{"id":3394469,"url":"https://alion.io/job/accor-supervisor-a-de-recepcao","title":"Supervisor (a) de Recepção","company":{"id":8914,"name":"Accor","domain":"accor.com","url":"https://alion.io/company/accor-group","size_band":"11-50","is_staffing_agency":false,"employer_type":"direct","is_intermediary":false,"listed_via":null,"ats_vendor":"SmartRecruiters","truth_index":{"grade":"B","score":77,"open_postings":33,"ghost_share":0,"stale_share":0.909,"repost_share":0,"time_to_fill_p50_days":24,"computed_at":"2026-10-30T05:48:23Z"}},"role":"Industrial Engineering","role_family":"Industrial Engineering","seniority":null,"employment_type":"full_time","work_mode":"on_site","remote_scope":null,"remote_scope_basis":null,"remote_working_hours":null,"hiring_geo_confidence":"structured","locations":["Rio de Janeiro, Brazil"],"countries":["BR"],"hiring_countries":[],"hiring_countries_total":0,"salary":null,"salary_estimate":null,"experience_years_min":null,"visa_sponsorship":false,"relocation_package":false,"has_equity":false,"technologies":[],"status":"live","first_seen_at":"2026-10-28T11:37:06Z","employer_posted_date":"2026-10-28","last_verified_at":"2026-10-30T06:59:09Z","board_verified":true,"closed_at":null,"days_open":1,"trust":{"level":"ok","repost_count":null,"flags":[],"days_open":1},"description":"NOSSO HOTEL\nNo Fairmont Rio de Janeiro Copacabana, nossa missão vai além da hospitalidade -acreditamos que cada interação é uma oportunidade de fazer o especial acontecer.\nLocalizado no coração da icônica praia de Copacabana, o Fairmont Copacabana oferece uma combinação incomparável de luxo, conforto e vistas deslumbrantes. Sua espetacular localização à beira-mar faz dele a base perfeita para relaxar, explorar a cultura ou viajar a negócios.\n Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Recepção para integrar nossa equipe no Fairmont Rio de Janeiro Copacabana. Você será responsável por supervisionar as atividades da equipe de Recepção, garantindo a excelência no atendimento, a eficiência dos processos operacionais e uma experiência memorável aos hóspedes, sempre de acordo com os padrões de qualidade e hospitalidade do Fairmont.\nATIVIDADES:\nSupervisionar e acompanhar as atividades da equipe de Recepção, garantindo a qualidade e a excelência no atendimento aos hóspedes;\nOrganizar e distribuir as atividades da equipe, assegurando o bom funcionamento da operação e o cumprimento das rotinas do setor;\nAcompanhar os processos de check-in e check-out, garantindo agilidade, precisão e cordialidade no atendimento;\nMonitorar a ocupação do hotel, a disponibilidade dos apartamentos e o status das unidades, mantendo alinhamento com a equipe de Governança;\nAcompanhar solicitações, dúvidas e eventuais reclamações dos hóspedes, assegurando soluções ágeis e eficazes;\nGarantir o cumprimento dos procedimentos operacionais, políticas internas e padrões de atendimento estabelecidos pelo Fairmont;\nOrientar e apoiar a equipe na resolução de situações operacionais, promovendo um atendimento personalizado e alinhado às expectativas dos hóspedes;\nAcompanhar os processos de reservas, alterações de hospedagem, solicitações especiais e demais demandas relacionadas à experiência do hóspede;\nRealizar o acompanhamento de contas, lançamentos e procedimentos de faturamento da Recepção, assegurando a precisão das informações e a conformidade dos processos;\nGarantir a correta comunicação entre os turnos, assegurando a transmissão das informações relevantes e a continuidade da operação;\nManter comunicação constante com Governança, Concierge, Guest Relations, Reservas, Manutenção e demais áreas, garantindo o alinhamento das informações e a resolução das demandas;\nAcompanhar indicadores operacionais e resultados de satisfação dos hóspedes, identificando oportunidades de melhoria nos processos e na qualidade do serviço;\nApoiar a liderança da Recepção no planejamento, na organização e no acompanhamento das demandas diárias do setor;\nApoiar o treinamento, a integração e o desenvolvimento da equipe, reforçando os padrões de hospitalidade, postura profissional e apresentação pessoal;\nZelar pelo cumprimento dos procedimentos de segurança, pela confidencialidade das informações dos hóspedes e pela proteção de seus dados;\nPromover uma cultura de excelência no atendimento, antecipando as necessidades dos hóspedes e contribuindo para uma experiência acolhedora, personalizada e memorável.