{"id":734358,"url":"https://alion.io/job/altares-lead-technicien-support-n2-api-connecteurs-hf","title":"Lead Technicien Support N2 (API & Connecteurs) - ( H/F)","company":{"id":173073,"name":"Altares","domain":"altares.com","url":"https://alion.io/company/altares","size_band":"5000+","is_staffing_agency":false,"employer_type":"direct","is_intermediary":false,"listed_via":null,"ats_vendor":"Recruitee","truth_index":null},"role":"Support","role_family":"Support","seniority":"lead","employment_type":null,"work_mode":"on_site","remote_scope":null,"remote_scope_basis":null,"remote_working_hours":null,"hiring_geo_confidence":"structured","locations":["Puteaux, France"],"countries":["FR"],"hiring_countries":[],"hiring_countries_total":0,"salary":null,"salary_estimate":null,"experience_years_min":null,"visa_sponsorship":false,"relocation_package":false,"has_equity":false,"technologies":[{"name":"Master Data Management","optional":false}],"status":"closed","first_seen_at":"2026-06-18T12:42:28Z","employer_posted_date":"2026-06-18","last_verified_at":"2026-10-30T10:14:10Z","board_verified":false,"closed_at":"2026-10-30T10:14:10Z","days_open":133,"trust":{"level":"stale","repost_count":0,"flags":["stale"],"days_open":132},"description":"À propos de nous :\nLeader de l’information business, Altares collecte, structure, analyse et valorise les données B2B pour les rendre « intelligentes » et performantes, afin de faciliter la prise de décision de ses clients. Le groupe propose son expertise sur l’ensemble de la chaîne de valeur des données en matière de risque financier, de conformité, de ventes et marketing et de gestion des bases de données. Altares est présent en France, au Benelux et en Afrique du Nord avec Dun & Bradstreet, premier fournisseur mondial de données et d’analyses décisionnelles pour les entreprises depuis près de 200 ans. Cela fait d’Altares le partenaire de choix des dirigeants de tous les secteurs, en leur offrant un accès à la base de données de plus de 550 millions d’entreprises dans plus de 190 pays. Altares compte plus de 420 collaborateurs en Europe.\nLes valeurs d’Altares sont : la confiance, l’engagement, l’ambition et l’innovation.\nMission principale\nAssurer le pilotage opérationnel du vertical Master Data Management, encadrer les membres du vertical (5 collaborateurs) et les accompagner dans la montée en compétence. Prendre en charge les cas clients complexes, contribuer à la fiabilisation des solutions de type API et connecteurs dans un contexte d’évolution majeure de nos produits et solutions.\nResponsabilités clés\nPilotage opérationnel du vertical Master Data Management & gestion des cas complexes\n\nSuperviser le traitement des demandes de support (niveau 1 et 2) du vertical Master Data Management (≈ 2 600 demandes/an), l’intégration des nouveaux clients et l’accompagnement des clients existants.\n\nPrendre en charge en direct les sujets techniques et sensibles, notamment pour les clients grands comptes et les documenter pour un partage de connaissances au sein de l’équipe.\n\nTravailler en binôme avec les membres de l’équipe sur les cas nécessitant un double niveau d’expertise.\n\nContribuer activement à la structuration de l’équipe\nCréation et mise à jour de la documentation,\n\nAnalyse et partage des cas complexes,\n\nAmélioration continue des workflows opérationnels.\n\n2. Accompagnement & montée en compétence de l’équipe sur nos produits\nDévelopper l’autonomie de l’équipe sur les sujets Connecteurs\n\nExpliquer et vulgariser les éléments techniques liés à l’architecture du produit.\n\nFormer l’équipe sur les bonnes pratiques, les outils et les méthodes de diagnostic.\n\nAssurer un rôle de référent technique\n\n3. Expertise technique CRM (Salesforce, MS Dynamics)\nComprendre et interpréter les données issues des logs Salesforce des clients,\n\nConduire des analyses fines d'incidents\n\nCollaborer avec les équipes internes (Produit, IT, Data) pour anticiper, diagnostiquer et résoudre les incidents.\n\nParticiper activement à la préparation du lancement des nouvelles versions de nos produits de type Connecteurs & Webservices (campagnes de tests,)\n\n4. Gestion de la relation client\nMaintenir et actualiser un registre clients avec des éléments de contexte, points d’attention\n\nIdentifier en amont les situations pouvant impacter l’usage des services ou la facturation.\n\nCoordonner les actions avec les équipes internes pour une supervision dédiée des clients stratégiques.\n\nRequirements\nCompétences requises\nTechniques\nTrès bonne compréhension des architectures d’API et de flux de données.\n\nCapacité avérée à monter rapidement en compétence.\n\nSolides compétences CRM, idéalement Salesforce (lecture des logs, compréhension des objets, triggers, workflows…).\n\nCapacité à diagnostiquer des incidents complexes et à analyser des jeux de logs.\n\nOrganisationnelles\nCapacité à structurer des processus, documenter et industrialiser les bonnes pratiques.\n\nAisance dans le pilotage opérationnel et dans la coordination multi-équipes (IT, Produit, Run, Commerce).\n\nGestion des priorités et forte autonomie.\n\nRelationnelles\nSens du service client\n\nExcellente communication et pédagogie.\n\nCapacité à accompagner et faire monter en compétences une équipe.\n\nLeadership naturel dans un environnement mouvant et exigeant.\n\nProfil recherché\nExpérience significative sur un rôle de support technique, MDM, flux API ou intégration de données.\n\nUne certification ou forte expérience Salesforce est un atout majeur\n\nExpérience en accompagnement clients\n\nExpérience dans l’animation de rituel d’équipe, la gestion du backlog et la structuration de la documentation.\n\nConditions & Avantages\nPackage de rémunération attractif, selon profil et expérience\n\nStatut cadre - 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