{"id":3453828,"url":"https://alion.io/job/atas-head-of-technical-support","title":"Head of Technical Support","company":{"id":2751802,"name":"ATAS","domain":"atas.net","url":"https://alion.io/company/atas-net","size_band":"51-200","is_staffing_agency":false,"employer_type":"direct","is_intermediary":false,"listed_via":null,"ats_vendor":null,"truth_index":null},"role":"Support","role_family":"Support","seniority":"head","employment_type":"full_time","work_mode":"remote","remote_scope":"stated_countries","remote_scope_basis":"board_field","remote_working_hours":null,"hiring_geo_confidence":"structured","locations":["Ukraine"],"countries":["UA"],"hiring_countries":["UA"],"hiring_countries_total":1,"salary":null,"salary_estimate":null,"experience_years_min":null,"visa_sponsorship":false,"relocation_package":false,"has_equity":false,"technologies":[{"name":"Freshdesk","optional":false},{"name":"Jira","optional":false}],"status":"live","first_seen_at":"2026-10-27T15:30:01Z","employer_posted_date":null,"last_verified_at":"2026-10-27T15:30:01Z","board_verified":false,"closed_at":null,"days_open":15,"trust":{"level":"not_scored","repost_count":null,"flags":[],"days_open":15},"description":"ATAS — провідна платформа для трейдерів, яка допомагає приймати зважені рішення на основі потоку ордерів.\n\nНаш продукт активно масштабується, і ми прагнемо забезпечити високий рівень технічної підтримки для користувачів по всьому світу.\n\nУ зв’язку з цим ми шукаємо не просто досвідченого керівника, а справжнього A-плейера — того, хто вміє тримати планку, мислити системно та вести команду до результату.\n\nПро роль:\n\nНам потрібен Head of Technical Support, який очолить команду техпідтримки, вибудує чіткі процеси, забезпечить високий рівень сервісу та стане зв’язковою ланкою між клієнтами, продуктом і розробкою.\n\nНам потрібна людина, яка не просто реагує, а задає темп, прокачує команду, бачить слабкі місця і перетворює їх на точки зростання.\n\nВаші задачі:\n\nЛідерство та координація:\n\nКерівництво командою техпідтримки (1st/2nd line), постановка задач, розподіл навантаження, контроль якості та термінів.\nПобудова процесів:\n\nВпровадження стандартів обслуговування, SLA, escalation flow, бази знань, автоматизація типових запитів.\nАналітика та покращення:\n\nВідстеження метрик, виявлення слабких місць, пропозиції щодо покращення продукту та процесів.\nКомунікація з клієнтами (за потреби):\n\nВедення комунікації, вирішення складних кейсів, участь у розробці клієнтської стратегії.\nВзаємодія з командами:\n\nПередача технічних запитів у продукт та розробку, участь у релізах, тестуванні та навчанні команди.\n\nНаш ідеальний кандидат:\n\nРозуміє трейдинг, має досвід роботи з платформою ATAS (або іншими аналогічними рішеннями).\n\nМає досвід роботи в техпідтримці у сфері fintech/crypto від 4 років, з них 2+ роки — на керівній позиції.\n\nРозуміє технічну сторону продукту: API, логування, інтеграції, баг-репорти.\n\nМає досвід роботи з інструментами підтримки: Freshdesk, Jira, TeamViewer.\n\nВміє будувати процеси та працювати з метриками.\n\nМає сильні комунікативні та лідерські навички, вміє працювати з командою.\n\nВолодіє англійською на рівні Upper-Intermediate і вище (знання німецької, іспанської або інших мов буде великим плюсом).\n\nПроактивний, системний, ефективно працює в умовах росту та змін.\n\nМи пропонуємо:\n\nУчасть у розвитку продукту, який цінують за якість і глибину.\n\nМожливість впливати на клієнтський досвід та процеси підтримки.\n\nВіддалений формат роботи, прозору комунікацію та мінімум бюрократії.\n\nКоманду, яка цінує ініціативу, чесність і професіоналізм.\n\nКонкурентну компенсацію та бонуси за результат.