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transformation digitale, service de support, Cloud...\nNous avons su nous nous entourer des meilleurs experts afin de répondre au mieux aux besoins spécifiques de nos clients.\nEn optant pour API, vous choisissez une entreprise à taille humaine bénéficiant d'un solide savoir-faire en IT.\nNous sommes fiers de notre culture d’entreprise unique car nous offrons des opportunités de développement professionnel, avec des programmes de formation continue, d'évolution de carrière ainsi qu’un suivi rigoureux.\nNous mettons l’humain au cœur de nos activités : après tout, nos ordinateurs peuvent résoudre des problèmes, mais ils ne savent toujours pas faire un bon café !\nTechnicien Support IT N1\nAujourd'hui nous recherchons un Technicien Support N1 pour rejoindre l'équipe ServiceDesk de notre client à Lausanne.\nIl s'agit d'un poste avec durée de plus de 4 ans, avec un démarrage au 1er mars 2027.\nVotre rôle:\nAccueillir, réceptionner et qualifier les sollicitations des utilisateurs via les différents canaux : téléphone, portail self-service, e-mail et guichet d'accueil physique.\nCréer, catégoriser, documenter et prioriser l'ensemble des tickets d'incidents et de demandes de service dans l'outil de gestion (Jira Service Management).\nRéaliser le diagnostic de premier niveau et assurer la résolution autonome des incidents et demandes relevant de votre périmètre d'intervention (objectif de First Level Resolution élevé).\nPrendre en charge les demandes de service courantes : réinitialisation de mots de passe, déblocage de comptes, attributions de droits d'accès et assistance bureautique.\nGérer le matériel informatique du parc : préparation et attribution des PC de pool, remise d'équipements en stock, assistance sur la téléphonie et gestion des cartes SIM.\nAssurer le support de base sur les terminaux mobiles et tablettes métier (environnement Android).\nTraiter les incidents de sécurité de premier niveau : qualification des alertes antivirus et traitement des signalements de phishing (Hoxhunt).\nEscalader et transférer les tickets non résolus vers les équipes d'expertise de niveau 2/3 en fournissant l'ensemble des éléments d'analyse nécessaires.\nRédiger et maintenir à jour la documentation opérationnelle (fiches de procédures internes et guides d'utilisation à destination des collaborateurs).\nRespecter rigoureusement les engagements de niveaux de service (SLA) et contribuer à la satisfaction globale des utilisateurs finaux.\nLe profil recherché:\nFormation initiale en informatique (CFC informatique, titre équivalent ou expérience avérée en centre de services / support utilisateurs).\nExpérience probante sur un poste similaire de technicien support de niveau 1 ou Service Desk en environnement d'entreprise.\nSolides compétences techniques sur les environnements Windows (postes de travail, Active Directory) et la suite bureautique Microsoft 365 / Teams.\nBonnes notions d'assistance sur les terminaux mobiles Android et smartphones d'entreprise.\nConnaissance pratique de base de SAP GUI (navigation et transactions standards).\nMaîtrise opérationnelle d'un outil de gestion de tickets (idéalement Jira Service Management) et sensibilisation aux bonnes pratiques ITIL.\nExcellent sens du service, écoute active, diplomatie et aisance relationnelle pour la tenue du guichet d'accueil physique.\nRigueur méthodologique, esprit de synthèse, réactivité et capacité d'adaptation au sein d'une équipe sur site.\nLes étapes du processus de recrutement chez API :\nEngageons la conversation ! 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