{"id":3166395,"url":"https://alion.io/job/act-digital-salesforce-service-cloud-specialist","title":"SalesForce Service Cloud Specialist","company":{"id":668682,"name":"Act Digital","domain":"actdigital.com","url":"https://alion.io/company/actdigital-2","size_band":"5000+","is_staffing_agency":false,"employer_type":"direct","is_intermediary":false,"listed_via":null,"ats_vendor":"SmartRecruiters","truth_index":{"grade":"A","score":95,"open_postings":9,"ghost_share":0,"stale_share":0,"repost_share":0,"time_to_fill_p50_days":365,"computed_at":"2026-11-03T05:54:40Z"}},"role":"Enterprise Apps","role_family":"Enterprise Apps","seniority":null,"employment_type":"contractor","work_mode":"remote","remote_scope":"stated_countries","remote_scope_basis":"board_field","remote_working_hours":null,"hiring_geo_confidence":"structured","locations":["Warsaw, Poland"],"countries":["PL"],"hiring_countries":["PL"],"hiring_countries_total":1,"salary":null,"salary_estimate":{"min_usd":42000,"max_usd":84000,"period":"year","method":"role_country_seniority_unknown","sample_n":181},"experience_years_min":null,"visa_sponsorship":false,"relocation_package":false,"has_equity":false,"technologies":[{"name":"Apex","optional":false},{"name":"Lightning Web Components","optional":false},{"name":"Rest API","optional":false},{"name":"Salesforce Flow","optional":false},{"name":"SOAP","optional":false},{"name":"Agentforce","optional":true},{"name":"Azure","optional":true},{"name":"Azure DevOps","optional":true},{"name":"Copado","optional":true},{"name":"Git","optional":true},{"name":"Informatica","optional":true}],"status":"live","first_seen_at":"2026-10-23T15:26:44Z","employer_posted_date":null,"last_verified_at":"2026-10-23T15:26:44Z","board_verified":false,"closed_at":null,"days_open":10,"trust":{"level":"not_scored","repost_count":null,"flags":[],"days_open":10},"description":"Opis firmy\nNaszą misją jako firmy świadczącej usługi IT jest dostarczanie najlepszych rozwiązań naszym klientom na całym świecie. Osiągamy to poprzez analizowanie potrzeb naszych klientów i dopasowywanie ich do umiejętności i aspiracji naszych pracowników. Dlatego jedną z naszych głównych motywacji jest zapewnienie każdemu Pracownikowi i Konsultantowi satysfakcjonującego doświadczenia. Dołączenie do nas oznacza bycie częścią społeczności o różnorodnych osobowościach. Rozpocznij swoją przygodę z act digital!\n\nOpis roli\nDołączysz do projektu rozwijania i utrzymania środowiska Salesforce Service Cloud, które wspiera procesy obsługi klienta i wsparcia serwisowego. Będziesz odpowiadać za rozwój funkcjonalności CRM, usprawnianie procesów obsługi zgłoszeń oraz integrację Salesforce z systemami zewnętrznymi i rozwiązaniami middleware. Istotną częścią pracy będzie również dbanie o jakość, wydajność i spójność danych w rozwijanym środowisku.\nTwoje zadania\nRozwijanie i konfigurowanie Salesforce Service Cloud z wykorzystaniem Apex, Lightning Web Components (LWC), SOQL oraz Salesforce Flow.\n\nProjektowanie i optymalizacja procesów obsługi zgłoszeń, w tym ich przyjmowania, przypisywania, routingu, eskalacji i rozwiązywania.\n\nTworzenie, wdrażanie i utrzymywanie integracji Salesforce z systemami wewnętrznymi i zewnętrznymi przy użyciu REST/SOAP API oraz middleware.\n\nDiagnozowanie problemów występujących na środowisku produkcyjnym, przygotowywanie testów jednostkowych i wspieranie wdrożeń.\n\nWspółpraca z zespołami Customer Service, Sales, Operations i IT w celu usprawniania procesów serwisowych.\n\nZapewnianie spójności danych klientów oraz dopasowywanie rozwiązań technicznych do potrzeb biznesowych.\n\nWymagania\nMinimum 5 lat praktycznego doświadczenia w rozwoju Salesforce, w tym w pracy z Service Cloud.\n\nBardzo dobra znajomość Apex, SOQL, Lightning Web Components (LWC) i Salesforce Flow.\n\nPraktyczna znajomość funkcjonalności Service Cloud, szczególnie Case Management, Service Console oraz automatyzacji procesów obsługi klienta.\n\nDoświadczenie w projektowaniu i realizacji integracji Salesforce z systemami zewnętrznymi.\n\nUmiejętność samodzielnej analizy wymagań biznesowych, projektowania rozwiązań technicznych i wdrażania ich w środowisku Salesforce.\n\nDobre umiejętności komunikacyjne i doświadczenie we współpracy z interesariuszami biznesowymi oraz zespołami technicznymi.\n\nGotowość do pracy w godzinach zapewniających pokrycie z amerykańską strefą czasową Eastern Time (Pittsburgh).\n\nZnajomość języka angielskiego umożliwiająca swobodną komunikację w międzynarodowym środowisku.\n\nMile widziane\nZnajomość Omni-Channel Routing, Salesforce Knowledge, entitlements, SLA oraz cyfrowych kanałów obsługi klienta.\n\nDoświadczenie z Sales Cloud lub innymi produktami z ekosystemu Salesforce.\n\nZnajomość REST/SOAP API, Informatica, integracji z SAP, Platform Events oraz Change Data Capture (CDC).\n\nPraktyka w obszarze Salesforce DevOps i kontroli wersji, w tym z narzędziami Copado, Git lub Azure DevOps.