{"id":2380186,"url":"https://alion.io/job/aerticket-travel-agent-global-operations-mwd","title":"Travel Agent Global Operations (m/w/d)","company":{"id":2305340,"name":"AERTiCKET","domain":"aerticket.de","url":"https://alion.io/company/aerticket","size_band":null,"is_staffing_agency":false,"employer_type":"direct","is_intermediary":false,"listed_via":null,"ats_vendor":"Personio","truth_index":null},"role":"Hospitality","role_family":"Hospitality","seniority":null,"employment_type":"full_time","work_mode":"on_site","remote_scope":null,"remote_scope_basis":null,"remote_working_hours":null,"hiring_geo_confidence":"structured","locations":["Berlin, Germany"],"countries":["DE"],"hiring_countries":[],"hiring_countries_total":0,"salary":null,"salary_estimate":{"min_usd":30000,"max_usd":43000,"period":"year","method":"role_country_seniority_unknown","sample_n":66},"experience_years_min":null,"visa_sponsorship":false,"relocation_package":false,"has_equity":false,"technologies":[],"status":"live","first_seen_at":"2026-10-06T10:54:41Z","employer_posted_date":"2026-10-06","last_verified_at":"2026-10-21T05:14:48Z","board_verified":true,"closed_at":null,"days_open":14,"trust":{"level":"ok","repost_count":null,"flags":[],"days_open":14},"description":"Deine Aufgaben:\nAls Travel Agent Global Operations (m/w/d) stellst Du gemeinsam mit einem internationalen Team die professionelle Betreuung unserer weltweiten B2B-Kunden sicher. Du verantwortest die Bearbeitung komplexer Flugbuchungen, Ticketing-Vorgänge und Tarifanfragen sowie die serviceorientierte Unterstützung unserer Kunden im laufenden Tagesgeschäft. Durch Deine Expertise in den GDS-Systemen und Deine lösungsorientierte Arbeitsweise trägst Du maßgeblich zu einer hohen Servicequalität und effizienten Prozessabwicklung im 24/7-Betrieb bei.Durchführung von Flugreservierungen sowie Ticketing in Amadeus, Sabre, Galileo und Farelogix\nBearbeitung von Umbuchungen, Ticketänderungen und weiteren After-Sales-Vorgängen\nNutzung und Bearbeitung von Buchungen über Airline-NDC-Lösungen\nSteuerung, Überwachung und Bearbeitung von Queues innerhalb der Ticket-Automatisierungsprozesse\nDurchführung von Tarifprüfungen und Tarifkalkulationen\nKlärung von Rechnungs- und Abrechnungsfragen\nServiceorientierte Bearbeitung von Kundenanfragen über Telefon, E-Mail und elektronische Queue\nUnterstützung und Betreuung internationaler B2B-Kunden in englischer Sprache\nSicherstellung einer hohen Servicequalität sowie der Einhaltung vereinbarter Bearbeitungsstandards\nMitarbeit bei der kontinuierlichen Verbesserung operativer Prozesse\nDein Profil:\nFachliche QualifikationenErfolgreich abgeschlossene Ausbildung im touristischen Umfeld\nSehr gute Kenntnisse der Airline- und Touristikbranche\nFundierte Kenntnisse von Airline-Produkten und Tarifen sowie praktische Erfahrung im Ticketing\nSehr gute Kenntnisse in den GDS-Systemen Amadeus und Sabre; Grundkenntnisse in Galileo und Farelogix sind von Vorteil\nSicherer Umgang mit den gängigen MS-Office-Anwendungen \n Persönliche Stärken\nGute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift\nAusgeprägte Kunden- und Serviceorientierung\nStrukturierte, fokussierte und flexible Arbeitsweise\nFähigkeit, auch in arbeitsintensiven Situationen Prioritäten sicher und zielgerichtet zu setzen\nKommunikationsstärke sowie die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich und positiv zu vermitteln\nAusgeprägte Lösungsorientierung sowie die Fähigkeit, insbesondere im internationalen 24/7-Betrieb eigenständig Entscheidungen zu treffen und auch unter hohem Zeitdruck kundenorientierte Lösungen sicherzustellen.\nTeamgeist und Freude an der Zusammenarbeit in einem internationalen Umfeld\nInterkulturelle Kompetenz und ein sicheres Gespür für die Zusammenarbeit mit Menschen aus unterschiedlichen Ländern und Kulturen\nBereitschaft zur Arbeit im Schichtbetrieb, einschließlich Wochenend-, Feiertags- und Nachtdiensten im Rahmen der betrieblichen Anforderungen\nWarum wir:\nWork-Life-Balance ist uns wichtig. 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