Customer Experience Associate

Η Agrohellas S.A. αναζητά Customer Experience Associate πλήρους απασχόλησης, με στόχο να ενισχύσει ακόμη περισσότερο τη φωνή του πελάτη μέσα στον οργανισμό και να μετατρέπει τα insights σε ουσιαστικές βελτιώσεις.

Γιατί να έρθεις σε εμάς

Στην Agrohellas θα γίνεις μέρος ενός δυναμικού οργανισμού, όπου η εμπειρία του πελάτη αντιμετωπίζεται ως σημαντικός μοχλός εξέλιξης και ανάπτυξης. Στον ρόλο αυτό θα έχεις την ευκαιρία να συνεργάζεσαι με διαφορετικές ομάδες, να επηρεάζεις ουσιαστικά τον τρόπο με τον οποίο εξυπηρετούμε τους πελάτες μας και να συμβάλλεις ενεργά στη διαμόρφωση μιας πελατοκεντρικής κουλτούρας.

Η καθημερινότητά σου στον ρόλο

Στον ρόλο του/της Customer Experience Associate θα έχεις ενεργό ρόλο στη χαρτογράφηση, παρακολούθηση και βελτίωση της εμπειρίας πελάτη σε όλα τα στάδια του customer journey.

Πιο συγκεκριμένα, θα:

• Σχεδιάζεις, υλοποιείς και αναλύεις έρευνες ικανοποίησης πελατών, καθώς και άλλες ενέργειες συλλογής feedback.
• Πραγματοποιείς επισκέψεις σε πελάτες και συνεργάτες.
• Συλλέγεις και συνθέτεις insights από πολλαπλές πηγές, όπως surveys, field visits, CRM data, claims και social media.
• Παρακολουθείς την εμπειρία πελάτη σε όλα τα βασικά κανάλια επικοινωνίας και εξυπηρέτησης.
• Συνεργάζεσαι στενά με διαφορετικά τμήματα για τη μεταφορά customer insights.
• Συμβάλλεις στη δημιουργία και ενίσχυση customer-centric κουλτούρας μέσα στον οργανισμό.

• Παρακολουθείς και αναλύεις βασικούς δείκτες CX, όπως NPS, CSAT, delivery satisfaction, claim response time και retention rate.

Απαραίτητα Προσόντα

• Πτυχίο Marketing, Διοίκησης Επιχειρήσεων, Επικοινωνίας, Ψυχολογίας ή άλλου συναφούς αντικειμένου.
• 1-3 χρόνια επαγγελματικής εμπειρίας σε ρόλο σχετικό με customer experience, customer success, marketing ή account management.
• Εμπειρία στη χρήση CRM, ιδανικά Salesforce.
• Αναλυτική σκέψη και ικανότητα σύνθεσης ποιοτικών και ποσοτικών δεδομένων.
• Πολύ καλές επικοινωνιακές δεξιότητες και άνεση στη διαπροσωπική επαφή με πελάτες και συνεργάτες.
• Πολύ καλή γνώση MS Office, με έμφαση σε Excel και PowerPoint.
• Πολύ καλή γνώση αγγλικών.

Θα εκτιμηθούν επιπλέον:

• Εμπειρία με survey tools και data visualization.
• Εξοικείωση με μεθοδολογίες NPS/CSAT analysis και journey mapping.
• Εμπειρία σε B2B περιβάλλον, ιδανικά στον αγροτικό κλάδο.
• Γνώση project management.

Παροχές

• Μισθολογικό εύρος: 1.203€ - 1.333€ ανά μήνα/ μικτά
• Φορητό Η/Υ.
• Κινητό τηλέφωνο.
• Ασφάλιση Υγείας.
• Παροχές wellbeing.
• Δώρο γάμου.
• Δώρο γέννησης τέκνου.
• Δυνατότητες εκπαίδευσης και επαγγελματικής ανάπτυξης σε μία δυναμικά αναπτυσσόμενη εταιρεία.