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Avec 7 bureaux et plus de 200 collaborateurs·rices, ANSAM travaille à créer une valeur ajoutée forte pour nos clients en répondant à l’ensemble de leurs besoins IT : conseil, projets, cybersécurité, opérations, recrutement, et intelligence artificielle.\nVos activités :\nVos activités : Pour la partie support à distance :\nOn compte sur toi pour assurer la prise en charge et le traitement jusqu'à clôture des demandes et incidents de niveau 1 et 2 principalement (téléphone et email)\nTu dois pouvoir ouvrir et gérer les incidents selon les normes ITIL. Si tu n'es pas certifié-e ITIL, renseigne-toi au moins un peu : c'est le B.a-ba.\nEt pour intervenir sur site chez les clients:\nTu dois évidemment être familier-ère avec tous les types de hardware (PC, UPS, Imprimante, Visio conférences, Switch, Serveur) car heureusement on ne choisit pas si nos clients tournent sur PC ou sur Mac ! On compte sur ta polyvalence.\nAh, le permis de conduire : il est absolument nécessaire car tu devras te rendre chez nos clients pour leur donner un sérieux coup de pouce.\nEt dans tous les cas :\nPour accomplir pleinement ta mission, il te faudra des bonnes notions de sécurité, de réseau, de téléphonie, et si possible avoir touché à l'Active Directory et à M365. Tu auras accès à notre base de connaissances mais parfois dans le feu de l'action il faudra aussi que tu sois capable de trouver des solutions.\nTu dois avoir conscience que tu interviens (à distance ou sur site) dans des environnements parfois délicats où ton sens du service client prédomine. C'est dire ! 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