{"id":2350184,"url":"https://alion.io/job/acture-customer-support-managerin-mwd","title":"Customer Support Manager:in (m/w/d)","company":{"id":4424342,"name":"Acture","domain":"acture.de","url":"https://alion.io/company/acture-2","size_band":null,"is_staffing_agency":false,"employer_type":"direct","is_intermediary":false,"listed_via":null,"ats_vendor":"Personio","truth_index":{"grade":"C","score":57,"open_postings":18,"ghost_share":0.722,"stale_share":0,"repost_share":0,"time_to_fill_p50_days":null,"computed_at":"2026-10-14T06:34:16Z"}},"role":"Customer Success","role_family":"Customer Success","seniority":null,"employment_type":"full_time","work_mode":"on_site","remote_scope":null,"remote_scope_basis":null,"remote_working_hours":null,"hiring_geo_confidence":"structured","locations":["Berlin, Germany"],"countries":["DE"],"hiring_countries":[],"hiring_countries_total":0,"salary":null,"salary_estimate":{"min_usd":35000,"max_usd":82000,"period":"year","method":"role_country_seniority_unknown","sample_n":169},"experience_years_min":null,"visa_sponsorship":false,"relocation_package":false,"has_equity":false,"technologies":[{"name":"HubSpot","optional":false},{"name":"LinkedIn","optional":false},{"name":"Microsoft Teams","optional":false},{"name":"Notion","optional":false},{"name":"Zendesk","optional":false}],"status":"live","first_seen_at":"2026-06-05T09:27:43Z","employer_posted_date":"2026-06-05","last_verified_at":"2026-10-14T19:32:04Z","board_verified":true,"closed_at":null,"days_open":131,"trust":{"level":"ghost","repost_count":0,"flags":["stale","company_stale"],"days_open":130},"description":"Hinweis:\nIn dieser Rolle arbeitest du mit zwei Produkten - unserer Acture Wellbeing Platform, sowie der Gesundheitsanwendung unseres Tochterunternehmens, My7steps, unser App-basiertes, DiGA-zertifiziertes Medizinprodukt.Deine Rolle bei Acture\nAls Customer Support Manager:in (m/w/d) bei Acture Germany übernimmst du Verantwortung für den Aufbau, die Weiterentwicklung und den operativen Betrieb unseres Customer Support Bereichs in Deutschland - für zwei Produkte mit echter gesellschaftlicher Relevanz.Du betreust sowohl Endnutzer:innen auf unserer Plattform als auch interne Stakeholder-Gruppen wie Customer Success und unsere My7steps Counselors. Damit bist du weit mehr als eine Support-Funktion: Du bist Knotenpunkt, Qualitätshüter:in und treibende Kraft für datenbasierte Verbesserungen.\nDa My7steps nicht nur ein App-basiertes, sondern vor allem auch zertifiziertes Medizinprodukt im Bereich mentale Gesundheit anbietet, bedeutet dies entsprechend hohen Anforderungen an Datenschutz, Qualitätssicherung und verantwortungsvolles Handeln. Wenn dich Purpose-driven Work antreibt und du weißt, dass deine Arbeit Menschen wirklich hilft, bist du hier genau richtig.\nDein Fokus liegt auf:\nEffizienter und zuverlässiger Bearbeitung von Support-Anfragen (Ticketing)\nAufbau und kontinuierlicher Weiterentwicklung unseres Zendesk-Systems\n Aufbau eines Data-Analytics-Trackings im Customer Support (KPIs, Reports, Verbesserungsimpulse)\nAufsetzen und Pflege von Playbooks zur Sicherstellung hoher Qualität und Konsistenz in der Kundenkommunikation\nSkalierbaren Prozessen und nachhaltigen Support-Strukturen\nDeine Aufgaben im Detail:Support-Betrieb & KundenkommunikationDu bist zentrale Ansprechperson für eingehende Anfragen von Endnutzer:innenundUnternehmenskund:innen - per E-Mail, Ticket-System und Telefon.\nDu betreust technisch und inhaltlich sowohl ActureGermany als auch My7steps - d.h. unsere Wellbeing Platform, sowie unser zertifiziertes Medizinprodukts im Bereich mentale Gesundheit, bei dem höchste Datenschutzstandards gelten.