IWPB_Technology Infrastructure Datacentre Specialists

Telecommunications Support Engineer / Genesys Engineer

Kraków - praca hybrydowa

Współpraca B2B

Międzynarodowe środowisko

Praca zmianowa

Do globalnego zespołu technologicznego poszukuję doświadczonej osoby na stanowisko Telecommunications Support Engineer, która będzie odpowiedzialna za utrzymanie i wsparcie środowiska Contact Center oraz usług telekomunikacyjnych.

To rola dla osoby, która dobrze odnajduje się w obszarze production support, potrafi samodzielnie diagnozować złożone problemy techniczne i posiada praktyczne doświadczenie z technologiami Genesys.

Czym będziesz się zajmować?

• wsparciem produkcyjnym infrastruktury i usług Contact Center,
• diagnozowaniem i rozwiązywaniem incydentów technicznych,
• przywracaniem działania usług zgodnie z ustalonym SLA,
• monitoringiem dostępności, wydajności i capacity środowiska,
• troubleshootingiem środowiska Genesys Cloud / Genesys Engage,
• obsługą i wsparciem SIP oraz Oracle SBC,
• współpracą z zespołami Incident Management oraz L3,
• koordynowaniem eskalacji z zewnętrznymi dostawcami,
• analizą problemów i wdrażaniem usprawnień,
• tworzeniem dokumentacji i artykułów w bazie wiedzy,
• dzieleniem się wiedzą oraz wsparciem mniej doświadczonych członków zespołu.

Kogo szukamy?

Szukamy osoby posiadającej:

• 6-7 lat doświadczenia we wsparciu infrastruktury Contact Center,
• bardzo dobrą znajomość Genesys Cloud SIP,
• doświadczenie z Genesys Engage,
• znajomość Oracle SBC (Session Border Controller),
• doświadczenie z Oracle Enterprise Manager,
• znajomość rozwiązań Cloud Contact Center,
• doświadczenie związane z data networking / carrier networks,
• praktyczną znajomość procesów Incident, Change i Problem Management / ITIL,
• doświadczenie w troubleshootingu środowisk produkcyjnych,
• umiejętność współpracy z vendorami, zespołami L3 i użytkownikami końcowymi,
• bardzo dobrą znajomość języka angielskiego,
• gotowość do pracy zmianowej.

Dużym plusem będzie

Doświadczenie z technologiami Cisco, IVR, Dialer, Nuance, Splunk czy Oracle SBC, certyfikaty branżowe, znajomość ITIL v3+ oraz doświadczenie w Agile lub dużym, międzynarodowym środowisku IT.

Co oferujemy?

Pracę przy globalnym środowisku technologicznym i rozbudowanej infrastrukturze Contact Center, współpracę z międzynarodowymi zespołami oraz możliwość dalszego rozwoju w obszarze Telecom / Connectivity / Genesys.