Manager Technical Support Services

Arthrex • German: B2 • English: B2 • Manufacturing • Clinical Research • 11 days ago

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In office (Bern)

Confirmed on the employer's own hiring board on Sep 25, 2026. First seen by Alion on Sep 14, 2026.

Overview

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Arthrex

Headquartered in Naples, Florida, Arthrex is a global medical device company and a pioneer in orthopedic surgical innovation. The company specializes in developing advanced products and technologies for arthroscopy, joint preservation, trauma care, and biological therapies. Through continuous research and extensive medical education programs, it empowers healthcare professionals to perform less invasive procedures and improve clinical outcomes worldwide.

arthrex.com • HQ: Naples, United States • Health Care • Clinical Research

Deine Aufgaben

Fachliche und personelle Führung sowie Weiterentwicklung des Teams Technical Service Support
Sicherstellung der Einarbeitung, Schulung und Förderung der Mitarbeitenden
Verantwortung für die technischen Serviceprozesse, die Reparatur- und Complaint-Abteilung sowie Wartungsverträge
Aktive Mitarbeit im operativen Tagesgeschäft bei Reparaturen, Geräteprüfungen und technischen Anfragen
Koordination und Überwachung von Reparaturen, Serviceaufträgen, Test- und Leihstellungen
Erstellung von Offerten und Kostenvoranschlägen sowie technische Beratung interner und externer Ansprechpartner
Analyse, Standardisierung und kontinuierliche Optimierung von Service- und After-Sales-Prozessen
Sicherstellung der korrekten Nutzung und Weiterentwicklung von SAP, CRM und weiteren relevanten Systemen
Enge Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen sowie Herstellern und Lieferanten
Planung und Steuerung von Ressourcen sowie Sicherstellung der Umsetzung definierter Ziele und Vorgaben

Dein Profil

Technische Grundausbildung oder vergleichbare Ausbildung mit ausgeprägtem technischem Verständnis
Mehrjährige Berufserfahrung im technischen Service-, Support- oder After-Sales-Umfeld
Führungserfahrung mit Schwerpunkt Mitarbeiterentwicklung und Coaching
Erfahrung im Prozess-, Qualitäts- und Eskalationsmanagement
Ausgeprägte Fähigkeit zur Optimierung, Standardisierung und Dokumentation von Prozessen
Hands-on-Mentalität mit Freude an operativer Mitarbeit
Analytische, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
Erfahrung im Umgang mit ERP- und CRM-Systemen, idealerweise SAP
Hohe Kunden- und Dienstleistungsorientierung
Kommunikationsstarke, durchsetzungsfähige und teamorientierte Persönlichkeit
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, Französischkenntnisse von Vorteil

Kontakt

Wir freuen uns auf deine Bewerbung an Sandrine Seiler, HR-Manager, per E-Mail: [email protected]. Rückfragen beantworten wir dir gerne auch telefonisch, 031 810 66 32.

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