Tech Support Engineer (L2)

О компании

FunnelFox - no-code платформа, которая помогает разработчикам мобильных приложений увеличивать выручку с помощью web2app-воронок. Проект был запущен два года назад внутри Adapty и уже демонстрирует впечатляющие темпы роста. Наша платформа позволяет маркетологам и продакт-менеджерам создавать, запускать и оптимизировать воронки за часы вместо месяцев - без единой строчки кода.

О роли

Мы ищем сильного Technical Support Specialist в нашу растущую команду. Вам предстоит помогать новым клиентам успешно проходить онбординг, решать технические вопросы пользователей и участвовать в развитии службы поддержки по мере роста компании.

График работы

Для этой роли предусмотрен нестандартный график, который позволяет обеспечивать расширенное покрытие поддержки наших клиентов.

Ваш стандартный рабочий день будет начинаться в 11:00 CET. В заранее согласованные дни, в зависимости от потребностей команды, начало рабочего дня может сдвигаться еще на 2 часа - до 13:00 CET.

Мы всегда заранее предупреждаем о таких изменениях. Готовность работать по такому графику является обязательным требованием для этой позиции.

Чем предстоит заниматься

• Консультировать клиентов и обеспечивать соблюдение SLA.
• Быстро предоставлять первые ответы по техническим обращениям и проводить первичную диагностику.
• Эскалировать сложные технические вопросы разработчикам и готовить подробные описания проблемы.
• Поддерживать и актуализировать продуктовую документацию совместно с командой.
• Ежедневно взаимодействовать с командой и делиться важными обновлениями.
• Выстраивать долгосрочные отношения с клиентами и помогать им получать максимум ценности от работы с FunnelFox.

Мы ожидаем, что вы

• Имеете не менее 1 года опыта работы во второй линии технической поддержки в B2B-компании.
• Любите общаться с людьми, умеете сохранять спокойствие в сложных ситуациях и ориентированы на помощь клиентам.
• Владеете английским языком на уровне Upper-Intermediate (B2+) - как письменным, так и разговорным.
• Имеете базовые знания SQL и умеете работать с серверными логами.
• Знакомы с Kibana (ELK Stack) и REST API.
• Обладаете базовыми навыками frontend-разработки.

Что мы предлагаем

• Полностью удаленную работу из любой точки мира. Работаем через Deel в формате независимого контрактора.
• Высокий уровень самостоятельности и реальное влияние на развитие продукта и процессов.
• Быстро развивающуюся стартап-среду, где ценятся скорость, инициативность и практичный подход к решению задач.
• Открытую и прямую коммуникацию без лишней бюрократии.
• Ежемесячный бюджет на бенефиты, который можно использовать на изучение языков, профессиональное развитие, психологическую поддержку, спорт или медицинское страхование.