{"id":1494364,"url":"https://alion.io/job/anyplatform-customer-success-manager-smbitsaas","title":"Customer success manager (SMB/IT/Saas)","company":{"id":992,"name":"AnyPlatform","domain":"anyplatform.ru","url":"https://alion.io/company/any","size_band":null,"is_staffing_agency":false,"employer_type":"direct","is_intermediary":false,"listed_via":null,"ats_vendor":"HeadHunter","truth_index":null},"role":"Customer Success","role_family":"Customer Success","seniority":null,"employment_type":"full_time","work_mode":"remote","remote_scope":"stated_regions","remote_scope_basis":"board_field","remote_working_hours":null,"hiring_geo_confidence":"structured","locations":["Moscow, Russia"],"countries":["RU"],"hiring_countries":["RU","BY","KZ","KG","AM"],"hiring_countries_total":5,"salary":{"min":70000,"max":90000,"currency":"RUB","period":"month","gross":false,"usd_annual":12336},"salary_estimate":null,"experience_years_min":null,"visa_sponsorship":false,"relocation_package":false,"has_equity":false,"technologies":[],"status":"live","first_seen_at":"2026-09-29T05:44:24Z","employer_posted_date":"2026-09-29","last_verified_at":"2026-10-21T12:57:08Z","board_verified":true,"closed_at":null,"days_open":22,"trust":{"level":"ok","repost_count":null,"flags":[],"days_open":22},"description":"Any (ранее - DIGINETICA) - лидер в области martech-персонализации пользовательского опыта, продуктов для навигации и выбора товаров в e-commerce.\nМы развиваем продукты для топовых онлайн-ритейлеров, в числе которых Самокат, Золотое Яблоко, Азбука Вкуса, SUNLIGHT, Холодильник.ру, ЦУМ, OBI, Билайн, МВидео и многие другие. Наш флагманский продукт AnyQuery является лидером рынка в сегменте AI-поиска товаров. Также мы развиваем продукты по персонализации и товарным рекомендациям AnyRecs, систему поиска по фото на основе компьютерного зрения AnyImages, продукт по обогащению UGC AnyReviews.\n Мы входим в часть экосистемы Т-Банк и в рамках совместных активностей и синергии развиваем ряд совместных сервисов для миллионов пользователей аудитории банка и наших клиентов.\n Мы продолжаем расширять портфель клиентов и сейчас в поиске Аккаунт-менеджера, который будет работать с большим портфелем российских ритейлеров. А также погрузится в интересный рынок ИТ продуктов (SaaS-сервисов) для индустрии ecom.\n Какие задачи стоят:\n Поддержка портфеля от 270 клиентов, входящая коммуникация, ведение AirTable и поддержание актуальности данных по клиентам;\n\n Сегментация клиентов внутри портфеля: выделение групп риска, неактивных клиентов, клиентов с просрочкой, клиентов с потенциалом апсейла;\n\n Работа с дебиторской задолженностью: обзвоны, напоминания, контроль оплат, взаимодействие с бухгалтерией и клиентами;\n Работа с churn-risk: выявление клиентов, которые перестали пользоваться продуктом, редко заходят, перестали отвечать или задерживают оплату;\n Массовая коммуникация: запуск рассылок, прозвон по базе, работа по готовым сценариям и шаблонам.\n\n Для достижения успеха поможет:\n Опыт работы на похожих должностях в сфере ИТ, в SaaS-сервисе для e-com от 10 месяцев или опыт в рекламном, маркетинговом, и других агентствах;\n\n Опыт работы с большим количеством однотипных клиентов без потери качества коммуникации (от 170 клиентов), работа в режиме многозадачности;\n\n Базовое понимание SaaS-продукта и способность объяснить клиенту простые технические вопросы человеческим языком;\n\n Опыт работы с дебиторской задолженностью, удержанием или возвратом клиентов;\n\n Навык приоритизации: понимать, где надо быстро включиться, а где достаточно автоматической коммуникации.\n\n Что мы предлагаем?