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Avec 7 bureaux et plus de 200 collaborateurs·rices, ANSAM travaille à créer une valeur ajoutée forte pour nos clients en répondant à l’ensemble de leurs besoins IT : conseil, projets, cybersécurité, opérations, recrutement, et intelligence artificielle.\nDans le cadre du renforcement de ses équipes, Ansam Enterprise Services rechercheun·e Responsable de service desk.\nVos activités :\nAnimer la revue de service mensuelle et le comité de pilotage trimestriel avec le client : ordre du jour, compte rendu, suivi des décisions et plan d’actions.\n\nÉtablir chaque mois le tableau de bord du service : indicateurs, volumes, tendances, écarts et actions correctives.\n\nSuivre les niveaux de service contractuels et les objectifs d’amélioration, en particulier le taux de résolution au premier niveau et la satisfaction des utilisateurs.\n\nOrganiser les plannings, la rotation des postes et les remplacements pour assurer la continuité du service.\n\nGérer les escalades et les situations sensibles, et mener les revues après incident.\n\nPiloter les chantiers d’amélioration : processus, base de connaissances, automatisation et usages de l’IA.\n\nEncadrer les agents de l’équipe et les accompagner dans leur progression, et parfois les accompagner au support.\n\nPrincipales qualifications souhaitées :\nMinimum 5 ans d’expérience en support informatique ou en service desk, dont une expérience de coordination d’équipe.\n\nExpérience dans le pilotage d’un service soumis à des engagements contractuels : niveaux de service, indicateurs, revues client.\n\nCertification ITIL Foundation au minimum.\n\nTrès bonne connaissance d’un outil ITSM, idéalement Jira Service Management, et de l’environnement Microsoft 365.\n\nFrançais niveau C1 minimum, avec une très bonne aisance rédactionnelle. 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