Ведущий специалист технической поддержки

«Астра Марин Софт» - современная российская ИТ-компания, аккредитованная Минцифрой. Мы разрабатываем и внедряем автоматизированные системы управления на базе собственного программного обеспечения «АМС-Комплекс». Наши заказчики - крупнейшие российские судоходные компании, предприятия нефтегазовой и горнодобывающей промышленности.

Наш продукт «АМС-Комплекс» - это уникальное решение для автоматизации и оптимизации корпоративных бизнес-процессов, созданное с учётом передового международного опыта. Мы ищем профессионалов, готовых участвовать в реализации масштабных проектов и развивать востребованное ИТ-решение.

Чем предстоит заниматься

• обрабатывать сложные и нетиповые обращения заказчиков, координировать решение межфункциональных инцидентов;
• проводить первичный анализ проблем, локализовать ошибки, при необходимости взаимодействовать с разработчиками и инженерами внедрения;
• писать SQL-запросы для диагностики и выгрузки данных, участвовать в подготовке технических решений для пользователей;
• поддерживать и развивать базу знаний: структурировать информацию, готовить шаблоны ответов, актуализировать документацию;
• обучать и консультировать менее опытных сотрудников линии поддержки, помогать в разборе кейсов;
• участвовать в улучшении процессов техподдержки: предлагать изменения в регламентах, инструкциях и инструментах работы.

Обязательные требования

• высшее IT-образование;
• опыт работы в технической поддержке от 1 до 3 лет;
• уверенное владение SQL: сложные запросы, работа с подзапросами, агрегациями, базовое понимание оптимизации и индексов;
• умение работать с инцидентами и заявками, соблюдать SLA, грамотно приоритизировать задачи;
• ответственность, системное мышление, способность объяснять технические вещи простым языком.

Будет преимуществом

• навыки администрирования Windows и базовые навыки работы с серверными ОС;
• уровень английского языка не ниже Intermediate (чтение и понимание технической документации, ведение переписки);
• понимание жизненного цикла обращения (ticket flow), опыт работы в системах типа Jira/ServiceDesk.

Мы предлагаем

• официальное трудоустройство по ТК РФ, «белая» зарплата;
• испытательный срок - 3 месяца;
• ДМС после испытательного срока;
• работа в офисе компании: 14-я линия Васильевского острова, д. 7;
• график работы: пн.-пт., 09:00-18:00 (перерыв на обед 13:00-14:00);
• возможности профессионального роста и участия в крупных отраслевых проектах;
• заработная плата обсуждается индивидуально - при отклике, пожалуйста, укажите желаемый уровень оплаты труда.