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En Amphora Logistics, transformamos esa realidad.\nAyudamos a las marcas independientes a escalar con eficiencia, ofreciendo soluciones logísticas integrales que combinan tecnología avanzada, agilidad operativa y un servicio cercano.\nDesde 2020, hemos desarrollado una plataforma logística que respalda a más de 300 clientes en Europa y Estados Unidos. Con un equipo de más de 200 profesionales en Barcelona, Madrid, Italia y EE. UU., y utilizando nuestro sistema de gestión de almacenes propio, Atenea, ofrecemos visibilidad en tiempo real, optimización de rutas y control total del inventario.\nNos impulsamos con la energía de un equipo joven que nunca se cansa de crecer e innovar. En Amphora creemos en mover la aguja con propósito, mantener una actitud inagotable y actuar como un solo equipo de guerreros. Nos impulsa la pasión por mejorar, aprender y asumir retos con valentía, siempre con foco en generar impacto real y sostenible.\nEl rol\nBuscamos un/a Customer Care Specialist para nuestras oficinas de Barcelona que sea proactivo/a y analítico/a para unirse al equipo de Customer Care. Tu objetivo irá mucho más allá de la resolución operativa diaria; serás el motor que detecte patrones de fallo, colabore estrechamente con los Account Managers y ayude proactivamente a escalar el servicio garantizando la máxima satisfacción de nuestros clientes.\nResponsabilidades\nAtención y gestión de incidencias\nAtender y resolver tickets e incidencias y llamadas\n\nManejar diariamente la plataforma interna para el seguimiento y la gestión operativa de las incidencias.\n\nCoordinar la comunicación interna y el reporte operativo utilizando herramientas como Slack, HubSpot, Excel/PerMUT y correo electrónico.\n\nAnálisis de causa raíz y coordinación interna\nAnalizar con espíritu crítico el origen y la causa raíz de las incidencias para reportar de forma clara a los Account Managers.\n\nDetectar patrones de fallo recurrentes en el servicio y proponer mejoras proactivas en los procesos de atención e integración.\n\nColaborar estrechamente con el equipo de Account Management para solucionar problemas desde la base, escalar el servicio y asegurar la satisfacción del cliente.\n\nRequisitos\nEntre 2 y 3 años de experiencia previa en Customer Support, Customer Service o Customer Success.\n\nNivel fluido de Inglés (tanto escrito como hablado) para la atención de clientes y gestión operativa.\n\nDominio y experiencia demostrable en el uso de Zendesk para la gestión de tickets.\n\nCapacidad analítica y espíritu crítico para investigar el origen de las incidencias y aportar visibilidad al equipo.\n\nExcelentes habilidades de comunicación, con soltura en la comunicación verbal y cuidada redacción por correo electrónico.\n\nValoraremos positivamente:\nExperiencia previa en el sector de logística, e-commerce, transporte o última milla (gestión con transportistas/carriers).\n\nManejo de herramientas de datos e internas como Excel/PerMUT, Slack, Aircall y HubSpot.\n\nConocimiento o dominio de otros idiomas adicionales (como Francés o Italiano).\n\nCapacidad de autogestión, adaptabilidad y trabajo en equipo.\n\n¿Por qué Amphora?\nRol de alto impacto: Sé el punto clave en la relación con nuestros clientes y ayuda a definir cómo entregamos excelencia en logística.\nEmpresa innovadora y cercana: Trabajamos en un entorno emprendedor, flexible y con cultura de colaboración.\nCrecimiento rápido: Forma parte de una empresa scale-up donde tu trabajo tendrá resultados visibles e inmediatos.\nRetribución flexible: Beneficios para restauración, transporte y guardería a través de Coverflex.\nSalud y bienestar: Seguro médico con Adeslas incluido en la retribución flexible.\nCultura de equipo y bienestar: Afterworks mensuales y un ambiente que impulsa tu desarrollo personal y profesional.\nProceso de selección\n30' online con Júlia, Talent Acquisition Specialist. \n\n60' entrevista online con 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