{"id":1527545,"url":"https://alion.io/job/alliance-workday-incident-manager-hf","title":"Incident Manager H/F","company":{"id":9074,"name":"Renault Group","domain":"renaultgroup.com","url":"https://alion.io/company/alliancewd","size_band":"1001-5000","is_staffing_agency":false,"employer_type":"direct","is_intermediary":false,"listed_via":null,"ats_vendor":"Workday","truth_index":{"grade":"B","score":82,"open_postings":47,"ghost_share":0,"stale_share":0.702,"repost_share":0.021,"time_to_fill_p50_days":23,"computed_at":"2026-10-19T05:45:15Z"}},"role":"Support","role_family":"Support","seniority":"senior","employment_type":"full_time","work_mode":"on_site","remote_scope":null,"remote_scope_basis":null,"remote_working_hours":null,"hiring_geo_confidence":"structured","locations":["Fontenay, France"],"countries":["FR"],"hiring_countries":[],"hiring_countries_total":0,"salary":null,"salary_estimate":{"min_usd":34000,"max_usd":69000,"period":"year","method":"role_seniority_country_remote_cell","sample_n":11},"experience_years_min":5,"visa_sponsorship":false,"relocation_package":false,"has_equity":false,"technologies":[{"name":"ITIL","optional":false},{"name":"ITSM","optional":false},{"name":"Jira","optional":false},{"name":"ServiceNow","optional":false},{"name":"SLI/SLO/SLA","optional":false}],"status":"live","first_seen_at":"2026-09-30T14:37:58Z","employer_posted_date":"2026-09-30","last_verified_at":"2026-10-19T04:08:43Z","board_verified":true,"closed_at":null,"days_open":18,"trust":{"level":"ok","repost_count":null,"flags":[],"days_open":18},"description":"Company\nDIAC SAJob Description\nEn route vers Mobilize !\nA l’écoute de tous nos clients, nous créons des services financiers innovants pour construire une mobilité durable pour tous.\nRejoindre Mobilize Financial Services, c’est d’abord choisir d’intégrer un groupe international, filiale de Renault Group, une banque de financement solide, partenaire des constructeurs Renault-Mitsubishi (Renault, Dacia, Alpine, Renault Samsung Motors, Mobilize, Infiniti, Datsun, et Mitsubishi Motors) dans plusieurs pays.\nNous proposons à nos clients - particuliers comme professionnels - les financements et les services les plus adaptés pour les véhicules neufs et d'occasion.\nNous finançons également l' activité des réseaux de concessionnaires des marques du groupe Renault et nous veillons à faciliter leur gestion au quotidien pour leur permettre de développer leurs ventes et assurer leur pérennité financière.\nImplanté dans 35 pays, et comptant près de 4 000 collaborateurs, Mobilize Financial Services a financé plus de 1,2 million de dossiers (véhicules neufs et véhicules d’occasion) en 2023 et vendu 3,9 millions de services. À juin 2024, les actifs productifs moyens sont de 54,9 milliards d’euros de financement et le résultat avant impôts est de 553 millions d’euros.\nNous proposons également des offres d’épargne dans 7 pays.\nNotre entreprise se \"MOBILIZE\" en faveur de la diversité culturelle, l'égalité hommes-femmes et l'intégration de personnes en situation de Handicap, au travers notamment de notre Chartre. Nous favorisons un environnement de travail où les différences individuelles sont reconnues, appréciées, respectées et valorisées, de façon à développer les talents et les forces de chacun.\nEnfin, nous bénéficions au sein du groupe d’une forte politique de mobilité : les possibilités d’évolution sont donc multiples et variées.\nPrenez le volant ! Pas de routine, tous nos itinéraires sont différents ! \nAu sein de la Direction des Systèmes d’Information, vous assurez le pilotage de la gestion des incidents majeurs et contribuez au maintien de la qualité et de la continuité des services IT.\nVous intervenez dans des environnements IT complexes et coordonnez les différentes parties prenantes, de la qualification de l’incident jusqu’au retour à un fonctionnement nominal.