{"id":663984,"url":"https://alion.io/job/ascom-ict-engineer-second-line-support-engineer","title":"ICT-Engineer / Second Line Support Engineer","company":{"id":54255,"name":"Ascom","domain":"ascom.com","url":"https://alion.io/company/ascom","size_band":"1001-5000","is_staffing_agency":false,"employer_type":"direct","is_intermediary":false,"listed_via":null,"ats_vendor":"Teamtailor","truth_index":{"grade":"B","score":84,"open_postings":11,"ghost_share":0,"stale_share":0.455,"repost_share":0,"time_to_fill_p50_days":88,"computed_at":"2026-10-28T05:59:10Z"}},"role":"Support","role_family":"Support","seniority":"senior","employment_type":"full_time","work_mode":"on_site","remote_scope":null,"remote_scope_basis":null,"remote_working_hours":null,"hiring_geo_confidence":"structured","locations":["Mägenwil, Switzerland"],"countries":["CH"],"hiring_countries":[],"hiring_countries_total":0,"salary":null,"salary_estimate":{"min_usd":60000,"max_usd":159000,"period":"year","method":"global_role_cell_scaled_by_country","sample_n":881},"experience_years_min":5,"visa_sponsorship":false,"relocation_package":false,"has_equity":false,"technologies":[{"name":"Jira","optional":false},{"name":"Linux","optional":false},{"name":"SQL","optional":false},{"name":"TCP/IP","optional":false},{"name":"Wi-Fi","optional":false},{"name":"Windows","optional":false}],"status":"live","first_seen_at":"2026-09-08T12:52:55Z","employer_posted_date":"2026-09-08","last_verified_at":"2026-10-28T08:21:57Z","board_verified":true,"closed_at":null,"days_open":49,"trust":{"level":"ok","repost_count":null,"flags":[],"days_open":49},"description":"Diese Rolle ist wesentlich anspruchsvoller, als es der Titel vermuten lässt: Sie vereint Field Engineering, System- und Netzwerkexpertise, Kundenberatung und Hands-on-Serviceeinsätze.\nDu löst technische Probleme dort, wo Ausfälle keine Option sind: im Gesundheitswesen. Bei Ascom bringst du Alarmierung und Kommunikation stabil zum Laufen - damit klinische Teams die richtige Information zur richtigen Zeit erhalten. Ascom “bringt Daten zum Leben” und unterstützt weltweit 12’000+ Krankenhäuser mit Workflow- und Kommunikationslösungen.\nÜber die Rolle\nAls ICT Spezialist analysierst und bearbeitest Du anspruchsvolle Supportfälle für Ascom Produkte und Lösungen - sowohl remote als auch direkt beim Kunden vor Ort. Du führst Fehleranalysen, Wartungen und Störungsbehebungen selbstständig durch und stabilisierst dabei komplexe ICT-Systeme im Gesundheitsumfeld.\nDie Rolle bietet dir ein abwechslungsreiches Arbeitsumfeld, in dem Du deine Einsätze weitgehend eigenständig planst, priorisierst und koordinierst. Dabei triffst Du verantwortungsvolle, technische Entscheidungen direkt beim Kunden und leistest einen wesentlichen Beitrag zu einer hohen Kundenzufriedenheit.\nDu bist mehrheitlich hands-on im Aussendienst in der Deutschschweiz unterwegs, magst technische Herausforderungen und schätzt gleichzeitig die Flexibilität, die diese Tätigkeit mit sich bringt.\nAufgaben\nDurchführung von Wartungen, Systemchecks, Störungsbehebungen bei Kunden in der Deutschschweiz.\n\nKomplexe Fehleranalyse und nachhaltige Problemlösung in Windows-Server-Umgebungen und Schnittstellen.\n\nAnalyse von Störungen in Netzwerken, Windows-/Linux-Server, TCP/IP, Firewalls.\n\nBearbeitung von 2nd Level Support, Incidents, Requests (remote & vor Ort) und Dokumentation im Ticketing-System Jira.\n\nZusammenarbeit mit Techniker:innen und globalem Support.\n\nProjektübergaben prüfen und sicherstellen (Dokumentation, Nachvollziehbarkeit).\n\nProzessverbesserungen zur Erreichung von KPI-Zielen.\n\nTeilnahme am attraktiv vergüteten Pikett / Bereitschaftsdienst: 1 Woche (7 Tage), Vergütung für Bereitschaft + Einsatz + Zeit.\n\nProfil / Anforderungen\nAusbildung in ICT, Informatik, Telekommunikation oder 3-5 Jahre Erfahrung.\n\nSehr gute Kenntnisse in Netzwerk & Security: TCP/IP, Ports, Firewalls.\n\nGrundkenntnisse Virtualisierung, SQL-Datenbanken.\n\nErfahrung mit Server Hardware, Windows-/Linux-Serverbetriebssystemen, Applikationsinstallation.\n\nStrukturierte, analytische Arbeitsweise, sichere Priorisierung.\n\nDeutsch fliessend; Englisch gut.\n\nVorteilhaft: Erfahrung mit Telekom, Netzwerk, MedTech, DECT, WiFi, 5G.\n\nFührerausweis Kategorie B (Aussendienst Deutschschweiz).\n\nWir bieten\nFunktion mit hoher Eigenständigkeit, Verantwortung und direktem Kundenimpact.\n\nAttraktive Vergütung von Aussendienst:\n\no Firmenfahrzeug (auch privat nutzbar) oder Fahrzeugpauschale (gemäss Spesenreglement)\n\no Aussendienstspesen gemäss Reglement\n\nBereitstellung von Arbeitsmaterial/Equipment: Laptop, Mobiltelefon, technisches Equipment.\n\nÜberdurchschnittliches Pikettvergütungsmodell (Bereitschaft + Einsatz + Zeit+Zuschläge).\n\nReka-Card (20% Rabatt), Halbtax, Jubiläumsprämien und weitere Benefits.\n\nWertschätzende Du-Kultur & Team, das Know-how teilt und gemeinsam Lösungen findet.\n\nUnbefristeter Arbeitsvertrag in international erfolgreichem ICT-/MedTech-Unternehmen.\n\nWarum diese Position einzigartig ist\nHohe Verantwortung & echter Impact: Du betreust Lösungen, die in kritischen Situationen Leben retten können.\n\nAbwechslungsreicher Arbeitsalltag: Einsatz im Büro und vor Ort bei Kundinnen und Kunden in der ganzen Deutschschweiz - Wartungen, Fehleranalysen, Störungsbehebungen.\n\nTechnisch anspruchsvoll: Komplexe Windows-Server-Umgebungen, Netzwerk-Analyse, Alarmierungssysteme, IoT-Devices, mobile Kommunikation.\n\nEigenständiges Arbeiten: Du planst, priorisierst und koordinierst Deine Einsätze selbstständig.\n\nAttraktive Vergütung für den Aussendienst: Spesenmodelle, Fahrzeug oder Pauschale gemäss Reglement, Top-Vergütung für Pikettdienst.\n\nWenn Du eine technisch anspruchsvolle Rolle suchst, die Sinn stiftet, viel Eigenständigkeit bietet und bei der Du jeden Tag siehst, was Dein Einsatz bewirkt - dann bist Du bei uns genau richtig.\nDiversity-, Gleichstellungs- und Inklusionsstatement\nBei Ascom schätzen wir unterschiedliche Perspektiven und fördern ein inklusives Arbeitsumfeld, in dem sich alle entfalten können. 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