Руководитель колл-центра
Медийное агентство «AMG» - это не просто работа, это возможность стать частью команды, которая задает тренды на региональном рекламном рынке. Мы - оператор федеральных телеканалов в восьми городах и лидер по размещению рекламы в УрФО (Нижний Тагил, Магнитогорск, Курган, Ханты-Мансийск и др.). Наши клиенты - топовые бренды, а наши кампании - это всегда результат, который впечатляет.
Мы ищем руководителя, который возглавит холодный B2B-обзвон и обеспечит аккаунт-отдел потоком квалифицированных встреч с ЛПР. Это не продажи по телефону - задача команды за 2-3 минуты вызвать интерес и договориться о встрече.
Что делать
-
Управлять воронкой: звонок → дозвон → разговор с ЛПР → встреча → передача аккаунту. Видеть узкие места и чинить их.
-
Строить базу: сегментация по отраслям, регионам, размеру компаний - чтобы звонили тем, у кого есть бюджет.
-
Контролировать качество: нормы активности (80-120 звонков в день), прослушивание звонков, разбор кейсов, обратная связь.
-
Писать скрипты: под сегменты, под возражения («нам ничего не надо», «у нас есть агентство»), лифт-питч агентства.
-
Управлять командой: найм, онбординг, обучение, мотивация, удержание. Холодные звонки выжигают - ваша задача сделать так, чтобы люди оставались.
-
Синхронизироваться с аккаунтингом: чтобы встречи не были «мусорными» и доверие к отделу не падало.
Что важно
-
Опыт в контакт-центре 2-3 года, управленческий - 1-2 года.
-
Понимание метрик воронки и умение видеть корневые причины отклонений.
-
Опыт в телемаркетинге, лидогенерации или пресейле B2B - плюс.
-
Базовое понимание рекламного рынка (контекст, таргет, CTR, CPA) - чтобы говорить с ЛПР на одном языке.
-
CRM (amoCRM, Битрикс24), телефония, Excel/Google Sheets - уверенно.
Что предлагаем
-
Команда 5-7 операторов и свобода выстроить отдел под себя.
-
Прозрачные KPI
-
Мотивация от результата - от состоявшихся встреч, а не от количества звонков.
-
Сложный продукт и живой рынок - здесь нужно думать, а не читать скрипт.
Если умеете строить систему и развивать людей - ждём вас.