{"id":2090025,"url":"https://alion.io/job/atos-tecnicoa-helpdesk-nivel-2-2","title":"Técnico/a Helpdesk Nivel 2","company":{"id":3006,"name":"Atos","domain":"atos.net","url":"https://alion.io/company/atos","size_band":"5000+","is_staffing_agency":false,"employer_type":"direct","is_intermediary":false,"listed_via":null,"ats_vendor":"SuccessFactors","truth_index":{"grade":"A","score":99,"open_postings":4,"ghost_share":0,"stale_share":0.25,"repost_share":0,"time_to_fill_p50_days":17,"computed_at":"2026-10-20T05:45:00Z"}},"role":"Support","role_family":"Support","seniority":"junior","employment_type":null,"work_mode":"on_site","remote_scope":null,"remote_scope_basis":null,"remote_working_hours":null,"hiring_geo_confidence":"structured","locations":["Madrid, Spain"],"countries":["ES"],"hiring_countries":[],"hiring_countries_total":0,"salary":null,"salary_estimate":{"min_usd":15000,"max_usd":42000,"period":"year","method":"global_role_cell_scaled_by_country","sample_n":814},"experience_years_min":2,"visa_sponsorship":false,"relocation_package":false,"has_equity":false,"technologies":[{"name":"ITIL","optional":false},{"name":"SLI/SLO/SLA","optional":false},{"name":"Windows","optional":false}],"status":"closed","first_seen_at":"2026-10-08T14:09:55Z","employer_posted_date":"2026-10-08","last_verified_at":"2026-10-19T11:50:37Z","board_verified":false,"closed_at":"2026-10-19T11:50:37Z","days_open":10,"trust":{"level":"ok","repost_count":1,"flags":[],"days_open":10},"description":"Ubicación: Barcelona | Modelo de trabajo: Presencial\nAtos es líder europeo en transformación digital, ciberseguridad, cloud y computación de alto rendimiento. Con presencia global y un firme compromiso con la innovación y la sostenibilidad, ofrecemos soluciones tecnológicas que impulsan el futuro digital. Con más de 67.000 profesionales en 61 países, trabajamos para diseñar un espacio de información seguro y sostenible, apoyando el desarrollo científico y tecnológico a nivel mundial.\nDescripción\nBuscamos un/a Técnico/a Helpdesk de Nivel 2 con sólida capacidad de análisis, orientación a la resolución de problemas técnicos avanzados y experiencia en la gestión operativa de servicios de soporte. La persona ideal combina conocimientos tecnológicos amplios, habilidad para documentar procedimientos y flexibilidad para adaptarse a cambios de prioridad en entornos dinámicos.\nFunciones\nAtender incidencias escaladas desde Nivel 1 que requieren conocimientos técnicos avanzados.\nDiagnosticar y resolver problemas complejos de hardware, software y redes.\nConfigurar sistemas operativos, aplicaciones corporativas y dispositivos de red.\nRealizar análisis de causa raíz y aplicar soluciones definitivas.\nColaborar con Nivel 3 en incidencias críticas y documentar procedimientos.\nActualizar la base de conocimiento con soluciones avanzadas.\nCumplir con los SLA del servicio y garantizar la continuidad operativa en entornos críticos.\nRequisitos\nFormación: Ciclo Formativo técnico de Grado Medio o Superior.\nExperiencia: mínimo 2 años realizando funciones de soporte de Nivel 2.\n Habilidades y conocimientos:Conocimientos avanzados en sistemas operativos (Windows, macOS).\nCapacidad de análisis y resolución de problemas complejos.\nBuenas habilidades de comunicación y trabajo en equipo.\n\n Idiomas: catalán fluido (C1), hablado y escrito.\nDeseable: certificado ITIL Foundations.\nQué Ofrecemos\nContrato indefinido con periodo de prueba.\nModalidad presencial en nuestra oficina de Carrer Pere IV, situada en el distrito de Poblenou.\n\n Horario 24/7, con rotación semanal (mañanas, tardes y noches).