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Als einer der führenden Lösungspartner für die deutsche und internationale Energie- und Wasserwirtschaft gestalten wir die Energie- und Wasserwirtschaft von morgen mit. Unseren Erfolg verdanken wir in erster Linie unseren Mitarbeitenden, die in Zusammenarbeit mit unseren Kund:innen individuelle Lösungen für Prozesse und Dienstleistungen konzipieren und implementieren.\nZur Verstärkung unseres Teams im Bereich Customer Service Management suchen wir einen (Senior) Customer Experience Manager (w/m/d), der unsere Kunden ganzheitlich betreut, langfristige Beziehungen aufbaut und als zentrale Schnittstelle zwischen Kunde und internen Teams agiert.\nDeine Aufgaben\nㅤ\nAufbau und Pflege langfristiger, vertrauensvoller Kundenbeziehungen sowie Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit\n\nZentrale Ansprechperson für Kund:innen und Koordination aller servicebezogenen Themen\n\nAbstimmung und Weiterentwicklung der vereinbarten Services (z. B. in regelmäßigen Jour fixes)\n\nAufnahme, Strukturierung und Priorisierung von Kundenanforderungen (Request for Change)\n\nSteuerung und Koordination von Change-Projekten sowie Konsolidierung von Anforderungen zu umsetzbaren Maßnahmenpaketen\n\nMonitoring von Servicequalität, SLA-Einhaltung und Ableitung von Optimierungsmaßnahmen\n\nBegleitung von Incidents sowie aktives Eskalations- und Konfliktmanagement\n\nAufbau und Weiterentwicklung von Risiko- und Qualitätsmanagementprozessen\n\nVerantwortung für Feedback- und Beschwerdemanagement sowie kontinuierliche Verbesserung der Customer Experience\n\nDas bringst du mit\nㅤ\nAbgeschlossenes Studium oder eine kaufmännische bzw. vergleichbare Ausbildung mit entsprechender Berufserfahrung\n\nErfahrung in der Kundenbetreuung, im Customer Success oder Service Management, idealerweise im IT- oder energiewirtschaftlichen Umfeld\n\nKenntnisse der Versorgungswirtschaft sind von Vorteil\n\nStrukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie ein gutes Organisationsvermögen\n\nKommunikationsstärke, Empathie und ein souveränes Auftreten im Umgang mit unterschiedlichen Stakeholdern\n\nDurchsetzungsfähigkeit, Entscheidungsfreude und ein hohes Maß an Verantwortungsbewusstsein\n\nQualitätsbewusstsein sowie Interesse an kontinuierlicher Verbesserung\n\nGute Deutschkenntnisse sowie idealerweise Englischkenntnisse\n\nReisebereitschaft\n\nBenefits\nWir wissen deinen Einsatz zu schätzen - und geben das mit starken Benefits zurück:\nWir bieten dir flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten - damit dein Job zu deinem Leben passt und nicht umgekehrt.\n\nBei uns erhältst du 30 Urlaubstage pro Jahr sowie zusätzlich frei am 24. und 31. Dezember.\n\nDeine Gesundheit liegt uns am Herzen: Deshalb unterstützen wir dich unter anderem mit Bikeleasing und einem Programm zur Förderung der mentalen Gesundheit. Zusätzlich kooperieren wir mit verschiedenen Fitnessstudios.\n\nNach deiner Probezeit profitierst du von monatlichen vermögenswirksamen Leistungen.\n\nDu möchtest dich weiterentwickeln? Wir fördern deine fachliche und persönliche Entwicklung mit passenden Weiterbildungsangeboten.\n\nIn Kooperation mit Probonio erhältst du zusätzlich zu attraktiven Mitarbeiterrabatten monatlich einen steuerfreien Sachbezugs-Gutschein in Höhe von 50€\n\nWir suchen Talente, die mit Leidenschaft bei der Sache sind und den Willen haben, sich weiterzuentwickeln. Niemand ist perfekt - daher erwarten wir nicht, dass du alle Anforderungen zu 100 % erfüllst. Wenn du dich mit Engagement einbringen kannst, zögere nicht, dich bei uns zu bewerben. Wir freuen uns auf dich!\nHarris legt großen Wert auf Chancengleichheit. 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