{"id":948554,"url":"https://alion.io/job/aromatny-mir-menedzher-programm-loyalnostimenedzher-po-rabote-s-klientami","title":"Менеджер программ лояльности/менеджер по работе с клиентами","company":{"id":47353,"name":"Aromatny Mir","domain":"amwine.ru","url":"https://alion.io/company/amwine","size_band":null,"is_staffing_agency":false,"is_intermediary":false,"ats_vendor":"HeadHunter","truth_index":null},"role":"Sales","role_family":"Sales","seniority":null,"employment_type":"full_time","work_mode":"on_site","remote_scope":null,"hiring_geo_confidence":"structured","locations":["Moscow, Russia"],"countries":["RU"],"hiring_countries":[],"hiring_countries_total":0,"salary":null,"salary_estimate":{"min_usd":13500,"max_usd":35000,"period":"year","method":"role_country_seniority_unknown","sample_n":4701},"experience_years_min":null,"visa_sponsorship":false,"relocation_package":false,"has_equity":false,"technologies":[{"name":"Outlook","optional":false}],"status":"live","first_seen_at":"2026-09-15T11:08:38Z","employer_posted_date":"2026-09-15","last_verified_at":"2026-09-23T16:22:58Z","board_verified":true,"closed_at":null,"days_open":8,"trust":{"level":"ok","repost_count":null,"flags":[],"days_open":8},"description":"Крупнейшая розничная сеть приглашает в свою команду Менеджера программ лояльности.\n Какие задачи предстоит выполнять:\n Работа с отзывами, обратная связь с клиентом. Сбор, оценка и анализ данных по всем каналам взаимодействия с клиентами и управления клиентским опытом\n\n Мониторинг работы контактного центра программы лояльности\n\n Ведение проекта картографические сервисы - настройка обратной связи, отчетность по тональности и по сравнению с конкурентами. Достижение целевых показателей по соотношению положительных отзывов и активности\n\n Работа с отзывами на интернет ресурсах (Яндекс, Гугл карты, 2ГИС) через сервис Rocket Data\n\n Анализ причин неудовлетворённости клиентов, подготовка и предоставление полученной обратной связи от клиентов\n\n Анализ и выявления системных проблем в организации бизнес-процессов, связанных с продажами и обслуживанием клиентов\n\n Контроль сроков и качества рассмотрения обращений клиентов\n\n Разработка, согласования и внедрение предложений по повышению лояльности клиентов, улучшению потребительского опыта и качества сервисов, снижению претензионных обращений от клиентов\n\n Анализ и подготовка предложений по функциональным спецификациям, регламентам в части управления клиентским опытом, разработка инструкций и обучающих материалов для линейного персонала\n\n Инициация, разработка анкет и проведение исследований уровня удовлетворенности (NPS, CSAT) на постоянной основе (еженедельно/ежемесячно)\n\n Подготовка и презентация отчетов по отзывам и общей тональности в сети относительно бренда «Ароматный мир»\n\n Мы ждем от кандидата:\n Продвинутый пользователь ПК, Excel\n Системный подход к работе, умение работать в ситуации многозадачности\n Высокий уровень ответственности\n Мы предлагаем:\n Интересная работа в стабильной современной компании, с официальным оформлением с первого рабочего дня (полное соблюдение ТК: больничные, отпуска)\n Стабильный график 5/2 с 09:00 до 18:00\n Подарки сотрудникам на праздники\n Скидка и бонусы на весь ассортимент продукции наших магазинов\n Уровень заработной платы может обсуждаться с успешным кандидатом","description_format":"text","description_chars":2068,"description_truncated":false,"requirements":{"experience_years_min":null,"management_years_min":null,"team_size_min":null,"manages_managers":false,"education":null,"security_clearance":false,"languages":[{"language":"Russian","level":"Advanced (C1)","optional":false}]},"benefits":[],"hiring_locations":[],"hiring_excludes":[],"relocation_offered":false,"industries":["Commerce"],"lifecycle":[{"event":"open","at":"2026-09-15T22:36:29Z"}],"liveness":{"score":76,"band":"hot","label":"Hiring now","p_open":1,"p_active":0.8,"p_room":0.945,"age_days":7,"expected_fill_days":21,"reasons":["conf:14","win:mid"],"computed_at":"2026-09-23T05:45:00Z"},"pay":null,"html_url":"https://alion.io/job/aromatny-mir-menedzher-programm-loyalnostimenedzher-po-rabote-s-klientami","json_url":"https://alion.io/job/aromatny-mir-menedzher-programm-loyalnostimenedzher-po-rabote-s-klientami.json","meta":{"generated_at":"2026-09-23T19:51:00Z","cache_seconds":300,"methodology":"https://alion.io/methodology","terms":"https://alion.io/terms","contact":"https://alion.io/contact","api":"https://alion.io/developers"}}