\n Ensino superior completo ou em andamento em Hotelaria, Turismo, Administração ou áreas correlatas;\nExperiência anterior na área de Recepção em hotéis, preferencialmente em posições de liderança ou supervisão;\nConhecimento dos processos de check-in, check-out, reservas, faturamento e atendimento ao hóspede;\nInglês avançado, com capacidade de comunicação com hóspedes internacionais; outros idiomas serão considerados um diferencial;\nConhecimento de sistemas hoteleiros, preferencialmente Opera Cloud;\nHabilidade para liderar equipes, organizar rotinas operacionais e acompanhar indicadores de desempenho;\nExcelente comunicação, relacionamento interpessoal e capacidade de resolução de problemas;\nPerfil organizado, proativo, com foco em resultados, qualidade e satisfação dos hóspedes;\nDisponibilidade de horário para atuar em escala, incluindo finais de semana e feriados;\nIdentificação com os padrões de excelência, hospitalidade e atendimento personalizado da hotelaria de luxo.","description_format":"text","description_chars":4076,"description_truncated":false,"requirements":{"experience_years_min":null,"management_years_min":null,"team_size_min":null,"manages_managers":false,"education":null,"security_clearance":false,"languages":[{"language":"Portuguese","level":"Advanced (C1)","optional":false}]},"benefits":[],"hiring_locations":[],"hiring_excludes":[],"relocation_offered":false,"industries":["Hotels & Resorts"],"lifecycle":[{"event":"open","at":"2026-10-28T11:48:25Z"}],"visa":[],"liveness":{"score":63,"band":"ok","label":"Likely open","p_open":1,"p_active":0.632,"p_room":1,"age_days":1,"expected_fill_days":24,"reasons":["conf:2","stale_co","velocity","win:early","comp:brand"],"computed_at":"2026-10-30T05:48:23Z"},"pay":null,"html_url":"https://alion.io/job/accor-supervisor-a-de-recepcao","json_url":"https://alion.io/job/accor-supervisor-a-de-recepcao.json","meta":{"generated_at":"2026-10-30T09:35:27Z","cache_seconds":300,"methodology":"https://alion.io/methodology","terms":"https://alion.io/terms","contact":"https://alion.io/contact","api":"https://alion.io/developers","about":"Alion is a live layer of people, companies and AI agents: who they are, whether they are real and active right now, what they do and how to work with them, readable by people and by agents and paid per call.","catalog":"https://alion.io/catalog.json","usage":{"tier":"crawler_verified","counted_by":"address","units_charged":1,"used_today":13783,"day_limit":null,"remaining_today":null,"minute_limit":300,"resets_at":"2026-10-31T00:00:00Z"}},"offers":[{"id":"company.slices","title":"One company in depth, by slice","status":"live","price":{"credits":0.02,"usd":0.002,"plus_per_slice":{"credits":0.05,"usd":0.005}},"unit":"per company, plus each slice with data","note":"the employer in depth","call":{"mcp_tool":"get_company","arguments":{"id":8914},"rest":"https://alion.io/mcp/rest/get_company?id=8914"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.slices&for=job%2Faccor-supervisor-a-de-recepcao"},{"id":"market.stats","title":"A market slice: pay, demand and time to fill","status":"live","price":{"credits":1,"usd":0.1},"unit":"per slice","note":"pay, demand and time to fill for this role and place","call":{"mcp_tool":"market_stats"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=market.stats&for=job%2Faccor-supervisor-a-de-recepcao"},{"id":"job.search","title":"Open jobs by role, technology, place, pay and visa","status":"live","price":{"credits":0.02,"usd":0.002},"unit":"per posting in a list","note":"similar open postings","call":{"mcp_tool":"search_jobs"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=job.search&for=job%2Faccor-supervisor-a-de-recepcao"},{"id":"company.verify","title":"Is this company real and active right now","status":"pilot","price":null,"unit":"per company","request":{"url":"https://alion.io/catalog/request","method":"POST","body":"{\"offer\": \"company.verify\", \"for\": \"job/accor-supervisor-a-de-recepcao\", \"note\": \"what you need it for\"}"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.verify&for=job%2Faccor-supervisor-a-de-recepcao"}],"agent":{"mcp":"https://alion.io/mcp/jobs","mcp_open":"https://alion.io/mcp/open","next":[{"tool":"get_job","arguments":{"id":3394469}},{"tool":"search_jobs","arguments":{"company":"accor.com","detail":"compact"}},{"tool":"match_people","arguments":{"job_id":3394469},"note":"people open to offers who fit this vacancy"}],"note":"The same data through MCP tools: https://alion.io/mcp/open needs no sign-in (compact searches, postings, people); https://alion.io/mcp with an Alion account has everything. Docs: https://alion.io/developers"}}