{"id":2194382,"url":"https://alion.io/job/allegro-customer-experience-leader-2","title":"Customer Experience Leader","company":{"id":1876195,"name":"Allegro","domain":"allegro.eu","url":"https://alion.io/company/allegro-eu","size_band":"1001-5000","is_staffing_agency":false,"employer_type":"direct","is_intermediary":false,"listed_via":null,"ats_vendor":"SuccessFactors","truth_index":null},"role":"Customer Success","role_family":"Customer Success","seniority":"lead","employment_type":null,"work_mode":"on_site","remote_scope":null,"remote_scope_basis":null,"remote_working_hours":null,"hiring_geo_confidence":"structured","locations":["Ostrava, Czech Republic"],"countries":["CZ"],"hiring_countries":[],"hiring_countries_total":0,"salary":null,"salary_estimate":null,"experience_years_min":null,"visa_sponsorship":false,"relocation_package":false,"has_equity":false,"technologies":[],"status":"live","first_seen_at":"2026-10-09T18:54:49Z","employer_posted_date":"2026-10-09","last_verified_at":"2026-10-21T15:38:08Z","board_verified":true,"closed_at":null,"days_open":11,"trust":{"level":"ok","repost_count":null,"flags":[],"days_open":11},"description":"Na czym polegać będzie Twoja praca?\n- Zarządzanie podległym zespołem w celu zapewnienia najwyższej jakości i efektywności obsługi klienta.\n- Komunikowanie zespołowi celów operacyjnych i biznesowych.\n- Monitorowanie wydajności podległego zespołu, zarówno pod względem efektywności, jak i jakości pracy.\n- Udzielanie informacji zwrotnej podległemu zespołowi i poszczególnym osobom na temat wyników ich pracy, w tym realizacja spotkań indywidualnych (1:1).\n- Rozwój podległego zespołu poprzez identyfikowanie obszarów do poprawy w zakresie jakości i efektywności obsługi oraz planowanie działań korygujących.\n- Identyfikowanie przyczyn niezadowolenia klientów i luk w procesach, a następnie komunikowanie ich zespołom wspierającym, takim jak: Quality and Development i BPM.\n- Współpraca z innymi liderami i menedżerami oraz wspieranie zespołów Quality and Development, Scheduling and Traffic Managament, Business Process Managers w celu zapewnienia najwyższej jakości i efektywności obsługi klienta.\nSzukamy osób, które:\n- Doskonale znają platformę Allegro (od strony Sprzedającego) oraz rynek e-commerce\n- Mają doświadczenie w obsłudze wielokanałowej (omnichannel)\n- Potrafią komunikować się w języku angielskim (min B1/B2)\n- warunek konieczny\n- Mają doświadczenie w zarządzaniu procesami i wiedzę z metodyk zarządzania procesami\n- Znają KPI związane z obsługą klienta np. ASA, NPS, FCR\n- Patrzą procesowo na organizację i szukają sposobu, a nie powodu dla spełnienia oczekiwań Partnerów i klientów wewnętrznych\n- Znają systemy CRM, WFM\n- Posiadają zdolności analityczne (praca z danymi) i organizacyjne (w tym umiejętność organizacji pracy własnej)\n- Mają inicjatywę i proaktywne podejście do zlecanych zadań\n- Są wzorem dla innych w zakresie kultury osobistej i kompetencji interpersonalnych\n- Nastawione są na współpracę, potrafią angażować innych\n- Potrafią dostosowywać się do zmieniających się warunków i są otwarte na zmiany\nZe swojej strony oferujemy:\n- Świetnie zlokalizowane biura (m.in. z dobrze wyposażonymi kuchniami, parkingami dla rowerów) i znakomite narzędzia pracy (np. podnoszone biurka, ergonomiczne krzesła, interaktywne sale konferencyjne).\n- Szeroki pakiet świadczeń pozapłacowych w systemie kafeteryjnym - Ty decydujesz z czego korzystasz (do wyboru mamy np. pakiety medyczne, sportowe, lunchowe, ubezpieczenia, bony na zakupy).\n- Zajęcia angielskiego opłacane przez nas i skoncentrowane na specyfice Twojej pracy.\n- Turystykę zespołową, budżet szkoleniowy oraz wewnętrzna platforma szkoleniowa (m.in. szkolenia z zakresu organizacji pracy, sposobu komunikacji, motywacji do pracy oraz różnych technologii i zagadnień merytorycznych).\n- Dzień wolny na wolontariat, z którego możesz skorzystać w pojedynkę, z zespołem albo z większą grupą osób połączoną wspólnym celem.\n- Firmowe akcje specjalne - Kręć Kilometry, Family Day, Tłusty Czwartek i wiele innych okazji, które obchodzimy.\nA to jeszcze nie wszystko! Więcej na temat benefitów możesz przeczytać tutaj.