nLe/La Guest Relations Manager est un acteur clé dans la gestion et la récupération des expériences clients.\nPrendre personnellement en charge les situations de mécontentement ou d’insatisfaction.\nÉcouter activement le client et faire preuve d’empathie.\nIdentifier rapidement la meilleure solution adaptée à la situation.\nCoordonner les actions de récupération avec les départements concernés.\nAssurer le suivi jusqu’à la résolution complète de la situation.\nRecontacter le client afin de vérifier sa satisfaction après résolution.\nDocumenter les incidents et actions entreprises.\nIdentifier les causes récurrentes et proposer des actions préventives.\nTransformer une expérience négative en opportunité de reconquête et de fidélisation.\n4. Guest Voice & analyse des feedbacks\nSuivre quotidiennement les commentaires et retours clients.\nAnalyser les tendances issues des enquêtes de satisfaction et des plateformes d’avis.\nPartager les feedbacks pertinents avec les départements concernés.\nProposer des plans d’action correctifs et préventifs.\nValoriser les commentaires positifs afin de reconnaître les équipes et les bonnes pratiques.\n5. Standards Fairmont & LQA\nVeiller au respect permanent des standards de la marque Fairmont.\nAssurer l’application des standards LQA dans toutes les interactions avec les clients.\nEffectuer régulièrement des observations terrain.\nIdentifier les écarts de service et accompagner les équipes dans leur correction.\nParticiper à la préparation et au suivi des audits LQA.\nExploiter les résultats des audits afin de définir des actions d’amélioration.\nPromouvoir une approche du luxe basée sur la personnalisation, l’anticipation, la générosité et l’authenticité, plutôt que sur une application mécanique des standards.\n6. Brand Service Culture\nLe/La Guest Relations Manager contribue activement au déploiement et à l’ancrage de la Brand Service Culture.\nÊtre un modèle de comportement et d’attitude pour les Heartists.\nPromouvoir les valeurs de Fairmont dans les interactions quotidiennes.\nEncourager une culture basée sur l’écoute, l’empathie, la bienveillance et la personnalisation.\nSensibiliser les équipes à l’importance de l’expérience émotionnelle du client.\nPartager les bonnes pratiques et les expériences clients remarquables.\nCollaborer avec People & Culture / Learning & Development sur les actions de sensibilisation et de formation.\nContribuer à l’intégration de la culture de service auprès des nouveaux Heartists.\n7. Leadership & coaching des équipes\nOrganiser les briefings quotidiens.\nCommuniquer les informations importantes relatives aux clients et aux opérations.\nRéaliser des observations terrain et fournir un feedback constructif.\nCoach les Heartists sur les comportements de service, la communication et la gestion des situations difficiles.\nEncourager l’autonomie, la prise d’initiative et la responsabilisation.\n8. Présence opérationnelle\nParticiper aux briefings opérationnels.\nEffectuer des tours réguliers dans les espaces clients.\nVérifier la qualité de l'expérience client en temps réel.\nAnticiper les éventuels problèmes avant qu'ils ne deviennent des réclamations.\nIntervenir directement lorsque la situation l'exige.\n Formation supérieure en Hôtellerie, Tourisme, Management ou domaine similaire.\nMinimum 3 à 5 ans d'expérience dans l'hôtellerie, idéalement dans un établissement 5 étoiles ou Luxury.\nExpérience en Guest Relations, Front Office ou Rooms Division.\nExpérience managériale ou de supervision d'équipe.\nExpérience dans un environnement international et multiculturel.\nBonne connaissance des standards de l'hôtellerie de luxe.\nUne connaissance des standards LQA constitue un réel avantage.\nLangues\nFrançais : courant.\nAnglais : courant.\nArabe : courant.\nToute autre langue constitue un atout.\n Notre Engagement Diversité & Inclusion :\nNous sommes une entreprise inclusive et notre ambition est d’attirer, de recruter, et de promouvoir la diversité des talents.","description_format":"text","description_chars":6646,"description_truncated":false,"requirements":{"experience_years_min":5,"management_years_min":null,"team_size_min":null,"manages_managers":false,"education":null,"security_clearance":false,"languages":[{"language":"French","level":"Advanced (C1)","optional":false}]},"benefits":[],"hiring_locations":[],"hiring_excludes":[],"relocation_offered":false,"industries":["Hotels & Resorts"],"lifecycle":[{"event":"open","at":"2026-10-12T13:23:04Z"}],"visa":[],"liveness":{"score":86,"band":"hot","label":"Hiring now","p_open":1,"p_active":0.86,"p_room":1,"age_days":0,"expected_fill_days":31,"reasons":["conf:0","win:early","comp:brand"],"computed_at":"2026-10-13T05:45:00Z"},"pay":null,"html_url":"https://alion.io/job/accor-guest-relations-manager","json_url":"https://alion.io/job/accor-guest-relations-manager.json","meta":{"generated_at":"2026-10-14T00:47:15Z","cache_seconds":300,"methodology":"https://alion.io/methodology","terms":"https://alion.io/terms","contact":"https://alion.io/contact","api":"https://alion.io/developers","about":"Alion is a live layer of people, companies and AI agents: who they are, whether they are real and active right now, what they do and how to work with them, readable by people and by agents and paid per call.","catalog":"https://alion.io/catalog.json","usage":{"tier":"crawler_verified","counted_by":"address","units_charged":1,"used_today":1082,"day_limit":null,"remaining_today":null,"minute_limit":300,"resets_at":"2026-10-15T00:00:00Z"}},"offers":[{"id":"company.slices","title":"One company in depth, by slice","status":"live","price":{"credits":0.02,"usd":0.002,"plus_per_slice":{"credits":0.05,"usd":0.005}},"unit":"per company, plus each slice with data","note":"the employer in depth","call":{"mcp_tool":"get_company","arguments":{"id":8914},"rest":"https://alion.io/mcp/rest/get_company?id=8914"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.slices&for=job%2Faccor-guest-relations-manager"},{"id":"market.stats","title":"A market slice: pay, demand and time to fill","status":"live","price":{"credits":1,"usd":0.1},"unit":"per slice","note":"pay, demand and time to fill for this role and place","call":{"mcp_tool":"market_stats"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=market.stats&for=job%2Faccor-guest-relations-manager"},{"id":"job.search","title":"Open jobs by role, technology, place, pay and visa","status":"live","price":{"credits":0.02,"usd":0.002},"unit":"per posting in a list","note":"similar open postings","call":{"mcp_tool":"search_jobs"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=job.search&for=job%2Faccor-guest-relations-manager"},{"id":"company.verify","title":"Is this company real and active right now","status":"pilot","price":null,"unit":"per company","request":{"url":"https://alion.io/catalog/request","method":"POST","body":"{\"offer\": \"company.verify\", \"for\": \"job/accor-guest-relations-manager\", \"note\": \"what you need it for\"}"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.verify&for=job%2Faccor-guest-relations-manager"}]}