Retention / CRM Manager

Automated Communication Solutions Ltd. - молодая быстрорастущая IТ-компания, специализирующаяся на повышении эффективности коммуникаций с клиентами с помощью AI-технологий.

Мы помогаем бизнесам создавать и автоматизировать клиентский путь с использованием искусственного интеллекта, повышаем конверсию и сокращаем расходы.

Находимся в поиске специалиста для одного из проектов большого холдинга.

Наш проект - динамично развивающийся бренд, ориентированный на энергичных и амбициозных людей.

Обязанности:

• Формировать и поддерживать CRM-календарь активностей: промо, бонусы, рассылки, реактивации, регулярные коммуникации.
• Настраивать и запускать CRM-цепочки: welcome, onboarding, retention, reactivation, winback.
• Сегментировать пользовательскую базу и подбирать релевантные коммуникации/офферы для разных групп игроков.
• Создавать и сопровождать бонусные кампании: условия, сегменты, механика, запуск через back office.
• Запускать коммуникации через Email, SMS, Push, Pop-up и другие доступные каналы.
• Анализировать эффективность CRM-кампаний и готовить рекомендации по улучшению.
• Контролировать корректность отображения бонусов, рассылок и коммуникаций для пользователей.
• Взаимодействовать с продуктовой, маркетинговой, аналитической и support-командами по CRM-активностям.
• Готовить предложения по улучшению retention, повторных депозитов и реактивации базы.
• Вести отчетность по CRM-активностям и результатам кампаний.

Требования:

• Опыт работы CRM-менеджером / Retention-менеджером от 1 года.
• Обязателен опыт работы с кастомными, самописными или внутренними CRM-системами.
• Желателен опыт в iGaming / gambling / betting.
• Опыт настройки CRM-цепочек, сегментов, рассылок, push-уведомлений, pop-up, SMS и/или коммуникаций через мессенджеры.
• Опыт создания бонусного календаря и настройки бонусов через back office будет большим преимуществом.

Навыки:

• Опыт работы с CRM-системами, включая кастомные / самописные CRM.
• Опыт настройки цепочек, триггеров и сегментов в CRM.
• Опыт работы с back office: настройка бонусов, промо, сегментов, пользовательских статусов.
• Опыт запуска Email / SMS / Push / Pop-up рассылок.
• Умение работать с таблицами: Google Sheets / Excel на уверенном уровне.
• Понимание базовой CRM-аналитики и ключевых метрик retention.
• Желательно: опыт работы с мессенджерами как каналом коммуникации с пользователями.

Желательно: опыт работы с BI/дашбордами или аналитическими отчетами по CRM-кампаниям.

Условия:

• График: 9:00-18:00.
• Режим: удаленно.
• Длительность испытательного срока 3 месяца.