Proces Engineer

Je wordt onderdeel van Proces Engineers binnen de afdeling Operations. De afdeling Operations bestaat uit het klantcontactcentrum en support team. Zij onderhouden het contact met onze klanten en ondersteunen bij het beantwoorden van complexe klantvragen.

De Proces Engineers ondersteunen Operations met het optimaliseren van klantprocessen en zorgen ervoor dat verbeteringen daadwerkelijk worden doorgevoerd en geborgd. Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Analyseren van werkstromen, procesverstoringen en knelpunten en vertalen van inzichten naar structurele procesverbeteringen.
• Initiëren en begeleiden van automatisering; van handmatige processen, bijvoorbeeld werkzaamheden die nu met Excel en formulieren worden uitgevoerd.
• Vertalen van operationele behoeften naar concrete verbeteringen en IT-oplossingen.
• Toepassen van Lean-methodieken en procesmodellering om processen efficiënter en betrouwbaarder in te richten.
• Opstellen van werkinstructies, analyses en businesscases om verbeteringen te onderbouwen en te borgen.
• Bijdragen aan projecten rondom onboarding en klantacquisitie, facturatie, betalingen.
• Vertegenwoordigen van de belangen van Operations binnen de Agile teams.
• Coördineren en afstemmen van een soepele implementatie van verbeteringen in samenwerking met Operations.
• Je werkt nauw samen met teamleiders, medewerkers binnen Operations, IT Operations en Product Owners. Je neemt initiatief, brengt stakeholders bij elkaar en zorgt dat verbeteringen ook in de praktijk werken.

• Bruto maandsalaris tussen €3.000,- en €5.886,- (o.b.v. 38 uur) met aanvullend een eindejaarsuitkering (5,58%) en vakantiegeld (8%);
• Fit-budget van €700 per jaar voor persoonlijke ontwikkeling, vitaliteit en duurzame inzetbaarheid;
• Goede pensioenopbouw waarin ook je nabestaanden en arbeidsongeschiktheid volledig zijn meeverzekerd;
• Hybride werken (minimaal 3 dagen kantoor) én thuiswerkvergoeding van €2,45,- per dag;
• 38 vrije dagen (25 vakantiedagen + 13 ADV) bij een 40-urige werkweek;
• Internetvergoeding van €35 per maand;
• Reiskostenvergoeding (Fiets of wandelend €0,23 per km, auto €0,20 per km tot 40 km woon-werk, OV 100%);
• Extra voordelen zoals ANWB-lidmaatschap, aanvullende (zorg)verzekeringen én korting op ANWB producten;
• Bij ANWB zijn we op weg naar wendbaar werken: zo verhuizen we in 2027 naar ons gloednieuwe hoofdkantoor op loopafstand van Den Haag Centraal.

Je komt te werken in het Operations-team van ANWB Energie. Binnen ANWB Energie sturen we op twee productdomeinen: Energie Leveren en Laden/EV. We bevinden ons in een cruciale fase van startup naar volwassen, professionele organisatie.

Er lopen veel verbeterinitiatieven en niet alles ligt al vast. Dat biedt jou maximale ruimte om initiatief te nemen, structuur aan te brengen en direct bij te dragen aan het betaalbaar en duurzaam houden van stroom en gas voor onze leden.

Je bent analytisch sterk, communicatief vaardig en praktisch ingesteld. Je bent in staat om stakeholders te motiveren, bruggen te slaan tussen teams en mensen mee te nemen in verandering.

Daarnaast neem je mee:

• HBO/WO werk- en denkniveau, bij voorkeur in een technische of bedrijfskundige richting (zoals Technische Bedrijfskunde, Procesmanagement of Industrial Engineering).
• Minimaal 3 tot 5 jaar relevante werkervaring op het gebied van procesmanagement, procesverbetering of procesoptimalisatie.
• Aantoonbare kennis van en ervaring binnen de energiemarkt.
• Kennis van Lean / Six Sigma, procesmodellering (BPMN) en data-analyse.
• Ervaring met complexe procesketens, integraties, IT-systemen en werken in een Agile/Scrum-omgeving.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift (a high level of proficiency in Dutch is required).