Менеджер CRM/CJM-проектов и клиентского опыта

«АльфаСтрахование» - крупнейшая частная страховая компания в России и технологический лидер страховой отрасли - приглашает в команду Управления клиентским опытом Руководителя проектов.

Миссия роли:

• Управление системой клиентских коммуникаций и развитие центра компетенций по управлению рекламными согласиями.

Чем предстоит заниматься:

• Руководить направлением по управлению рекламными согласиями клиентов (центр компетенций).
• Отвечать за полный цикл проекта по сбору, учету и увеличению базы рекламных согласий.
• Выстраивать и систематизировать процессы работы с рекламными согласиями (включая отчетность и изменения процессов).
• Разрабатывать и корректировать политику контактов, коммуникационную стратегию и библиотеку кампаний.
• Инициировать и тестировать гипотезы с последующим масштабированием успешных решений.
• Вести CRM-проекты полного цикла: от постановки задачи и планирования кампаний до аналитики и подведения итогов.
• Управлять клиентскими коммуникациями во всех каналах: SMS, push, email, контактный центр, офлайн-каналы (офисы, дилерская сеть) и др.
• Обеспечивать выполнение планов подразделения по выручке от коммуникаций.
• Взаимодействовать с кросс-функциональными командами.
• Управлять изменениями в процессах (change-management), связанными с коммуникациями и рекламными согласиями.

Для успешной работы тебе понадобится:

• Опыт работы с CRM / CVM / CBM и клиентскими коммуникациями.
• Практический опыт запуска, оптимизации и анализа клиентских кампаний в различных каналах.
• Опыт реализации проектов по рекламным согласиям (желательно с пониманием юридической специфики и регуляторных требований).
• Навыки построения процессов «с нуля» и систематизации работы.
• Опыт генерации и тестирования гипотез, аналитическое мышление.
• Умение управлять проектами: от идеи до готового результата.
• Лидерские качества и высокая самостоятельность: способность получать задачу и предлагать готовое комплексное решение.
• Развитые коммуникативные навыки, умение вести переговоры и конструктивные встречи.
• Опыт кросс-функционального взаимодействия (ИТ, разработка, маркетинг, офлайн-подразделения).
• Проактивность, взвешенность в принятии решений и ориентация на результат.

Присоединяясь к команде АльфаСтрахование, Вы приобретаете:

• Работу в команде профессионалов - лидеров страхования сегодня.
• Открытую и дружелюбную корпоративную культуру.
• Внешнее и внутреннее обучение наших сотрудников.
• Заботу о сотрудниках: ДМС со стоматологией; возможность прохождения медицинских chek-апов, безлимитные бесплатные консультации с финансовыми консультантами, юристами и психологом; программа "АльфаСинопсис" - страхование от онкологических заболеваний
• Скидки на страховые продукты компании, скидки от наших партнеров (туризм, фитнес и т.д.).
• Сидим в новом уютном и современном офисе (3 минуты от МЦК ЗИЛ, Лихачёва ул.,15).
• Даем баланс жизни и работы.

Ждем в нашей команде!

Присоединяясь к команде АльфаСтрахование, Вы приобретаете:

• Работу в команде профессионалов - лидеров страхования сегодня.
• Открытую и дружелюбную корпоративную культуру.
• Внешнее и внутреннее обучение наших сотрудников.
• Заботу о сотрудниках: ДМС со стоматологией; возможность прохождения медицинских chek-апов, безлимитные бесплатные консультации с финансовыми консультантами, юристами и психологом; программа "АльфаСинопсис" - страхование от онкологических заболеваний
• Скидки на страховые продукты компании, скидки от наших партнеров (туризм, фитнес и т.д.).
• Сидим в новом уютном и современном офисе (3 минуты от МЦК ЗИЛ, Лихачёва ул.,15).
• Даем баланс жизни и работы.

Ждем в нашей команде!

Ждем в нашей команде!