\nDu stellst sicher, dass Support-Anfragen effizient priorisiert, kategorisiert und nachhaltig gelöst werden.\nDu kommunizierst klar, empathisch und professionell - und hältst dabei unterschiedliche Stakeholder-Bedürfnisse im Blick.\n\nZendesk-Ownership & SystemaufbauDu verantwortest Aufbau, Strukturierung und kontinuierliche Weiterentwicklung unseresZendesk -Systems - inklusive Ticketlogiken, Routing, Automatisierungen, Makros und Reporting.\nDu entwickelst und pflegst eine strukturierte Wissensbasis (Help Center, FAQs, interne Guidelines), die den Support skalierbar macht und Kund:innen zur Selbsthilfe befähigt.\nDu übernimmst die Big-Picture-Verantwortung für Qualität und Konsistenz aller Inhalte im Help Center\n\nData Analytics & ReportingDubaust ein datenbasiertes Tracking im Customer Support aktiv auf: KPIs, Antwortzeiten, Ticketvolumen, häufige Themen, Kundenzufriedenheit.\nDu erstellst regelmäßige Reports & Qualitätsmanagement-Protokolle aus Zendesk und leitest proaktiv Handlungsempfehlungen ab\nDu erkennst Muster, identifizierst Verbesserungspotenziale und treibst kontinuierliche Optimierungen datengestützt voran.\n\nInternes Stakeholder & Schnittstellen-ManagementDu arbeitest eng mit anderen Departments wie z.B. 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B. Zendesk) oder vergleichbaren Tools.\nDu verfügst überexzellente Kommunikations- und Sprachfähigkeiten - insbesondere schriftlich: Deine Texte sind klar strukturiert, präzise und situativ im Ton - ob Ticketantwort an eine:n Endnutzer:in, FAQ-Artikel, interne Guideline oder ein professionelles Update an Unternehmenskunden. Schreiben ist für dich kein Mittel zum Zweck, sondern eine Kernkompetenz.\n\nDu hast erste Erfahrung im Customer Support oderOperations - idealerweise im SaaS-Umfeld.\nDu bist routiniert darin,verschiedene Stakeholder-Gruppen zu betreuen - von Endnutzer:innen bis zu Unternehmenskunden und internen Teams.\nDu arbeitest strukturiert, zuverlässig und lösungsorientiert - auch wenn viele Themen parallel laufen.\nDu hast Freude daran, Prozesse zu standardisieren, optimieren und andere dafür zu begeistern.\nDu übernimmst gerne Verantwortung und findest deinen Weg auch in unklaren Situationen.\nDu hast Interesse an datenbasiertem Arbeiten: Du kannst KPIs aufsetzen, Reports lesen und daraus Handlungen ableiten - idealerweise hast du erste Erfahrung im Aufbau von Analytics- oder Reporting-Strukturen.\n\nDu bist sensibel für Datenschutz und Compliance - insbesondere im Umgang mit sensiblen Gesundheitsdaten.\nDu sprichst Deutsch auf muttersprachlichem Niveau (C2) und sehr gutes Englisch (mind. C1).\nDu erfüllst nicht alle Punkte zu 100 %? Bewirb dich trotzdem - uns ist wichtig, wer du bist und wie du denkst.Warum wir?\nAls Teil des Acture Teams in Deutschland bist du von aufgeschlossenen, smarten Menschen umgeben, die mit Leidenschaft an unserer gemeinsamen Mission arbeiten. Dabei legen wir Wert auf ein gesundes Umfeld zum Arbeiten und Leben, einschließlich flexibler Arbeitszeiten und Home Office.Neben einer fairen Vergütung profitierst du von zusätzlichen Benefits mit einem jährlichen Mehrwert von über 2.300 €:\nEin Weiterbildungsbudget von 1.000 € pro Jahr für Online-Kurse, Konferenzen oder Fachliteratur\nEin Deutschlandticket als Firmenticket mit einem jährlichen Gegenwert von rund 720 €\nEine Firmenfitness-Mitgliedschaft über Urban Sports Club oder Wellpass mit einem jährlichen Mehrwert von rund 600 €\n28 Urlaubstage sowie 2 zusätzliche freie Tage (Heiligabend und Rosenmontag)\nEine Workation-Möglichkeit, z. 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