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Facile et rapide d’installation et d’utilisation quotidienne, notre offre s’adresse à tous les professionnels dont la restauration n’est pas le cœur de métier.\n\nEn nous rejoignant, vous intégrerez une entreprise commerciale à taille humaine en pleine croissance (10,8 millions de chiffres d’affaires réalisés en 2024). Vous prendrez pleinement part à une équipe dynamique où professionnalisme, convivialité, réactivité, audace et souci du client sont nos priorités quotidiennes.\n\nVos missions\nSous la responsabilité du responsable service clients, vous intervenez dans l’organisation et le suivi\ndes commandes clients et fournisseurs en lien avec le service commercial et fidélisation.\nConvention collective COMMERCES DE GROS- Commerce et distribution de produits surgelés\nClassification : Niveau III Employé\n1) Missions principales :\n-Gestion de la relation client :\nAssurer l'accueil téléphonique et le traitement des demandes clients par téléphone et par mail\nInformer et accompagner les clients tout au long de leur parcours\nRépondre aux questions relatives aux contrats, commandes et relations avec les leaseurs\nEffectuer le traitement et suivi commercial et administratif des commandes clients en\ncollaboration avec les équipes commerciales et fidélisation\nTransmettre les demandes SAV au service concerné\nRéaliser des appels sortants de suivi, d'information et de fidélisation.\nInformer les clients des opérations commerciales en cours\nAssurer le suivi des réclamations clients et apporter une réponse adaptée\nCollaborer avec les autres membres du Service Clients et les différents services de\nl’entreprise.\n- Gestion des commandes et administration des ventes :\nAssurer la saisie, le suivi et le contrôle des commandes\nEtablir les bons de commandes et factures des implantations et des réapprovisionnements\nPrendre les RDV pour les implantations, tenir à jour les plannings, mettre à jour les dossiers\navant RDV\nGérer les livraisons : gérer quotidiennement le lien avec les transporteurs, gérer les litiges de\nlivraison, gérer le plan de transport\nOrganiser les enlèvements chez les différents fournisseurs\nAssurer le suivi logistique et administratif des dossiers jusqu'à leur finalisation\nMettre à jour les informations clients et les contrats de vente dans le CRM\nTraiter les 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