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Ce poste offre une opportunité unique de prendre le leadership d'une équipe en pleine évolution et d'avoir un impact direct sur la satisfaction et la fidélisation de nos clients\nChez Aggreko, nous fournissons des solutions temporaires d'énergie, de contrôle de température et d'air comprimé aux industries, infrastructures, événements et communautés du monde entier. Notre mission est simple : permettre à nos clients de poursuivre leurs activités, quelles que soient les circonstances.\nCe que vous ferez en tant que Customer Support Manager:\nVous serez responsable du pilotage du centre de relation clients, avec pour objectif d'améliorer durablement la satisfaction, la fidélisation et l'efficacité opérationnelle du service\nLeadership & Management d'équipe\nManager, accompagner et développer une équipe Customer Support.\nRenforcer les compétences de l'équipe par la formation, le coaching et l'accompagnement terrain.\nCréer une culture d'excellence, de responsabilisation et de collaboration.\nPiloter la performance de l'équipe à travers des KPIs clairs et des plans d'action adaptés\nExcellence de l'expérience client\nGarantir un parcours client fluide et une qualité de service irréprochable.\nSuperviser la gestion des réclamations, litiges et escalades clients.\nMettre en place des plans d'amélioration continue basés sur les retours clients et collaborateurs.\nPiloter les indicateurs de satisfaction client, notamment le NPS, et conduire les actions nécessaires à leur amélioration\nPilotage opérationnel\nOptimiser les processus, les outils et les méthodes de travail.\nGarantir la qualité des données et la rigueur opérationnelle.\nAssurer une gestion efficace des ressources et des systèmes.\nContribuer à la performance financière du service à travers l'amélioration du cycle de facturation et des indicateurs de recouvrement\nTransformation & Innovation\nParticiper aux projets de transformation digitale.\nFavoriser l'adoption des outils CRM et des nouvelles technologies.\nContribuer à l'évolution de l'organisation et à l'amélioration continue de l'expérience client\nVous êtes\nUn manager expérimenté avec 5 à 10 ans d'expérience dans le Customer Service, Customer Support ou les opérations clients.\nReconnu pour votre capacité à développer les compétences et l'engagement des équipes.\nOrienté client avec une expérience démontrée dans l'amélioration de la satisfaction et de la qualité de service.\nÀ l'aise dans la gestion des situations complexes, des escalades et des environnements en transformation.\nStructuré, organisé et capable de piloter plusieurs priorités simultanément.\nDoté d'un excellent relationnel et d'une forte capacité à influencer les parties prenantes\nVos compétences clés\nManagement d'équipes opérationnelles\nExcellence de la relation client\nGestion des litiges et réclamations\nAmélioration continue et conduite du changement\nAnalyse des données et reporting\nCRM et outils digitaux (Salesforce, Dynamics, Power BI ou équivalent)\nPourquoi rejoindre Aggreko ?\nUn rôle stratégique avec une forte visibilité au sein de l'organisation.\nL'opportunité de construire et transformer une fonction clé du parcours client.\nUn environnement international, dynamique et en croissance.\nDes perspectives d'évolution et de développement professionnel.\nL'opportunité de contribuer directement à la satisfaction client, à la performance opérationnelle et à la croissance d'Aggreko France.\nCe que vous obtenez\nSalaire fixe compétitif\nBonus annuel\n25 jours de congés payés\nMutuelle et prévoyance\nTickets restaurant\nAvantages CSE\nOpportunités de formation et de développement professionnel\nNos collaborateurs sont dynamiques, positifs, résilients et engagés. Si vous souhaitez transformer l'expérience client et développer une équipe performante dans un environnement stimulant, nous serions ravis de vous rencontrer.\n#LI-MD1 #91 #CSM #serviceclient\nEqual employment opportunity\nWe welcome people from different backgrounds and cultures, and respect people’s unique skills, attitudes and experiences. We encourage everyone to be themselves at work because we know that’s how we do our best, for each other, for our customers, for the communities where we work, and for our careers.\nWe are an equal opportunity employer. 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