{"id":1203639,"url":"https://alion.io/job/arthrex-it-support-specialist-emea-wmd","title":"IT Support Specialist EMEA (w/m/d)","company":{"id":12664,"name":"Arthrex","domain":"arthrex.com","url":"https://alion.io/company/arthrex","size_band":null,"is_staffing_agency":false,"is_intermediary":false,"listed_via":null,"ats_vendor":"SuccessFactors","truth_index":null},"role":"Support","role_family":"Support","seniority":null,"employment_type":null,"work_mode":"on_site","remote_scope":null,"remote_scope_basis":null,"remote_working_hours":null,"hiring_geo_confidence":"explicit","locations":[],"countries":[],"hiring_countries":[],"hiring_countries_total":0,"salary":null,"salary_estimate":null,"experience_years_min":null,"visa_sponsorship":false,"relocation_package":false,"has_equity":false,"technologies":[{"name":"Active Directory","optional":false},{"name":"ITIL","optional":false},{"name":"Microsoft Office","optional":false},{"name":"Windows","optional":false}],"status":"live","first_seen_at":"2026-08-29T02:00:00Z","employer_posted_date":"2026-08-29","last_verified_at":"2026-09-24T22:28:16Z","board_verified":true,"closed_at":null,"days_open":26,"trust":{"level":"ok","repost_count":null,"flags":[],"days_open":26},"description":"Wir gehören zu den weltweit führenden Unternehmen in den Bereichen Orthopädie, Arthroskopie, Sportmedizin und Orthobiologika. Getreu unserer Mission „Helping Surgeons Treat Their Patients Better“ entwickeln wir seit über 40 Jahren innovative Produkte und chirurgische Techniken. Arthrex wurde 1981 in München gegründet und hat heute seinen Hauptsitz in Naples, Florida (USA) sowie weitere Tochtergesellschaften in 21 Ländern. Unsere Unternehmenskultur ist geprägt von grenzüberschreitender Zusammenarbeit und dem Austausch von Ideen unter Kolleginnen und Kollegen aus unterschiedlichen nationalen Hintergründen.\nDie Expansion in neue Geschäftsfelder und die kontinuierliche Weiterentwicklung unseres Produktportfolios tragen zu unserem stetigen Wachstum bei und stellen sicher, dass wir weiterhin führend in der Entwicklung hochwertiger Produktinnovationen bleiben. Unsere Mitarbeitenden spielen durch ihr Engagement und ihre Einsatzbereitschaft eine Schlüsselrolle für diesen Erfolg.\nIm Gegenzug bieten wir ein motivierendes und wertschätzendes Arbeitsumfeld.\nIhre Aufgaben\nÜbernahme des 1st-Level-Supports für Hard- und Softwareanfragen inklusive Fehleranalyse, Störungsbehebung und nachhaltiger Lösungsfindung\nAls zentraler Ansprechpartner im Endanwender-Support bearbeiten und koordinieren Sie Tickets, Incidents sowie eingehende Supportanfragen über verschiedene Kommunikationskanäle.Installation, Konfiguration, Administration und Überwachung von Workstations, Laptops, mobilen Endgeräten und Druckern zur Sicherstellung eines reibungslosen IT-Betriebs\nSie unterstützen bei Installations-, Umzugs-, Erweiterungs- und Änderungsprozessen (IMAC), führen IT-Umzüge durch und verwalten IT-Assets von der Beschaffung bis zur Inventarisierung\nAnalyse neuer Technologien und Services für Endanwender sowie Mitarbeit in IT- und Unternehmensprojekten zur Weiterentwicklung der IT-Landschaft\nDarüber hinaus wirken Sie an der Optimierung von Helpdesk-Prozessen mit und stellen durch die Erstellung und Pflege technischer Dokumentationen einen nachhaltigen Wissenstransfer sicher\nIhr Profil\nErfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich, beispielsweise als Fachinformatiker (m/w/d), IT-Systemelektroniker (m/w/d) oder eine vergleichbare Qualifikation mit einschlägiger Berufserfahrung\nMehrjährige Erfahrung im Helpdesk-, Service-Desk- oder IT-Support-Umfeld sowie eine ausgeprägte Serviceorientierung und strukturierte Arbeitsweise\nSehr gute Kenntnisse in den Bereichen PC-Hardware, Microsoft Windows und Microsoft Office sowie ein sicherer Umgang mit modernen Kommunikations- und Telekommunikationstechnologien\nSie verfügen über Grundkenntnisse in Active Directory, Gruppenrichtlinien sowie Netzwerktechnologien und bringen idealerweise Erfahrung mit Softwareverteilungs- und Endpoint-Management-Lösungen wie MECM oder Microsoft Intune mit\nGute Englischkenntnisse in Wort und Schrift, Teamfähigkeit sowie die Bereitschaft, sich schnell und umfassend in neue Themengebiete einzuarbeiten\nSorgfältige Dokumentation von Supportfällen und Prozessen, Kenntnisse gängiger IT-Service-Management-Methoden (z. 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