Аккаунт-менеджер в IT
Artsofte - это IT-компания из Екатеринбурга.
Мы уже 20 лет разрабатываем сервисы для банков, девелоперов и автодилеров - их используют 3 000 компаний в 18 странах мира. Запустили собственный сервис мобильного документооборота, ноукод-платформу и медиа.
Profitbase - экосистема IT-решений для девелоперов. 1 0 лет на рынке. 650+ компаний-девелоперов доверяют нам. Признание Сбера, Сколково и Дом.РФ. 23 млн м² продается через нашу систему. 120+ партнеров по всему миру. Мы - признанный лидер, а не стартап с надеждой.
Приглашаем в командуаккаунт-менеджера.
Ключевая задача - выстраивать долгосрочные взаимоотношения между нашим бизнесом и клиентом: обеспечить быстрое получение ценности от продукта, высокий уровень вовлеченности и совместный рост.
Что нужно делать:
-
Оказывать клиенту помощь и сопровождение при работе с продуктом, гарантировать быстрый Time-to-Value;
-
Управлять использованием продукта: регулярно анализировать метрики, выявлять зоны роста и риски, формулировать рекомендации по повышению ценности;
-
Оказывать поддержку и проводить эскалации: обрабатывать запросы клиентов, решать типовые кейсы, эскалировать сложные задачи и контролировать качество и сроки решений;
-
Инициировать и модерировать кросс-функциональные встречи (продукт, техподдержка, продажи), передавать инсайты и продуктовые гипотезы команде;
-
Вести аккаунты: поддерживать карточку клиента в CRM, формировать индивидуальные планы работы, проводить регулярные статус-встречи и организовывать выездные/онлайн встречи;
-
Развивать аккаунты: выявлять возможности апсейла и кросс-сейла, участвовать в подготовке коммерческих предложений, обеспечивать мягкие миграции при изменениях продукта;
-
Проводить системную оптимизацию: анализировать повторяющиеся проблемы, предлагать и внедрять улучшения в процессах обслуживания.
Требования:
-
Опыт работы с корпоративными клиентами (сопровождение, онбординг, продажи или обучение);
-
Умение проводить презентации и обучающие сессии, модерация встреч;
-
Навыки работы с CRM и документирования статусов внедрения;
-
Умение анализировать клиентские показатели и вырабатывать рекомендации;
-
Опыт работы с эскалациями и разрешения конфликтных ситуаций;
-
Грамотная устная и письменная речь;
-
Проактивность и организованность.
Условия:
-
Белая зарплата: оклад + KPI , трудоустройство с 1 рабочего дня;
-
Возможности роста внутри компании: большинство руководителей в наших продуктах - бывшие линейные сотрудники, у нас также есть система грейдов, позволяющая расти как в навыках, так и финансово;
-
Пятидневная рабочая неделя, гибкое начало рабочего дня;
-
Работа в офисе (Радищева - Московская), у нас есть зоны отдыха, чай/кофе и праздничный бар;
-
Развивающая корпоративная культура: мы не только веселимся на корпоративах, но и растим центры компетенций внутри компании, проводим свои конференции, внутренние обучения и митапы;
-
Открытость к инициативам: ты можешь предлагать идеи и участвовать в их реализации, а мы тебя в этом поддержим.