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Denn wir verstehen uns als die „Digital Transformation Engine“. Wie uns das gelingt? Ganz einfach. Wir sind eine Familie von Möglichmacher:innen und Neu-Denker:innen. Wir können, wir wollen und wir dürfen auch. Und das macht uns einzigartig! Willst Du ein Teil unserer digitalen Revolution werden und mit uns gemeinsam Geschichte schreiben? #joinourrevolution\nCUSTOMER INCIDENT COORDINATOR (M/W/D)\nWien, Graz, Klagenfurt, Karlsruhe, Remote | Vollzeit\nDu bist kommunikativ, behältst auch in herausfordernden Situationen den Überblick und möchtest unsere Kunden professionell durch kritische Incidents begleiten?\nWenn Kundenorientierung, Koordination und Eskalationsmanagement genau dein Ding sind, dann werde Teil unseres Customer Success Management Teams bei Anexia!\nZentrale Ansprechperson und Eskalationsinstanz für Kunden bei kritischen Incidents\nKoordinative Rolle zwischen Kunden und internen Fachabteilungen während Störungsvorgängen\nSicherstellung einer professionellen und standardisierten Incident Kommunikation und Dokumentation\nÜberwachung der Einhaltung kundenbezogener Service Levels (SLAs) und vertraglicher Vereinbarungen\nNachverfolgung von Maßnahmen und Verbesserungen nach Incidents\nMitarbeit an der kontinuierlichen Optimierung des Incident Management Prozesses\nStarker Fokus auf die Kundenzufriedenheit als Teil des Customer Success Managements\nAbgeschlossene IT-Ausbildung (HTL, FH, Universität) oder vergleichbare Berufserfahrung\nErfahrung im Koordinieren und/oder Managen technischer Incidents\nErfahrung im Eskalationsmanagement sowie in der Kommunikation mit Kunden\nKenntnisse von ITSM-/ITIL-Prozessen sowie Service Level Agreements (SLAs)\nAusgeprägte Kunden- und Serviceorientierung\nSehr gute Kommunikations- und Koordinationsfähigkeiten\nSehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift\nAnexia wurde als Familie groß und das soll auch in unserer Wachstumsstrategie so bleiben. Wir übernehmen gerne Verantwortung, respektieren einander und wir wissen, dass wir alles schaffen können. Wir schauen gut auf Anexia und Anexia schaut auch gut auf uns. Begeisterung, Erfahrung und Kompetenz zählen, daher kannst Du ein faires Gehalt und zahlreiche Benefits erwarten.\nGehaltsspanne\nmind. 56.000 €\nmind. 56.000 €\nUnsere Benefits\n\nWir sind mehr als ein Arbeitsplatz. Daher bieten wir unseren Mitarbeiter:innen (teils abhängig von Deiner Position und Deinem Standort) viele Benefits: Gute Verkehrsanbindung, flexible Arbeitszeiten, Aus- und Weiterbildung, Mentoren-Programm, kostenlose Parkplätze, Arbeitshandy- und -notebook, Snacks und Getränke, Firmenwagen, Mitarbeiter:innen-Events, Fun-Corner, u.v.m.\nBEWERBEN\nAnexia bietet hochwertige und individuelle Lösungen im Bereich Web- und Managed Hosting, sowie Individualsoftware- und App Entwicklung. Das 2006 gegründete Unternehmen mit Sitz in Klagenfurt und weiteren Standorten in Wien, Graz, Karlsruhe, Nürnberg und New York betreut zahlreiche internationale Kunden.\n\nÜber 350 Mitarbeiter:innen an mehr als 5 Bürostandorten in Österreich, Deutschland und den USA\n\nWir sind ISO-zertifiziert und haben seit Jahren eine „Sehr gute Bonität“.\n\nAuf diese Qualität vertrauen Kunden wie Lufthansa, McDonalds, TeamViewer, u.v.m.\n\nÜber 350 Mitarbeiter:innen an mehr als 5 Bürostandorten in Österreich, Deutschland und den USA\n\nWir sind ISO-zertifiziert und haben seit Jahren eine „Sehr gute Bonität“.\n\nAuf diese Qualität vertrauen Kunden wie Lufthansa, McDonalds, TeamViewer, u.v.m.\n\nÜber 350 Mitarbeiter:innen an mehr als 5 Bürostandorten in Österreich, Deutschland und den USA\n\nWir sind ISO-zertifiziert und haben seit Jahren eine „Sehr gute Bonität“.\n\nAuf diese Qualität vertrauen Kunden wie Lufthansa, McDonalds, TeamViewer, u.v.m.\n\nDu hast noch Fragen?