\n Мы заботимся о твоем ментальном здоровье и предлагаем скидки на услуги сервиса \"Ясно\" и возможность изучать английский по корпоративной программе совместно с \"Skyeng\"\n Мы аккредитованная IT-компания со всеми соответствующими льготами\n Мы предоставляем гибкий график работы, возможность полностью удаленной работы из любой точки России или работа из офиса Т-Банк в Москве (в офисе есть спортзал, бесплатные завтраки и обеды, зоны для отдыха, медитации и другие классные активности)\n Оформляем по ТК РФ с первого дня и полностью белая ЗП\n Даем возможность и поддерживаем профессиональный и карьерный рост, и всегда стараемся поощрять рост внутри компании. Культивируем обмен опытом и регулярные воркшопы от разных команды.","description_format":"text","description_chars":3007,"description_truncated":false,"requirements":{"experience_years_min":null,"management_years_min":null,"team_size_min":null,"manages_managers":false,"education":null,"security_clearance":false,"languages":[{"language":"Russian","level":"Advanced (C1)","optional":false}]},"benefits":[],"hiring_locations":[{"name":"Russia","iso":"RU","kind":"country"},{"name":"Belarus","iso":"BY","kind":"region"},{"name":"Kazakhstan","iso":"KZ","kind":"region"},{"name":"Kyrgyzstan","iso":"KG","kind":"region"},{"name":"Armenia","iso":"AM","kind":"region"}],"hiring_excludes":[],"relocation_offered":false,"industries":["Software"],"lifecycle":[{"event":"open","at":"2026-09-30T01:41:10Z"}],"visa":[],"liveness":{"score":38,"band":"fade","label":"Fading","p_open":1,"p_active":0.682,"p_room":0.55,"age_days":22,"expected_fill_days":20,"reasons":["conf:20","win:tail"],"computed_at":"2026-10-21T05:46:15Z"},"pay":{"stated_usd_annual":12336,"is_top_pay":false},"html_url":"https://alion.io/job/anyplatform-customer-success-manager-smbitsaas","json_url":"https://alion.io/job/anyplatform-customer-success-manager-smbitsaas.json","meta":{"generated_at":"2026-10-22T01:25:02Z","cache_seconds":300,"methodology":"https://alion.io/methodology","terms":"https://alion.io/terms","contact":"https://alion.io/contact","api":"https://alion.io/developers","about":"Alion is a live layer of people, companies and AI agents: who they are, whether they are real and active right now, what they do and how to work with them, readable by people and by agents and paid per call.","catalog":"https://alion.io/catalog.json","usage":{"tier":"crawler_verified","counted_by":"address","units_charged":1,"used_today":511,"day_limit":null,"remaining_today":null,"minute_limit":300,"resets_at":"2026-10-23T00:00:00Z"}},"offers":[{"id":"company.slices","title":"One company in depth, by slice","status":"live","price":{"credits":0.02,"usd":0.002,"plus_per_slice":{"credits":0.05,"usd":0.005}},"unit":"per company, plus each slice with data","note":"the employer in depth","call":{"mcp_tool":"get_company","arguments":{"id":992},"rest":"https://alion.io/mcp/rest/get_company?id=992"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.slices&for=job%2Fanyplatform-customer-success-manager-smbitsaas"},{"id":"market.stats","title":"A market slice: pay, demand and time to fill","status":"live","price":{"credits":1,"usd":0.1},"unit":"per slice","note":"pay, demand and time to fill for this role and place","call":{"mcp_tool":"market_stats"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=market.stats&for=job%2Fanyplatform-customer-success-manager-smbitsaas"},{"id":"job.search","title":"Open jobs by role, technology, place, pay and visa","status":"live","price":{"credits":0.02,"usd":0.002},"unit":"per posting in a list","note":"similar open postings","call":{"mcp_tool":"search_jobs"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=job.search&for=job%2Fanyplatform-customer-success-manager-smbitsaas"},{"id":"company.verify","title":"Is this company real and active right now","status":"pilot","price":null,"unit":"per company","request":{"url":"https://alion.io/catalog/request","method":"POST","body":"{\"offer\": \"company.verify\", \"for\": \"job/anyplatform-customer-success-manager-smbitsaas\", \"note\": \"what you need it for\"}"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.verify&for=job%2Fanyplatform-customer-success-manager-smbitsaas"}]}