{"id":2436034,"url":"https://alion.io/job/allwyn-end-user-support-manager-eus","title":"End User Support Manager (EUS)","company":{"id":1830910,"name":"Allwyn","domain":"allwyn.cz","url":"https://alion.io/company/allwyn-cz","size_band":null,"is_staffing_agency":false,"employer_type":"direct","is_intermediary":false,"listed_via":null,"ats_vendor":"Alma Career","truth_index":null},"role":"Support","role_family":"Support","seniority":null,"employment_type":"full_time","work_mode":"on_site","remote_scope":null,"remote_scope_basis":null,"remote_working_hours":null,"hiring_geo_confidence":"structured","locations":["Prague, Czech Republic"],"countries":["CZ"],"hiring_countries":[],"hiring_countries_total":0,"salary":{"min":12000,"max":null,"currency":"CZK","period":"month","gross":null,"usd_annual":6600},"salary_estimate":null,"experience_years_min":null,"visa_sponsorship":false,"relocation_package":false,"has_equity":false,"technologies":[{"name":"ITIL","optional":false},{"name":"Service Desk","optional":false},{"name":"SLI/SLO/SLA","optional":false},{"name":"Windows","optional":false}],"status":"live","first_seen_at":"2026-09-18T11:00:42Z","employer_posted_date":"2026-09-18","last_verified_at":"2026-10-14T11:50:41Z","board_verified":true,"closed_at":null,"days_open":26,"trust":{"level":"ok","repost_count":null,"flags":[],"days_open":26},"description":"End User Support Manager (EUS)\nTým End User Support (EUS) je uživatelsky orientovanou tváří IT. Zajišťuje, aby naši zaměstnanci mohli svou práci dělat bez zbytečných překážek, s funkční technikou, spolehlivou podporou a pozitivní uživatelskou zkušeností. Hledáme zkušeného managera, který dokáže propojit kvalitní operativu s rozvojem týmu a zlepšováním služeb interním zákazníkům.\nCo budeš mít na starost\nVedení a rozvoj týmu End User Support (service desk, onsite podpora, správa koncových zařízení)\nOdpovědnost za kvalitu IT podpory koncových uživatelů napříč firmou\nNastavení a řízení procesů (incidenty, požadavky, onboarding/offboarding)\nSpolupráci (nejen) s týmy Infrastruktury, bezpečnosti, L1 support a HR\nZajištění přehledné komunikace směrem k uživatelům i managementu\nReporting, vyhodnocování SLA a návrhy zlepšení uživatelské zkušenosti\nPodpora bezpečnostních standardů z pohledu koncového uživatele\nKoho hledáme\nZkušeného lídra s prokazatelnou praxí ve vedení IT podpory koncových uživatelů\nNěkoho, kdo rozumí koncovým zařízením, uživatelské podpoře, M365 a Windows doméně\nManažera, který umí kombinovat empatii k uživateli s důsledným řízením výkonu týmu\nČlověka s dobrou orientací v ITIL / provozních procesech (výhodou)\nSilné komunikační schopnosti a schopnost spolupráce napříč IT i byznysem\nČeský jazyk na úrovni rodilého mluvčího, angličtina minimálně na úrovni B2\nCo nabízíme\nProstor pro vlastní iniciativu a nápady na zlepšování\nSpolupráci s týmy napříč celou organizací\nPodporu profesního růstu a vzdělávání\nModerní prostředí a otevřenou firemní kulturu\nProč se k nám přidat\n25 dní dovolené + 5 Fit days + 1 narozeninový den +1 Allwyn day +2 dobrovolnické dny\nFlexibilní pracovní doba a možnost home office\n12 000 Kč příspěvek do Cafeterie\nPříspěvek na Multisport kartu/firemní fitness\n70 Kč stravenkový paušál\n3 % ze mzdy na penzijní připojištění\nVzdělávací kurzy\nDny zdraví - masáže, měření zraku, kontrola znamének, fyzioterapie a další.\nNeomezená data, volání a SMS (možnost převedení tel. čísla, které je možné využít k soukromým účelům)\nŠirokou škálu benefitů skupiny KKCG, jako např. zvýhodněné zájezdy, slevy na cestovní pojištění, nákup osobních automobilů aj.","description_format":"text","description_chars":2192,"description_truncated":false,"requirements":{"experience_years_min":null,"management_years_min":null,"team_size_min":null,"manages_managers":false,"education":null,"security_clearance":false,"languages":[]},"benefits":["Home office"],"hiring_locations":[],"hiring_excludes":[],"relocation_offered":false,"industries":["iGaming & Gambling"],"lifecycle":[{"event":"open","at":"2026-10-13T10:43:31Z"}],"visa":[],"liveness":{"score":33,"band":"fade","label":"Fading","p_open":1,"p_active":0.597,"p_room":0.55,"age_days":25,"expected_fill_days":21,"reasons":["conf:4","win:tail"],"computed_at":"2026-10-14T06:34:16Z"},"pay":{"stated_usd_annual":6600,"is_top_pay":false},"html_url":"https://alion.io/job/allwyn-end-user-support-manager-eus","json_url":"https://alion.io/job/allwyn-end-user-support-manager-eus.json","meta":{"generated_at":"2026-10-14T14:27:27Z","cache_seconds":300,"methodology":"https://alion.io/methodology","terms":"https://alion.io/terms","contact":"https://alion.io/contact","api":"https://alion.io/developers","about":"Alion is a live layer of people, companies and AI agents: who they are, whether they are real and active right now, what they do and how to work with them, readable by people and by agents and paid per call.","catalog":"https://alion.io/catalog.json","usage":{"tier":"crawler_verified","counted_by":"address","units_charged":1,"used_today":17789,"day_limit":null,"remaining_today":null,"minute_limit":300,"resets_at":"2026-10-15T00:00:00Z"}},"offers":[{"id":"company.slices","title":"One company in depth, by slice","status":"live","price":{"credits":0.02,"usd":0.002,"plus_per_slice":{"credits":0.05,"usd":0.005}},"unit":"per company, plus each slice with data","note":"the employer in depth","call":{"mcp_tool":"get_company","arguments":{"id":1830910},"rest":"https://alion.io/mcp/rest/get_company?id=1830910"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.slices&for=job%2Fallwyn-end-user-support-manager-eus"},{"id":"market.stats","title":"A market slice: pay, demand and time to fill","status":"live","price":{"credits":1,"usd":0.1},"unit":"per slice","note":"pay, demand and time to fill for this role and place","call":{"mcp_tool":"market_stats"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=market.stats&for=job%2Fallwyn-end-user-support-manager-eus"},{"id":"job.search","title":"Open jobs by role, technology, place, pay and visa","status":"live","price":{"credits":0.02,"usd":0.002},"unit":"per posting in a list","note":"similar open postings","call":{"mcp_tool":"search_jobs"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=job.search&for=job%2Fallwyn-end-user-support-manager-eus"},{"id":"company.verify","title":"Is this company real and active right now","status":"pilot","price":null,"unit":"per company","request":{"url":"https://alion.io/catalog/request","method":"POST","body":"{\"offer\": \"company.verify\", \"for\": \"job/allwyn-end-user-support-manager-eus\", \"note\": \"what you need it for\"}"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.verify&for=job%2Fallwyn-end-user-support-manager-eus"}]}