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Le Groupe dispose pour chacune de ses activités de l’ensemble des savoir-faire et de marques reconnues pour concevoir, développer, commercialiser et gérer des produits immobiliers sur-mesure (commerce, logement, bureau, logistique, datacenter, infrastructures photovoltaïques et asset management immobilier).www.altarea.com\n Au sein du Pôle Clients d’Histoire & Patrimoine, vous participez au suivi de nos clients, de la préparation de la livraison de leur bien jusqu’au traitement de leurs demandes après livraison.\nAu contact d’une clientèle exigeante, vous contribuez à garantir une expérience client de qualité, fondée sur la réactivité, la rigueur et le sens du service.\nVos missions\nPréparer et accompagner les livraisons\nPréparer les dossiers, documents et éléments remis aux clients ;\nParticiper à l’organisation des journées de livraison ;\nAccueillir et orienter les clients ;\nAssurer le suivi administratif des livraisons : procès-verbaux, photos et mise à jour des informations.\nSuivre les demandes clients\nRépondre aux mails et appels et apporter un premier niveau de réponse ;\nOrienter les demandes vers les interlocuteurs concernés ;\nSuivre les réserves et réclamations jusqu’à leur résolution ;\nCoordonner les actions avec les équipes internes, notamment les équipes travaux ;\nInformer régulièrement les clients de l’avancement de leur dossier.\nAssurer le suivi administratif\nMettre à jour les dossiers et tableaux de suivi ;\nParticiper aux reportings sur les réserves, réclamations et délais de traitement ;\nFiabiliser, classer et archiver les informations clients ;\nSuivre les stocks et l’inventaire nécessaires aux livraisons.\nVotre objectif : veiller à ce que chaque demande client soit prise en charge et suivie jusqu’à sa résolution, avec professionnalisme et réactivité.\n Vous préparez une formation Bac +3 à Bac +5 en commerce, gestion, administration, immobilier, droit, finance, économie, techniques de commercialisation ou équivalent.\nDes connaissances en droit, finance ou économie seront appréciées.\nRigoureux(se), organisé(e) et réactif(ve), vous avez un bon relationnel et le sens du service client. 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