\nProgresión profesional real dentro de la empresa, con opciones de movilidad y crecimiento interno.\nAcceso a formaciones técnicas y certificaciones oficiales.\nAcompañamiento y plan de desarrollo profesional adaptado al puesto.\nEn Atos valoramos la diversidad y la inclusión. Fomentamos un entorno donde todas las personas puedan desarrollarse y aportar su talento, sin importar su origen, identidad o condición. Únete a Atos y desarrolla tu carrera en un entorno flexible, estable y orientado a la innovación.\nElige tu futuro con nosotros","description_format":"text","description_chars":2631,"description_truncated":false,"requirements":{"experience_years_min":2,"management_years_min":null,"team_size_min":null,"manages_managers":false,"education":null,"security_clearance":false,"languages":[{"language":"Spanish","level":"Advanced (C1)","optional":false}]},"benefits":[],"hiring_locations":[],"hiring_excludes":[],"relocation_offered":false,"industries":["Managed Security","IT Consulting & Digital Transformation","Systems Integrators","High-Performance Computing"],"lifecycle":[{"event":"open","at":"2026-10-08T14:09:55Z"},{"event":"close","at":"2026-10-13T13:31:28Z"},{"event":"reopen","at":"2026-10-16T18:47:24Z"},{"event":"close","at":"2026-10-19T11:50:37Z"}],"visa":[],"liveness":null,"pay":null,"html_url":"https://alion.io/job/atos-tecnicoa-helpdesk-nivel-2-2","json_url":"https://alion.io/job/atos-tecnicoa-helpdesk-nivel-2-2.json","meta":{"generated_at":"2026-10-20T21:50:41Z","cache_seconds":300,"methodology":"https://alion.io/methodology","terms":"https://alion.io/terms","contact":"https://alion.io/contact","api":"https://alion.io/developers","about":"Alion is a live layer of people, companies and AI agents: who they are, whether they are real and active right now, what they do and how to work with them, readable by people and by agents and paid per call.","catalog":"https://alion.io/catalog.json","usage":{"tier":"crawler_verified","counted_by":"address","units_charged":1,"used_today":25429,"day_limit":null,"remaining_today":null,"minute_limit":300,"resets_at":"2026-10-21T00:00:00Z"}},"offers":[{"id":"company.slices","title":"One company in depth, by slice","status":"live","price":{"credits":0.02,"usd":0.002,"plus_per_slice":{"credits":0.05,"usd":0.005}},"unit":"per company, plus each slice with data","note":"the employer in depth","call":{"mcp_tool":"get_company","arguments":{"id":3006},"rest":"https://alion.io/mcp/rest/get_company?id=3006"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.slices&for=job%2Fatos-tecnicoa-helpdesk-nivel-2-2"},{"id":"market.stats","title":"A market slice: pay, demand and time to fill","status":"live","price":{"credits":1,"usd":0.1},"unit":"per slice","note":"pay, demand and time to fill for this role and place","call":{"mcp_tool":"market_stats"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=market.stats&for=job%2Fatos-tecnicoa-helpdesk-nivel-2-2"},{"id":"job.search","title":"Open jobs by role, technology, place, pay and visa","status":"live","price":{"credits":0.02,"usd":0.002},"unit":"per posting in a list","note":"similar open postings","call":{"mcp_tool":"search_jobs"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=job.search&for=job%2Fatos-tecnicoa-helpdesk-nivel-2-2"},{"id":"company.verify","title":"Is this company real and active right now","status":"pilot","price":null,"unit":"per company","request":{"url":"https://alion.io/catalog/request","method":"POST","body":"{\"offer\": \"company.verify\", \"for\": \"job/atos-tecnicoa-helpdesk-nivel-2-2\", \"note\": \"what you need it for\"}"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.verify&for=job%2Fatos-tecnicoa-helpdesk-nivel-2-2"}]}