\n\nZnajomość OAuth, Connected Apps oraz modeli bezpieczeństwa i udostępniania danych w Salesforce.\n\nDoświadczenie z Salesforce Agentforce, Einstein lub rozwiązaniami AI wspierającymi procesy obsługi klienta.\n\nDodatkowe informacje\nStawka: do 30 USD/h.\n\nForma współpracy: B2B.\n\nGodziny pracy: wymagane dopasowanie godzin pracy do strefy Eastern Time / UTC−5 (EST).\n\nOferujemy\nDostęp do lokalnych i międzynarodowych projektów - Klienci z Francji, Niemiec, Portugalii, Wielkiej Brytanii i krajów Beneluksu.\n\nWsparcie w rozwoju zawodowym - szkolenia, certyfikaty techniczne, udział w konferencjach, lektoraty języków obcych i szkolenia miękkie dofinansowane do 2 000zł.\n\nElastyczność - sam wybierasz formę współpracy: umowa o pracę lub umowa business-to-business.\n\nPremia za polecanie Kandydatów do 6 000zł.\n\nW pełni opłacona karta Medicover.\n\nKarta Multisport.\n\nRegularne imprezy integracyjne i upominki.\n\nProgram Mobilny.\n\nDługoterminową współpracę.\n\nTech stack\nSalesforce\nService Cloud","description_format":"text","description_chars":3996,"description_truncated":false,"requirements":{"experience_years_min":null,"management_years_min":null,"team_size_min":null,"manages_managers":false,"education":null,"security_clearance":false,"languages":[]},"benefits":[],"hiring_locations":[{"name":"Poland","iso":"PL","kind":"country"}],"hiring_excludes":[],"relocation_offered":false,"industries":["IT Consulting & Digital Transformation","IT Outsourcing & Dedicated Teams","Custom Software Development"],"lifecycle":[{"event":"open","at":"2026-10-23T17:25:00Z"}],"visa":[],"liveness":{"score":90,"band":"hot","label":"Hiring now","p_open":1,"p_active":0.903,"p_room":1,"age_days":10,"expected_fill_days":365,"reasons":["seen:10","velocity","win:early"],"computed_at":"2026-11-03T05:54:40Z"},"pay":null,"html_url":"https://alion.io/job/act-digital-salesforce-service-cloud-specialist","json_url":"https://alion.io/job/act-digital-salesforce-service-cloud-specialist.json","meta":{"generated_at":"2026-11-03T12:10:41Z","cache_seconds":300,"methodology":"https://alion.io/methodology","terms":"https://alion.io/terms","contact":"https://alion.io/contact","api":"https://alion.io/developers","about":"Alion is a live layer of people, companies and AI agents: who they are, whether they are real and active right now, what they do and how to work with them, readable by people and by agents and paid per call.","catalog":"https://alion.io/catalog.json","usage":{"tier":"crawler_verified","counted_by":"address","units_charged":1,"used_today":16816,"day_limit":null,"remaining_today":null,"minute_limit":300,"resets_at":"2026-11-04T00:00:00Z"}},"offers":[{"id":"company.slices","title":"One company in depth, by slice","status":"live","price":{"credits":0.02,"usd":0.002,"plus_per_slice":{"credits":0.05,"usd":0.005}},"unit":"per company, plus each slice with data","note":"the employer in depth","call":{"mcp_tool":"get_company","arguments":{"id":668682},"rest":"https://alion.io/mcp/rest/get_company?id=668682"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.slices&for=job%2Fact-digital-salesforce-service-cloud-specialist"},{"id":"market.stats","title":"A market slice: pay, demand and time to fill","status":"live","price":{"credits":1,"usd":0.1},"unit":"per slice","note":"pay, demand and time to fill for this role and place","call":{"mcp_tool":"market_stats"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=market.stats&for=job%2Fact-digital-salesforce-service-cloud-specialist"},{"id":"job.search","title":"Open jobs by role, technology, place, pay and visa","status":"live","price":{"credits":0.02,"usd":0.002},"unit":"per posting in a list","note":"similar open postings","call":{"mcp_tool":"search_jobs"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=job.search&for=job%2Fact-digital-salesforce-service-cloud-specialist"},{"id":"company.verify","title":"Is this company real and active right now","status":"pilot","price":null,"unit":"per company","request":{"url":"https://alion.io/catalog/request","method":"POST","body":"{\"offer\": \"company.verify\", \"for\": \"job/act-digital-salesforce-service-cloud-specialist\", \"note\": \"what you need it for\"}"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.verify&for=job%2Fact-digital-salesforce-service-cloud-specialist"}],"agent":{"mcp":"https://alion.io/mcp/jobs","mcp_open":"https://alion.io/mcp/open","next":[{"tool":"get_job","arguments":{"id":3166395}},{"tool":"search_jobs","arguments":{"company":"actdigital.com","detail":"compact"}},{"tool":"match_people","arguments":{"job_id":3166395},"note":"people open to offers who fit this vacancy"}],"note":"The same data through MCP tools: https://alion.io/mcp/open needs no sign-in (compact searches, postings, people); https://alion.io/mcp with an Alion account has everything. Docs: https://alion.io/developers"}}