Service Manager

Var med och skapa en trygg leveransupplevelse

I rollen som Service Manager ansvarar du för kundens leveransresa, från onboarding och orderläggning till uppföljning och avslut. Det här är en kundnära och koordinerande roll utan personalansvar, där du skapar struktur och ser till att leveransen håller hög kvalitet genom hela processen.

Du är kundens primära kontakt och arbetar nära sälj, logistik, leverantörer, distributörer, tillverkare och interna funktioner. Rollen består av ungefär lika delar kunddialog och intern koordinering. Du möter främst befintliga kunder och deltar i kundmöten flera gånger i veckan.

Det här kommer du att göra

Du håller ihop flera parallella leveranser och ser till att kunden och interna parter får rätt information i rätt tid. Du kommer bland annat att:

• driva leveranser från onboarding till avslut

• bevaka order, följa upp leveranser och arbeta aktivt med backlog

• koordinera interna och externa parter

• ge kunden snabb och proaktiv återkoppling

• administrera order, prognoser och uppföljning

• ta fram produktunderlag, prisunderlag och enklare offerter

• planera, genomföra och dokumentera operativa kundmöten

Så lyckas du i rollen

I rollen tar du ägarskap för dina kundåtaganden och driver arbetet framåt hela vägen till avslut. När förutsättningarna förändras prioriterar du om, skapar fortsatt struktur och säkerställer att inget faller mellan stolarna.

Förtroende bygger du genom tydlig kommunikation och proaktiv uppföljning. Vid hinder involverar du rätt personer och använder ditt mandat för att fatta operativa beslut nära kunden. Fokus ligger på att hitta lösningar och skapa framdrift.

Som en del av ett team med sju kollegor får du en strukturerad introduktion och stöd av en mentor. Netset, Agresso och ServiceNow lär du dig internt. Efter ungefär ett år förväntas du förstå hela leveransflödet och självständigt kunna driva dina kundåtaganden.

Det här söker vi hos dig

Vi söker dig som har:

• erfarenhet från en kundnära leveransroll

• erfarenhet av logistikflöden

• erfarenhet av innesälj eller liknande kundnära försäljningsstöd

• god administrativ förmåga och systemvana

• intresse för IT

• mycket god svenska och engelska i tal och skrift

Antalet år i arbetslivet är inte avgörande. Det viktiga är att din erfarenhet är relevant och att du kan använda den i praktiken.

Det är också meriterande med erfarenhet av order- eller leveranskoordinering, Customer Success eller kundservice eller inköp. Erfarenhet av Netset, Agresso, ServiceNow eller liknande system är värdefull, men systemen kan läras internt.

Vi ser fram emot din ansökan!

Visa gärna ditt intresse så snart som möjligt då vi intervjuar löpande. Vi välkomnar sökanden med olika bakgrunder, erfarenheter och synsätt, eftersom vi vet att en bredare mångfald berikar var och en av oss och stärker såväl effektivitet som kreativitet i vårt arbete.

Som en del av vår rekryteringsprocess genomgår våra slutkandidater en obligatorisk bakgrundskontroll, en för oss kvalitativ kontroll inför ett anställningsbeslut. Advania samarbetar med Ljung & Sjöberg i ärenden kopplat till alkohol-, drog- och spelproblematik och är en certifierad "Proaktiv Arbetsplats".

Tveka inte att höra av dig om du har några frågor eller funderingar.