\nDaniela KOZÓ | Telefon: +43-50-556| E-mail: ","description_format":"text","description_chars":3888,"description_truncated":false,"requirements":{"experience_years_min":null,"management_years_min":null,"team_size_min":null,"manages_managers":false,"education":null,"security_clearance":false,"languages":[{"language":"German","level":"Upper-Intermediate (B2)","optional":false},{"language":"English","level":"Upper-Intermediate (B2)","optional":false}]},"benefits":[],"hiring_locations":[],"hiring_excludes":[],"relocation_offered":false,"industries":["Cloud Platforms (IaaS & PaaS)","Custom Software Development","Web Hosting & VPS"],"lifecycle":[{"event":"open","at":"2026-10-28T17:12:49Z"}],"visa":[],"liveness":{"score":90,"band":"hot","label":"Hiring now","p_open":1,"p_active":0.903,"p_room":1,"age_days":2,"expected_fill_days":35,"reasons":["conf:0","velocity","win:early"],"computed_at":"2026-10-31T05:58:55Z"},"pay":null,"html_url":"https://alion.io/job/anexia-customer-incident-coordinator-mwd","json_url":"https://alion.io/job/anexia-customer-incident-coordinator-mwd.json","meta":{"generated_at":"2026-10-31T09:58:16Z","cache_seconds":300,"methodology":"https://alion.io/methodology","terms":"https://alion.io/terms","contact":"https://alion.io/contact","api":"https://alion.io/developers","about":"Alion is a live layer of people, companies and AI agents: who they are, whether they are real and active right now, what they do and how to work with them, readable by people and by agents and paid per call.","catalog":"https://alion.io/catalog.json","usage":{"tier":"crawler_verified","counted_by":"address","units_charged":1,"used_today":15168,"day_limit":null,"remaining_today":null,"minute_limit":300,"resets_at":"2026-11-01T00:00:00Z"}},"offers":[{"id":"company.slices","title":"One company in depth, by slice","status":"live","price":{"credits":0.02,"usd":0.002,"plus_per_slice":{"credits":0.05,"usd":0.005}},"unit":"per company, plus each slice with data","note":"the employer in depth","call":{"mcp_tool":"get_company","arguments":{"id":54733},"rest":"https://alion.io/mcp/rest/get_company?id=54733"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.slices&for=job%2Fanexia-customer-incident-coordinator-mwd"},{"id":"market.stats","title":"A market slice: pay, demand and time to fill","status":"live","price":{"credits":1,"usd":0.1},"unit":"per slice","note":"pay, demand and time to fill for this role and place","call":{"mcp_tool":"market_stats"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=market.stats&for=job%2Fanexia-customer-incident-coordinator-mwd"},{"id":"job.search","title":"Open jobs by role, technology, place, pay and visa","status":"live","price":{"credits":0.02,"usd":0.002},"unit":"per posting in a list","note":"similar open postings","call":{"mcp_tool":"search_jobs"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=job.search&for=job%2Fanexia-customer-incident-coordinator-mwd"},{"id":"company.verify","title":"Is this company real and active right now","status":"pilot","price":null,"unit":"per company","request":{"url":"https://alion.io/catalog/request","method":"POST","body":"{\"offer\": \"company.verify\", \"for\": \"job/anexia-customer-incident-coordinator-mwd\", \"note\": \"what you need it for\"}"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.verify&for=job%2Fanexia-customer-incident-coordinator-mwd"}],"agent":{"mcp":"https://alion.io/mcp/jobs","mcp_open":"https://alion.io/mcp/open","next":[{"tool":"get_job","arguments":{"id":3409293}},{"tool":"search_jobs","arguments":{"company":"anexia.com","detail":"compact"}},{"tool":"match_people","arguments":{"job_id":3409293},"note":"people open to offers who fit this vacancy"}],"note":"The same data through MCP tools: https://alion.io/mcp/open needs no sign-in (compact searches, postings, people); https://alion.io/mcp with an Alion account has everything. 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