【資訊專才】客服系統整合工程師

為什麼加入我們?

1.客服核心系統實戰：參與 Contact Center、語音系統等核心平台建置與維護，累積第一線客服技術經驗。

2.多元技術應用：從 Java EE、Web 前端到語音通訊技術，涵蓋客服與語音整合全方位能力。

3.跨部門合作舞台：與客服中心、行銷、資訊團隊密切協作，提升服務效率與客戶體驗。

4.數位轉型推手：導入 ChatBot、自動語音檢測等新技術，推動智能客服與數位化服務。

5.影響力與成就感：你的開發與維運，將直接影響數百萬客戶的服務體驗與品牌價值。

工作內容

1.客服中心資訊系統

-規劃、開發與維護 Contact Center 系統（含 CTI、錄音系統）。

-持續優化客服平台，確保高效能與穩定性。

2.語音系統管理

-規劃、管理與維運客服電話語音系統。

-進行 SIP 協定與 VoIP 技術的配置與測試。

3.新技術導入與專案支援

-評估 ChatBot、自動質檢等智能客服相關技術。

-參與專案建置，整合語音與客服應用系統。

技能

1.Java EE、J2EE 開發經驗

2.HTML、CSS、JavaScript 前端技術

3.ANSI SQL 資料庫操作與查詢

4.Git / Gitflow 版本控制

5.專案管理工具（如 Jira）

知識

1.系統分析設計與文件撰寫能力

2.網路通訊協定（IP、SIP、VoIP）

3.語音通訊與 CTI 系統架構

人格特質

1.持續學習、積極主動，能快速吸收新知識

2.具備高抗壓性與良好的問題分析能力

3.注重團隊合作與跨部門協調能力

4.善於表達與溝通，能精準傳達需求

我們的福利

在國泰，我們不只重視專業表現，更希望你在生活、家庭與成長上都能獲得全方位支持。以下是我們用心設計的福利亮點：

1.彈性學習與進修

-完成指定任務，每年享有 專屬學習假，支持你持續成長

-提供 國泰學習網、Hahow 等數位平台不限次數學習讓你兼修軟硬實力

-特定校系在職進修申請可免學雜費並提供專業證照考照補助金

2.家庭與育兒支持

-新婚賀金

-生育津貼

-子女教育補助，陪伴你照顧家庭也兼顧職涯

3.健康福祉與多元福利

-免費健檢，並提供心理諮詢EAP服務，照顧你的身心健康

-員工持股信託計畫，一起參與公司經營，共創價值

-購屋專案貸款優惠利率，助你安居樂業

4.工作與生活平衡

-端午、中秋等重要節日發放禮金，傳遞重要時刻的祝福

-生日禮金，陪伴你度過每一個重要的日子

-旅遊補助，放鬆充電更無負擔

-不定期舉辦秋遊、郊遊或特色團康活動，讓大家走出辦公室，放鬆心情、創造共同回憶