{"id":2006025,"url":"https://alion.io/job/andema-technicien-support","title":"TECHNICIEN 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de l'emploi\nLe technicien support intervient auprès des utilisateurs pour diagnostiquer et résoudre les incidents informatiques de niveau 1, installer et maintenir les équipements et logiciels, gérer les tickets et les accès utilisateurs, et assurer le suivi des incidents nécessitant une escalade vers le niveau 2.\nLe poste est exercé sur site dans l'Oise, avec des horaires en rotation 6h–13h / 13h–20h.\n\nResponsabilités\nDiagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1.\n\nAssurer la remise en condition opérationnelle des équipements et applications.\n\nQualifier, prioriser et traiter les tickets d’incidents.\n\nRespecter les SLA et documenter les interventions dans l’outil de ticketing.\n\nSuivre le backlog et relancer les équipes de support de niveau 2.\n\nEscalader les incidents et réclamations non résolus vers les interlocuteurs appropriés.\n\nPrévenir les pannes et proposer des actions correctives.\n\nInstaller et maintenir les matériels, logiciels et périphériques informatiques.\n\nFormer et accompagner les utilisateurs.\n\nCréer, modifier et supprimer les comptes et droits d’accès dans SALTO / FEDISC.\n\nParticiper aux déploiements et évolutions de SALTO et de ses interfaces.\n\nParticiper aux tests fonctionnels, d’intégration et de non-régression.\n\nEffectuer les contrôles de premier niveau après déploiement.\n\nRédiger et mettre à jour les procédures techniques et guides utilisateurs.\n\nFournir un reporting hebdomadaire au Responsable IT local. \n\nProfil recherché\nFormation\nDiplôme de niveau Bac+2 minimum\n\nExpérience\n1 à 3 ans d’expérience en support informatique, idéalement dans un environnement logistique ou industriel.\n\nExpérience en support applicatif, qualification des tickets et assistance aux utilisateurs.\n\nLa connaissance d’un WMS, d’un écosystème applicatif logistique ou d’un environnement reposant sur des interfaces est appréciée.\n\nUne expérience en support de niveau 1 d’applications critiques pour l’activité constitue un atout.\n\nCompétences techniques\nMaîtrise des environnements Windows 10/11 et Office 365.\n\nConnaissance des réseaux Wi-Fi industriels, terminaux RF, scanners et imprimantes d’étiquettes.\n\nCapacité à lire et interpréter des messages d’erreur applicatifs ou d’interface simples.\n\nCompréhension de base des interfaces applicatives, des flux de données, des traitements batch et de la supervision opérationnelle.\n\nDes connaissances de base en bases de données pour réaliser des requêtes de diagnostic sont appréciées.\n\nUtilisation d’un outil ITSM tel que ServiceNow.\n\nCapacité à suivre des procédures documentées et à recueillir des informations de diagnostic structurées.\n\nQualités requises\nRigueur, autonomie et sens des responsabilités.\n\nFort sens du service et capacité à expliquer clairement les sujets à des utilisateurs non techniques.\n\nRéactivité et aptitude à gérer les situations urgentes dans un environnement logistique opérationnel.\n\nCapacité à travailler en 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