\n\nЯкщо ви хочете будувати техпідтримку, якою пишаються — надсилайте резюме. Будемо раді познайомитися!","description_format":"text","description_chars":2517,"description_truncated":false,"requirements":{"experience_years_min":null,"management_years_min":null,"team_size_min":null,"manages_managers":false,"education":null,"security_clearance":false,"languages":[]},"benefits":[],"hiring_locations":[{"name":"Ukraine","iso":"UA","kind":"country"}],"hiring_excludes":[],"relocation_offered":false,"industries":["Blockchain & Crypto","Cryptocurrencies","Crypto Exchanges"],"lifecycle":[{"event":"open","at":"2026-10-29T12:21:41Z"}],"visa":[],"liveness":{"score":66,"band":"ok","label":"Likely open","p_open":0.85,"p_active":0.86,"p_room":0.9,"age_days":14,"expected_fill_days":36,"reasons":["seen:14","win:mid"],"computed_at":"2026-11-11T05:49:22Z"},"pay":null,"html_url":"https://alion.io/job/atas-head-of-technical-support","json_url":"https://alion.io/job/atas-head-of-technical-support.json","meta":{"generated_at":"2026-11-11T17:29:21Z","cache_seconds":300,"methodology":"https://alion.io/methodology","terms":"https://alion.io/terms","contact":"https://alion.io/contact","api":"https://alion.io/developers","about":"Alion is a live layer of people, companies and AI agents: who they are, whether they are real and active right now, what they do and how to work with them, readable by people and by agents and paid per call.","catalog":"https://alion.io/catalog.json","usage":{"tier":"crawler_verified","counted_by":"address","units_charged":1,"used_today":33385,"day_limit":null,"remaining_today":null,"minute_limit":300,"resets_at":"2026-11-12T00:00:00Z"}},"offers":[{"id":"company.slices","title":"One company in depth, by slice","status":"live","price":{"credits":0.1,"usd":0.01,"plus_per_slice":{"credits":0.05,"usd":0.005}},"unit":"per company, plus each slice with data","note":"the employer in depth","call":{"mcp_tool":"get_company","arguments":{"id":2751802},"rest":"https://alion.io/mcp/rest/get_company?id=2751802"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.slices&for=job%2Fatas-head-of-technical-support"},{"id":"market.stats","title":"A market slice: pay, demand and time to fill","status":"live","price":{"credits":2,"usd":0.2},"unit":"per slice","note":"pay, demand and time to fill for this role and place","call":{"mcp_tool":"market_stats"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=market.stats&for=job%2Fatas-head-of-technical-support"},{"id":"job.search","title":"Open jobs by role, technology, place, pay and visa","status":"live","price":{"credits":0.1,"usd":0.01},"unit":"per posting in a list","note":"similar open postings","call":{"mcp_tool":"search_jobs"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=job.search&for=job%2Fatas-head-of-technical-support"},{"id":"company.verify","title":"Is this company real and active right now","status":"pilot","price":null,"unit":"per company","request":{"url":"https://alion.io/catalog/request","method":"POST","body":"{\"offer\": \"company.verify\", \"for\": \"job/atas-head-of-technical-support\", \"note\": \"what you need it for\"}"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.verify&for=job%2Fatas-head-of-technical-support"}],"agent":{"mcp":"https://alion.io/mcp/jobs","mcp_open":"https://alion.io/mcp/open","next":[{"tool":"get_job","arguments":{"id":3453828}},{"tool":"search_jobs","arguments":{"company":"atas.net","detail":"compact"}},{"tool":"match_people","arguments":{"job_id":3453828},"note":"people open to offers who fit this vacancy"}],"note":"The same data through MCP tools: https://alion.io/mcp/open needs no sign-in (compact searches, postings, people); https://alion.io/mcp with an Alion account has everything. Docs: https://alion.io/developers"}}