\nMissions principales :\n1/ Gestion des incidents majeurs\nPiloter les incidents majeurs de bout en bout, de la qualification jusqu’au retour à un fonctionnement nominal\nGarantir le respect des engagements de service (SLA) et la qualité de la gestion des incidents\nAssurer le suivi des incidents dans les outils ITSM, notamment ServiceNow et Jira\n2/ Coordination technique et gestion de crise\nCoordonner les équipes techniques en charge des infrastructures, des applications et de la sécurité, et gérer les escalades nécessaires\nAnimer les cellules de crise et structurer les échanges en situation critique\nFédérer les équipes autour de la résolution des incidents et s’assurer de la bonne circulation de l’information\nAssurer une communication claire, régulière et transparente auprès du client et des parties prenantes\n3/ Analyse, reporting et amélioration continue\nConduire les analyses de causes racines (RCA) et piloter les plans d’actions correctifs\nProduire un reporting régulier et structuré à destination du client et du management\nContribuer à l’amélioration continue des processus de gestion des incidents conformément aux bonnes pratiques ITIL\nParticiper à la gestion des changements et veiller à leur bonne articulation avec les activités de gestion des incidents\nRelations/comités\nEchanges transversaux avec les équipes informatiques Renault, les équipes systèmes, les DBA et les équipes études et développement\nCoordination avec les prestataires extérieurs et les différentes équipes techniques et métier\nAnimation des cellules de crise et communication auprès du client, du management et des parties prenantes\nVéritable tout-terrain, vous nous intéressez ! \nDiplômé(e) d’une école d’ingénieurs ou d’un cursus universitaire Bac+5, vous justifiez d’au moins 5 ans d’expérience en tant qu’Incident Manager ou sur un rôle similaire\nVous disposez d’une expérience confirmée dans la gestion d’incidents sur des environnements complexes\nVous maîtrisez les processus de gestion des incidents et des escalades ITIL ; une certification ITIL serait appréciée\nVous êtes capable de piloter des incidents majeurs, d’animer une cellule de crise et de fédérer les équipes en situation critique\nVous maîtrisez les outils ITSM, notamment ServiceNow et Jira\nVous disposez d’une bonne compréhension des architectures IT et SI, notamment des environnements infrastructure, applicatif et sécurité\nVous maîtrisez le suivi des SLA, l’analyse des incidents et la conduite des analyses de causes racines (RCA)\nVous avez de solides capacités de pilotage, de reporting, de communication et de synthèse\nVous possédez un bon niveau d’anglais écrit et oral (score minimum au TOEIC 750/990). La maîtrise d’une seconde langue étrangère serait appréciée.\nPourquoi nous rejoindre ? Votre Pack confort est composé de nombreux avantages :\n Un environnement de travail moderne et convivial : locaux agréables, CSE dynamique avec de nombreuses offres (voyages, sport, famille) et, selon les sites, salle de sport, restaurant d’entreprise ou tickets restaurant\nNous sommes mobilisés pour développer la qualité de vie au travail de nos collaborateurs en faisant évoluer nos façons de travailler (méthodes, outils, organisation du travail…) et nous sommes fiers d’être certifiés ⭐Great Place To Work ⭐\nPossibilité de télétravailler 2/3 jours par semaine\nRemboursement à hauteur de 75% des frais d’abonnement aux transports publics ou forfait de transport mensuel selon le mode de locomotion\nNos locaux sont situés à Paris Grands Boulevards\nMobilize Financial Services déménageLes postes à pourvoir à Paris Grands Boulevards seront tous basés à Boulogne Billancourt à compter du 4 janvier 2027.\nJob Family\nInformation Technologies & SystemsRenault Group is committed to creating an inclusive working environment and the conditions for each of us to bring their passion, perform to the full and grow, whilst being themselves. \nWe find strength in our diversity and we are engaged to ensure equal employment opportunities regardless of race, colour, ancestry, religion, gender, national origin, sexual orientation, age, citizenship, marital status, disability, gender identity, etc. If you have a disability or special need requiring layout of the workstation or work schedule, please let us know by completing this form.\nIn order to follow in real time the evolution of your applications and to stay in touch with us, we invite you to create a candidate account. 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