\n#dobrzetubyć, czyli:\n- Dołączysz do zespołu, na który można liczyć - pracują z nami świetni specjaliści, którzy dzielenie się wiedzą i doświadczeniem mają w DNA.\n- Będziesz realizować projekty z najwyższą jakością, które mają realny wpływ na miliony klientów. Jakość to dla nas priorytet (potwierdzony np. nagrodą Service Quality Star Award), a Twoja praca bezpośrednio będzie kształtować doświadczenie największej platformy e-commerce w Polsce.\n- Będziesz pracować w środowisku, które jest prawdziwą trampoliną dla Twojej kariery. Działamy na ogromną skalę, a każde wdrożenie wpływa na miliony klientów. Takie tempo rozwoju biznesu zapewnia mnóstwo okazji do szybkiego zdobywania nowych, unikalnych kompetencji i rozwiązywania wyzwań, których nie znajdziesz nigdzie indziej.\n- Będziesz mieć codzienny kontakt z ekspertami z różnych obszarów biznesowych i technologicznych, aby dostarczać najlepsze rozwiązania, które przekraczają oczekiwania milionów klientów.\nWyślij nam swoje CV i… do zobaczenia w Allegro!","description_format":"text","description_chars":3991,"description_truncated":false,"requirements":{"experience_years_min":null,"management_years_min":null,"team_size_min":null,"manages_managers":false,"education":null,"security_clearance":false,"languages":[{"language":"Polish","level":"Advanced (C1)","optional":false}]},"benefits":[],"hiring_locations":[],"hiring_excludes":[],"relocation_offered":false,"industries":["Commerce","E-commerce Platforms","Marketplaces"],"lifecycle":[{"event":"open","at":"2026-10-09T18:54:49Z"}],"visa":[],"liveness":{"score":80,"band":"hot","label":"Hiring now","p_open":1,"p_active":0.894,"p_room":0.9,"age_days":11,"expected_fill_days":23,"reasons":["conf:1","velocity","win:mid","comp:brand"],"computed_at":"2026-10-21T05:46:15Z"},"pay":null,"html_url":"https://alion.io/job/allegro-customer-experience-leader-2","json_url":"https://alion.io/job/allegro-customer-experience-leader-2.json","meta":{"generated_at":"2026-10-21T17:21:46Z","cache_seconds":300,"methodology":"https://alion.io/methodology","terms":"https://alion.io/terms","contact":"https://alion.io/contact","api":"https://alion.io/developers","about":"Alion is a live layer of people, companies and AI agents: who they are, whether they are real and active right now, what they do and how to work with them, readable by people and by agents and paid per call.","catalog":"https://alion.io/catalog.json","usage":{"tier":"crawler_verified","counted_by":"address","units_charged":1,"used_today":24478,"day_limit":null,"remaining_today":null,"minute_limit":300,"resets_at":"2026-10-22T00:00:00Z"}},"offers":[{"id":"company.slices","title":"One company in depth, by slice","status":"live","price":{"credits":0.02,"usd":0.002,"plus_per_slice":{"credits":0.05,"usd":0.005}},"unit":"per company, plus each slice with data","note":"the employer in depth","call":{"mcp_tool":"get_company","arguments":{"id":1876195},"rest":"https://alion.io/mcp/rest/get_company?id=1876195"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.slices&for=job%2Fallegro-customer-experience-leader-2"},{"id":"market.stats","title":"A market slice: pay, demand and time to fill","status":"live","price":{"credits":1,"usd":0.1},"unit":"per slice","note":"pay, demand and time to fill for this role and place","call":{"mcp_tool":"market_stats"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=market.stats&for=job%2Fallegro-customer-experience-leader-2"},{"id":"job.search","title":"Open jobs by role, technology, place, pay and visa","status":"live","price":{"credits":0.02,"usd":0.002},"unit":"per posting in a list","note":"similar open postings","call":{"mcp_tool":"search_jobs"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=job.search&for=job%2Fallegro-customer-experience-leader-2"},{"id":"company.verify","title":"Is this company real and active right now","status":"pilot","price":null,"unit":"per company","request":{"url":"https://alion.io/catalog/request","method":"POST","body":"{\"offer\": \"company.verify\", \"for\": \"job/allegro-customer-experience-leader-2\", \"note\": \"what you need it for\"}"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.verify&for=job%2Fallegro-customer-experience-leader-2"}]}