{"id":2832348,"url":"https://alion.io/job/ais-contact-center-supervisor-2","title":"Contact Center Supervisor","company":{"id":201,"name":"AIS","domain":"ais.th","url":"https://alion.io/company/ais","size_band":"1001-5000","is_staffing_agency":false,"employer_type":"direct","is_intermediary":false,"listed_via":null,"ats_vendor":"Workday","truth_index":{"grade":"B","score":80,"open_postings":29,"ghost_share":0,"stale_share":0.793,"repost_share":0,"time_to_fill_p50_days":39,"computed_at":"2026-10-23T05:54:15Z"}},"role":"Industrial Engineering","role_family":"Industrial Engineering","seniority":null,"employment_type":"full_time","work_mode":"on_site","remote_scope":null,"remote_scope_basis":null,"remote_working_hours":null,"hiring_geo_confidence":"structured","locations":["Bangkok, Thailand"],"countries":["TH"],"hiring_countries":[],"hiring_countries_total":0,"salary":null,"salary_estimate":{"min_usd":9000,"max_usd":18500,"period":"year","method":"role_country_seniority_unknown","sample_n":23},"experience_years_min":null,"visa_sponsorship":false,"relocation_package":false,"has_equity":false,"technologies":[],"status":"live","first_seen_at":"2026-07-17T00:00:00Z","employer_posted_date":"2026-07-17","last_verified_at":"2026-10-22T08:13:56Z","board_verified":true,"closed_at":null,"days_open":98,"trust":{"level":"ok","repost_count":null,"flags":[],"days_open":98},"description":"Become a part of Thailand’s no.1 Digital Service Provider, Who strives to provide best services that help people fulfil their dreams.\nWe are looking for potential candidates who are eager to learn and grow to join our young talent team.\nJob Posting Location\nBangkokJob Summary\nบริหารและควบคุมการดำเนินงานของทีม Call Center ให้บรรลุเป้าหมายด้านคุณภาพและประสิทธิภาพ ดูแลพัฒนาศักยภาพพนักงาน ตรวจสอบคุณภาพการให้บริการ วิเคราะห์ปริมาณงานและจัดการกำลังคน จัดทำรายงานผลการดำเนินงาน ประสานงานแก้ไขปัญหาและจัดการข้อร้องเรียนที่ซับซ้อน พร้อมกำกับดูแลการปฏิบัติงานให้เป็นไปตามข้อกำหนดด้าน Compliance, PDPA และมาตรฐานของธนาคาร.Job Description\n- รับผิดชอบในการบริหารและกำกับดูแลการดำเนินงานของทีม Call Center ให้บรรลุเป้าหมายด้านคุณภาพการให้บริการและประสิทธิภาพตามมาตรฐานที่กำหนด\n- ควบคุมและตรวจสอบคุณภาพการรับสายและการแก้ไขปัญหาของพนักงาน พร้อมทั้งพัฒนาศักยภาพและทักษะของเจ้าหน้าที่ให้สามารถให้บริการได้อย่างมืออาชีพ\n- วิเคราะห์ข้อมูลปริมาณสายและแนวโน้มปัญหาเพื่อนำมาบริหารตารางการทำงานและอัตรากำลังอย่างเหมาะสม รวมถึงจัดทำรายงานผลการดำเนินงานของทีมรายสัปดาห์และรายเดือน\n- ประสานงานกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้องเพื่อแก้ไขปัญหา ปรับปรุงกระบวนการทำงาน และยกระดับคุณภาพการบริการ ตลอดจนบริหารจัดการข้อร้องเรียนและกรณี Escalated Cases ให้เป็นไปตามมาตรฐานของธนาคาร\n- กำกับดูแลให้การดำเนินงานเป็นไปตามข้อกำหนดด้าน Compliance, PDPA และ Market Conduct ตามสายงานธนาคาร สรุปสั้นๆ\nRecruiter\nPitchaporn Sukittipattanakul (พิชชาพร สุกิตติพัฒนากุล)","description_format":"text","description_chars":1416,"description_truncated":false,"requirements":{"experience_years_min":null,"management_years_min":null,"team_size_min":null,"manages_managers":false,"education":null,"security_clearance":false,"languages":[]},"benefits":[],"hiring_locations":[],"hiring_excludes":[],"relocation_offered":false,"industries":["Mobile Networks","Broadband"],"lifecycle":[{"event":"open","at":"2026-10-19T03:46:03Z"}],"visa":[],"liveness":{"score":6,"band":"cold","label":"Long shot","p_open":1,"p_active":0.212,"p_room":0.28,"age_days":98,"expected_fill_days":39,"reasons":["conf:21","stale_co","velocity","win:tail","crowd:brand"],"computed_at":"2026-10-23T05:54:15Z"},"pay":null,"html_url":"https://alion.io/job/ais-contact-center-supervisor-2","json_url":"https://alion.io/job/ais-contact-center-supervisor-2.json","meta":{"generated_at":"2026-10-23T19:43:50Z","cache_seconds":300,"methodology":"https://alion.io/methodology","terms":"https://alion.io/terms","contact":"https://alion.io/contact","api":"https://alion.io/developers","about":"Alion is a live layer of people, companies and AI agents: who they are, whether they are real and active right now, what they do and how to work with them, readable by people and by agents and paid per call.","catalog":"https://alion.io/catalog.json","usage":{"tier":"crawler_verified","counted_by":"address","units_charged":1,"used_today":833,"day_limit":null,"remaining_today":null,"minute_limit":300,"resets_at":"2026-10-24T00:00:00Z"}},"offers":[{"id":"company.slices","title":"One company in depth, by slice","status":"live","price":{"credits":0.02,"usd":0.002,"plus_per_slice":{"credits":0.05,"usd":0.005}},"unit":"per company, plus each slice with data","note":"the employer in depth","call":{"mcp_tool":"get_company","arguments":{"id":201},"rest":"https://alion.io/mcp/rest/get_company?id=201"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.slices&for=job%2Fais-contact-center-supervisor-2"},{"id":"market.stats","title":"A market slice: pay, demand and time to fill","status":"live","price":{"credits":1,"usd":0.1},"unit":"per slice","note":"pay, demand and time to fill for this role and place","call":{"mcp_tool":"market_stats"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=market.stats&for=job%2Fais-contact-center-supervisor-2"},{"id":"job.search","title":"Open jobs by role, technology, place, pay and visa","status":"live","price":{"credits":0.02,"usd":0.002},"unit":"per posting in a list","note":"similar open postings","call":{"mcp_tool":"search_jobs"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=job.search&for=job%2Fais-contact-center-supervisor-2"},{"id":"company.verify","title":"Is this company real and active right now","status":"pilot","price":null,"unit":"per company","request":{"url":"https://alion.io/catalog/request","method":"POST","body":"{\"offer\": \"company.verify\", \"for\": \"job/ais-contact-center-supervisor-2\", \"note\": \"what you need it for\"}"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.verify&for=job%2Fais-contact-center-supervisor-2"}]}